又出现了“宕机”。

　　周(zhōu)五夜盘期间，不少投资者和期货公司人(rén)士反映(yìng)，博易大师(shī)手(shǒu)机端突(tū)然登(dēng)陆不上了，打(dǎ)开页面一直(zhí)显示(shì)“正在连接(jiē)行情(qíng)服务器(qì)”，然后(hòu)就停留在这个阶(jiē)段，一直无法往后(hòu)显示。记(jì)者也在第一时间联系到(dào)了(le)几位期货交易者，他(tā)们也向(xiàng)记(jì)者证(zhèng)实，夜盘期间(jiān)遭(zāo)遇(yù)大半个小时的(de)“黑天(tiān)鹅”事件。

　　“手机掌上财富App无(wú)法登录，持续大半个小时，有客户多个(gè)期货公司的账(zhàng)户都无(wú)法(fǎ)登(dēng)陆，行情软(ruǎn)件(jiàn)打不开，还以为是(shì)网络(luò)问题(tí)。突(tū)发状况出现(xiàn)后，我(wǒ)们博(bó)易大师(shī)的技术群里均在反(fǎn)馈事故(gù)信息。”一家期货公司的技术(shù)部(bù)人员告(gào)诉记者。

　　“周(zhōu)五晚(wǎn)间(jiān)博易(yì)大师交易(yì)软(ruǎn)件(jiàn)的技术(shù)群里报的有广州、深(shēn)圳、东莞等(děng)地，表面是所有广东的行情站点有问题，客户主动连(lián)接，但是连不上也会自动切(qiè)到就近的站(zhàn)点，具体原因不知道，还在等博易的答复。”上述期货公(gōng)司技术人员说(shuō)。

　　一位(wèi)期货公司人员苦诉道，作为一(yī)线服务人(rén)员，他只知道(dào)周五晚上客(kè)户投诉(sù)公司的软件交易不了，最后才知道(dào)是(shì)博易大师交易(yì)软件出现了问题，直到(dào)周(zhōu)六也没见(jiàn)有答(dá)复。“我(wǒ)们周五晚上没少被客户骂，周六(liù)早上(shàng)还要给客户解释(shì)。其实(shí)，我们也很无奈(nài)，最终是我们一线(xiàn)市场人员默(mò)默承受这一切。”

　　据了解，也有期货公司人士(shì)第一时间给博易大师的客服打电(diàn)话，对方(fāng)回复说，正在排(pái)查(chá)。也有技术人员称，可能行情线路出问(wèn)题了，不(bù)过(guò)具体原因还需等博(bó)易大师的(de)官方通知。截至发稿，博(bó)易(yì)大师(shī)还没有对(duì)此次事故进行解释。

　　“我以为是手机出现了问题，把软件(jiàn)卸载(zài)后重(zhòng)新(xīn)下载了，不行；用(yòng)无线和(hé)流(liú)量也都试了，还是不(bù)行，吓得我赶紧切换交易软件。”一(yī)位(wèi)投(tóu)资者(zhě)称(chēng)。

　　记者在采访中了解(jiě)到，目前手机下单(dān)方(fāng)面，期(qī)货交易者用(yòng)的最多是国(guó)内某(mǒu)款(kuǎn)第三方软件(jiàn)，该(gāi)软件收费之后，很多(duō)公司都开(kāi)发了自己的App。现(xiàn)在交(jiāo)易者下单渠道比较(jiào)多(duō)，一家出故障，还有别的(de)可替(tì)代，对大多数交易(yì)者影(yǐng)响不是(shì)特别大。

　　“就我(wǒ)们公司情况，我了解一共(gòng)有四(sì)种手机下单渠道，如果一家出问题(tí)，另(lìng)外(wài)几家都可以替(tì)代。如(rú)果客户用单一的(de)博易App，那(nà)很大可(kě)能会(huì)受影响。”华南地(dì)区一家期货公司(sī)人员说。

　　记者了解到，多(duō)家期货公司都(dōu)向博易大(dà)师(shī)反映出现同样的问题。对此，期(qī)货公司和客户是服务(wù)解决(jué)的呢？

　　“当有客(kè)户反映(yìng)登(dēng)不上去(qù)软件(jiàn)的(de)时候(hòu)，我(wǒ)们公(gōng)司(sī)技术(shù)部和数智中心联合(hé)排查(chá)，先查看是(shì)否是我(wǒ)们公司自(zì)身软(ruǎn)件的顺丰首重是多少公斤多少钱，顺丰首重是多少公斤续重多少钱问题，同时也将这次情况及时反馈到博易技术交流群中。在博(bó)易技(jì)术交流群中，陆陆(lù)续(xù)续也有(yǒu)其(qí)他公(gōng)司出现同样的问题。”上述期货公司人员说，“发现问(wèn)题后，我们领导(dǎo)在工作群里第(dì)一(yī)时间统筹部署(shǔ)：一(yī)是技术岗与软件公(gōng)司继(jì)续联系，尽(jǐn)快(kuài)找出(chū)问(wèn)题并解(jiě)决问题；二是客户经理(lǐ)做好(hǎo)对客户(hù)的安抚(fǔ)工作(zuò)，并告知客(kè)户可以通过(guò)其他手(shǒu)机软件(jiàn)或电脑版(bǎn)的(de)软件下单，或者打报单电(diàn)话来(lái)解决下单问题(tí)；三是(shì)总部(bù)夜班交易岗时刻(kè)准备(bèi)接听客户(hù)保单电话。”

　　交易软(ruǎn)件出问(wèn)题不是(shì)新鲜事，但涉及范围广。对于期货行业(yè)来说，相(xiāng)关各(gè)方(fāng)尤其是软(ruǎn)件提供商(shāng)（服务(wù)商(shāng)）需要进一(yī)步提升(shēng)技术保(bǎo)障能力和稳定性，减少此类故障发生。

　　对交(jiāo)易者来说，交易软(ruǎn)件出现故障会导(dǎo)致无法及(jí)时发送(sòng)交易指(zhǐ)令、错失行情、无法按照意愿进行开平仓、止盈(yíng)止损(sǔn)偏离心理价位(wèi)、不能及时(shí)调(diào)动资金(jīn)等一(yī)系列(liè)问题。

　　“为应对此类突发情况(kuàng)，投(tóu)资者要(yào)有(yǒu)期货公司的客户(hù)经理的(de)联系(xì)方式(shì)或者熟悉期货公(gōng)司的紧(jǐn)急报单电话(huà)，所有交易尽量带上止损(sǔn)。因为期(qī)货交易本来就是有风(fēng)险(xiǎn)的(de)，无论行情软(ruǎn)件出现的突发(fā)情(qíng)况还是期货(huò)行情的剧烈波动。”上述投(tóu)资者说。

　　交(jiāo)易(yì)软件故(gù)障(zhàng)是交易风险的一(yī)部分(fē顺丰首重是多少公斤多少钱，顺丰首重是多少公斤续重多少钱n)，交(jiāo)易者应(yīng)该(gāi)平时做(zuò)好类似事件的应急预案，防(fáng)范(fàn)于(yú)未然。

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