又(yòu)出现(xiàn)了“宕机”。

　　周五(wǔ)夜盘期间，不少投资者和期货公司人士反映(yìng)，博(bó)易大师手(shǒu)机端突(tū)然登陆不上了，打开页面一直显示“正在连(lián)接(jiē)行情(qíng)服务器”，然(rán)后就(jiù)停留在这个阶段，一直无法往(wǎng)后显(xiǎn)示。记者也在第(dì)一(yī)时间(jiān)联(lián)系到了几位(wèi)期货(huò)交易者，他们也(yě)向记者证实，夜盘期间遭遇大半个小(xiǎo)时的“黑天鹅”事件。

　　“手(shǒu)机掌上财富App无(wú)法(fǎ)登(dēng)录，持续大半(bàn)个(gè)小时，有(yǒu)客户多个(gè)期货(huò)公司的账户都无法登(dēng)陆，行情软件打不开(kāi)，还(hái)以为是网络问(wèn)题(tí)。突发状况出现后(hòu)，我们博易(yì)大师的技(jì)术群里均(jūn)在反(fǎn)馈事(shì)故信息。”一家期(qī)货公司的(de)技(jì)术(shù)部人员(yuán)告诉记者。

　　“周五晚(wǎ毁掉一个女人最好的办法名声，毁掉一个渣女最好的方法n)间博易大师交易(yì)软件的技术群里(lǐ)报的有广州、深圳、东莞等地，表面是所有广东的行情站点(diǎn)有问题，客户主动连接，但是(shì)连不上(shàng)也(yě)会自动切到就近的站点，具体(tǐ)原因(yīn)不知道，还(hái)在等博易的答复。”上述(shù)期(qī)货公司(sī)技(jì)术人员说。

　　一位期货(huò)公司人员苦诉道，作为一线服务人员，他(tā)只知道周五晚(wǎn)上客户投诉公司的(de)软件交易不(bù)了，最后才知道(dào)是(shì)博易大(dà)师(shī)交易软(ruǎn)件出现(xiàn)了问题，直到周六也没见有答复。“我们(men)周五晚上没少被客户(hù)骂，周六早上还要给客户(hù)解(jiě)释(shì)。其实，我(wǒ)们也很(hěn)无(wú)奈，最终是我们一线市场人员(yuán)默默承受这一切。”

　　据了解，也有期货公司人士第一时间(jiān)给博易大师(shī)的客(kè)服打电话，对方回(huí)复说(shuō)，正在排(pái)查。也有(yǒu)技(jì)术人员称，可能行(xíng)情(qíng)线路出问题了(le)，不过具体原因还需等博易大师(shī)的官(guān)方通(tōng)知。截至发稿，博易大(dà)师(shī)还(hái)没有对此次事(shì)故进行(xíng)解释。

　　“我以为是手机出现了问题，把(bǎ)软件(jiàn)卸(xiè)载后重新下载了，不行；用无线和流量也都试了，还(hái)是不行，吓得我赶紧(jǐn)切换交(jiāo)易软件。”一位(wèi)投资者称(chēng)。

　　记者在采访中(zhōng)了(le)解到，目前手(shǒu)机(jī)下单方面，期货交易者用的最多是国内某款第三方软件，该软件收费之(zhī)后，很多公(gōng)司都开发了(le)自(zì)己的(de)App。现在交易者下单(dān)渠(qú)道比较(jiào)多，一家出故障，还有别的可(kě)替代，对(duì)大多数(shù)交易者影响(xiǎng)不是特(tè)别大。

　　“就我们公司(sī)情况，我了解一(yī)共有四(sì)种手机(jī)下(xià)单渠道，如果一家(jiā)出问题，另外几家都可以替(tì)代(dài)。如果客户用(yòng)单一的博易(yì)App，那(nà)很(hěn)大(dà)可能会受影响(xiǎng)。”华南地区(qū)一家期(qī)货(huò)公司人(rén)员(yuán)说。

　　记者了解(jiě)到，多家期(qī)货公司(sī)都向博易大师(shī)反映出现同样的问题(tí)。对(duì)此，期(qī)货(huò)公司(sī)和(hé)客户是(shì)服务解(jiě)决的(de)呢？

　　“当(dāng)有客户反(fǎn)映(yìng)登(dēng)不上去软件的时(shí)候，我们公司技术(shù)部和数智(zhì)中(zhōng)心联合(hé)排查，先查(chá)看(kàn)是否是我们(men)公司自(zì)身(shēn)软(ruǎn)件的问题(tí)，同时也(yě)将这次情况及时反馈到博易技术交(jiāo)流群中。在(zài)博易技(jì)术交流(liú)群中(zhōng)，陆陆续续也有其他公司出现(xiàn)同样的问题。”上述期(qī)货公司人员说，“发现问题后，我们领导在工作群里第一时间(jiān)统筹部(bù)署：一是技术岗与(yǔ)软(ruǎn)件(jiàn)公司继续(xù)联系，尽快找(zhǎo)出问题(tí)并(bìng)解决问题；二是(shì)客户经(jīng)理(lǐ)做好对客户的安抚工作，并(bìng)告(gào)知客户(hù)可以通过其他手机(jī)软(ruǎn)件或电脑版(bǎn)的软(ruǎn)件下单，或者打报单电话来解决下单问(wèn)题；三(sān)是总部夜(yè)班交易岗时刻准备接听客户保单(dān)电话(huà)。”

　　交易软件(jiàn)出问题不是新鲜事，但涉及范围广。对于(yú)期货行业来说，相关各方尤其(qí)是软(ruǎn)件提供商（服务商(shāng)）需要进一步提(tí)升技术(shù)保障(zhàng)能力和(hé)稳(wěn)定性，减少此(cǐ)类故(gù)障发生。

　　对交易者(zhě)来说，交易软件出现故障会导致无法(fǎ)及时发送交(jiāo)易指令、错(cuò)失行情、无法按(àn)照意愿进行开平仓、止盈止损偏离心理(lǐ)价位、不能及时调动资金等一系列问(wèn)题。

　　“为应对此类突发情(qíng)况，投资者要(yào)有期货(huò)公司的客户经理的联系方式或者熟悉(xī)期货公司(sī)的紧急报单(dān)电(diàn)话，所(suǒ)有(yǒu)交易尽量带上止损(sǔn)。因为期货交易本来就(jiù)是有风险(xiǎn)的，无(wú)论行情软件出现的突发情况还(hái)是(shì)期货(huò)行情(qíng)的(de)剧(jù)烈波动(dòng)。”上(shàng)述(shù)投资(zī)者说。

　　交易软(ruǎn)件故障是交易风险(xiǎn)的一部(bù)分，交易者应该平时做(zuò)好类似(shì)事(shì)件(jiàn)的应急(jí)预案，防范(fàn)于未然。

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