一时(shí)之间，ChatGPT火爆出(chū)圈(quān)。写得了代码、作(zuò)得了(le)诗，甚至(zhì)还(hái)能完(wán)成学(xué)术论(lùn)文，“小能(néng)手”ChatGPT引起了(le)各行各业的无(wú)限遐想。如果将ChatGPT应用金融行(xíng)业，会(huì)有(yǒu)哪(nǎ)些可能性呢？21世(shì)纪经济报道记者(zhě)就此向金融从业人员发起采访后(hòu)发现，答案主(zhǔ)要集中在以下几个方面：写企业宣传稿、写(xiě)研报、做客服、做(zuò)催收、营(yíng)销(xiāo)、专业分析等。对(duì)于ChatGPT在金融领域的应用，有人充满(mǎn)了期待，有(yǒu)人并(bìng)不(bù)乐观，也有人表示(shì)担忧。

率先(xiān)落地(dì)于哪些金融场景“生命的舞台上，我们都(dōu)是(shì)基(jī)因的载体”、“如(rú)果说基因给我们的生命带(dài)来了(le)基础，那亲情便是对生(shēng)命的深刻(kè)赋予(yǔ)。它不由基因驱使，而是一种(zhǒng)慷慨的(de)选择”，这两句诗充满浪漫主义色彩，从生命的角度对亲情做(zuò)出了不(bù)一(yī)样的阐述。如(rú)果不透(tòu)露答案(àn)，你能想到这是聊天(tiān)机器人ChatGPT所写吗？最近(jìn)，招(zhāo)行(夺笋啊是什么意思网络用语，夺笋啊是什么意思网络用语怎么说xíng)信用(yòng)卡在官方(fāng)微信公众号发布了(le)名(míng)为(wèi)《ChatGPT首(shǒu)秀金融(róng)界 ，招行亲情(qíng)信用卡诠释“人生(shēng)逆(nì)旅，亲情无价”》的推文，这两句诗(shī)正是出于此。据了解(jiě)，这(zhè)是(shì)金(jīn)融(róng)行业首(shǒu)次尝试(shì)于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不(bù)过，这并不能严格算是ChatGPT的(de)独立作品(pǐn)，而是朱明(míng)杰博士等(děng)AI专家与招(zhāo)行(xíng)信(xìn)用卡(kǎ)合作的结果。招行信用卡从客户需求出发，对内容生产、金融产(chǎn)品与合作伙(huǒ)伴生态，实践了自己(jǐ)的思考(kǎo)和(hé)理解(jiě)；AI专家(jiā)们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人(rén)工智能技(jì)术(shù)来生成(chéng)内(nèi)容(róng)）模型生成特性的角度(dù)出(chū)发，展开了有趣、有意义的实(shí)验(yàn)。有金融业人士笑称，“以(yǐ)后写不出材料(liào)，也许(xǔ)可以(yǐ)问一问ChatGPT。”实际(jì)上，还真的(de)有人这(zhè)么做了。为测试(shì)ChatGPT能否用于研究报(bào)告撰写(xiě)，财通证(zhèng)券李跃博(bó)团(tuán)队采用ChatGPT撰写了一篇医美行业研究(jiū)报告。据该团队(duì)介绍，“从过程来看，搭建报告框架、生成文字(zì)并(bìng)翻译共花费约1小时。从结(jié)果来看，不可否(fǒu)认的是，ChatGPT在(zài)文字表(biǎo)意、标题(tí)撰写等(děng)方(fāng)面均具有较高水平，但(dàn)采用(yòng)该种(zhǒng)直(zhí)接(jiē)生成+翻(fān)译模式形成的报告仍(réng)具(jù)有以下问题：在标点和(hé)术(shù)语方(fāng)面存在明(míng)显(xiǎn)错误、无法(fǎ)得知引用数据来(lái)源及可靠(kào)性(xìng)、部(bù)分(fēn)复杂(zá)语句翻(fān)译后(hòu)表意不清晰(xī)。”除内容创作之外，金融从(cóng)业者对ChatGPT在其他方面的应用也有所期待(dài)。“ChatGPT可能率先在客服产(chǎn)品咨询(xún)知识库等方面应用，比(bǐ)如，用在营销(xiāo)、运夺笋啊是什么意思网络用语，夺笋啊是什么意思网络用语怎么说(yùn)营领域(yù)，用于宣传、接待以(yǐ)及(jí)内容生成。在技术门槛下降后，将(jiāng)会出现垂类(lèi)领域的ChatGPT，如风(fēng)险、运(yùn)营态势(shì)评估(gū)，专业分析(xī)等。”有银行金融科技负责人向记者直言，若是(shì)有成熟的ChatGPT，也(yě)许(xǔ)会考虑(lǜ)购买(mǎi)相关服务。在众多的畅想(xiǎng)中，应用于银行客(kè)服被提及得(dé)更多。有(yǒu)人认为(wèi)，“当前的电子(zi)客服(fú)，并不能称得(dé)上是人(rén)工智能，能把天聊死(sǐ)。”对于这一点，某金融科技公司技术专家告诉21世纪经济报道记者(zhě)，“智能语(yǔ)音、智能客服、智能催收(shōu)都是ChatGPT在金融(róng)上很好的落(luò)地点(diǎn)，能聊(liáo)得下(xià)去，比现在这种AB判(pàn)断的智能语音要(yào)更(gèng)贴近现实(shí)一(yī)些 。”中关村科金(jīn)技术(shù)副总(zǒng)裁张杰在接受21世纪经济报道(dào)记者(zhě)采(cǎi)访时表示，ChatGPT的能力可以(yǐ)分成(chéng)chat和GPT两部(bù)分，即上层的(de)对话能力和底层的大规模语言模型能力。关于对话能力(lì)，在金融领域对话的(de)应用场景会很多，比如(rú)：外(wài)呼(hū)营(yíng)销、客服(fú)中心、员工(gōng)培(péi)训(xùn)、线上营业厅等。张(zhāng)杰(jié)指出，关于语言模(mó)型能力，除了生成对话(huà)、生(shēng)成图片外，还带来的一个惊喜，就是(shì)涌现出了思维链推理(lǐ)能力，在提示下它(tā)可以将复杂的任务分解成一步步的子(zi)任务。这就大幅拓展(zhǎn)了AI的(de)应(yīng)用范围(wéi)，除了替(tì)代(dài)简单重复的(de)体(tǐ)力(lì)劳动，还(hái)能(néng)替(tì)代(dài)简单重复的脑(nǎo)力劳动(dòng)、辅助(zhù)做一(yī)些复(fù)杂的脑力(lì)劳动、创造性工作。比如：营销文案撰写、根(gēn)据文章自动配(pèi)图(tú)。

关注ChatGPT的安全性、可靠(kào)性“ChatGPT可以用(yòng)，但不是直(zhí)接(jiē)用”、“ChatGPT也(yě)有一些风险，就看(kàn)怎么用，交互(hù)的内(nèi)容可能会变(biàn)得不可(kě)控”、“ChatGPT远远没有达到可以应用这个程度(dù)，因为还在摸索”......当真正谈(tán)论(lùn)起ChatGPT在金融场景下的(de)应(yīng)用，无论是银行(xíng)，还是科技公(gōng)司，都(dōu)表(biǎo)现(xiàn)出了十分谨慎的态(tài)度(dù)。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出(chū)就在社交媒体走红。瑞银集团发(fā)布研(yán)报称之为“史上增(zēng夺笋啊是什么意思网络用语，夺笋啊是什么意思网络用语怎么说)长最快的消费者应(yīng)用(yòng)”，5天注册用户(hù)就超(chāo)100万，月(yuè)活破亿仅(jǐn)用了(le)2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人在(zài)最近一小时内(nèi)蜂(fēng)拥(yōng)而至我们的(de)网站(zhàn)，但我们的网络(luò)资源是有限的。”在网上，有(yǒu)人向ChatGPT提问(wèn)——银行(xíng)业如何才能最好地(dì)使用 ChatGPT 技术(shù)？

对此，ChatGPT回答(dá)称：银行业可以通过多种方(fāng)式使用 ChatGPT 技术(shù)来改善运营并为(wèi)客户提供更好的服务。例如，ChatGPT 可用于自动(dòng)化客(kè)户(hù)服务任务，回答常见问(wèn)题或提供(gōng)有关产品和(hé)服务的详细(xì)信息。

这可(kě)以让(ràng)客户服(fú)务代表(biǎo)腾(téng)出时(shí)间专注于更复杂或高(gāo)价(jià)值的任务，从而提高整(zhěng)体效率和(hé)客户满(mǎn)意度。此外(wài)，ChatGPT 可用于从大量数据中生成(chéng)见解和(hé)分(fēn)析，使银行能够快速轻松地(dì)获得(dé)对其运(yùn)营的(de)宝(bǎo)贵见解，并做出更明智(zhì)的决(jué)策。

未来，ChatGPT 技术可能会变(biàn)得更加强大和通用，从而(ér)使银行能够(gòu)将其(qí)用于更(gèng)广泛的任务(wù)和应(yīng)用程序。

张杰强(qiáng)调，“在(zài)金融应用场(chǎng)景(jǐng)下不是简单的闲聊，机器(qì)人不仅要模拟真人回复，还(hái)要有领域知识的注入，要兼(jiān)顾答案的准确(què)性和可控(kòng)性，不能‘一(yī)本正经地(dì)胡(hú)说八(bā)道’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的(de)医美行业研究报告(gào)也不难看出，该技术还(hái)有(yǒu)待完善，或者说(shuō)还不能独立使用，而是需(xū)要人工配合。一位银行的(de)技术负责人向21世纪(jì)经济报道记者(zhě)表示，“ChatGPT在金融(róng)场景的应用真正(zhèng)落地，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人工智能语(yǔ)言模型(xíng)无(wú)疑是一(yī)项重要的科技成(chéng)果，但同时面临着一些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是基于巨大(dà)的数据集训(xùn)练出(chū)来的，这意味着它在回答问(wèn)题(tí)可(kě)能存在偏(piān)见(jiàn)和错误；ChatGPT 以及其他(tā)类似(shì)的模型可能被用于恶劣的，例如传(chuán)播虚假信息(xī)和(hé)滥用个人信息。

虎符智库研究员李建平告(gào)诉记者，如同(tóng)其(qí)他人工智(zhì)能模型一样，ChatGPT是把双刃剑(jiàn)，既可以是提升效率(lǜ)的工具，解(jiě)答人们的各种(zhǒng)问题、创造出大学水平论文，甚至(zhì)编写(xiě)代(dài)码。同时也可能被绕过(guò)安全(quán)机制，用于实施有害(hài)的(de)活动。

比如，对网络安全行业来(lái)说，既(jì)可以(yǐ)用(yòng)来编写网络(luò)钓鱼、生成恶意(yì)软件、开展社工(gōng)攻击，也(yě)成为网络防御者的有力工具。因此，我(wǒ)们(men)看到(dào)ChatGPT相(xiāng)继被不少机(jī)构封(fēng)禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部(bù)分原因(yīn)是(shì)模型目前仍然会生成一些虚假错误内容，并且难以辨别(bié)。对于如何规避ChatGPT所带(dài)来的(de)安全问题，他认(rèn)为(wèi)，从安全防(fáng)护(hù)的(de)角度(dù)来看，ChatGPT的运营机构需采取针(zhēn)对性的应对措施(shī)。对ChatGPT等类似模(mó)型(xíng)进行(xíng)培训，标记恶意的活动和恶意代码，避(bì)免(miǎn)其向恶(è)意人(rén)员提供(gōng)；同时(shí)对ChatGPT设置(zhì)难以绕过护栏，提升恶意(yì)人员利用其生成恶意内容、开展(zhǎn)恶意活动的(de)门(mén)槛。

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