国(guó)泰航空周(zhōu)二晚(wǎn)间发布(bù)最(zuì)新声明：

　　作为国泰航空行政总裁，林绍波代(dài)表国泰航空，就(jiù)有关旅(lǚ)客在5月21日国(guó)泰航班(bān)CX987上的经历(lì)，再次向(xiàng)受影响的(de)乘客和社会(huì)各界表示(shì)诚(chéng)挚的歉意。 

　　目前，我(wǒ)们已完(wán)成对于事件的调查，并依据公司的(de)规章制度，对三位(wèi)涉事(shì)的(de)空中服务员予以解(jiě)聘。在此，我(wǒ)想(xiǎng)再次(cì)重(zhòng)申，对(duì)于个别员工严(yán)重违反(fǎn)公司(sī)规章制度及道德准则的行为(wèi)，国(guó)泰航空(kōng)将秉持“零(líng)容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了避免同类事件(jiàn)再次发生，我将(jiāng)亲自(zì)领导跨部门的工作小组作出全面(miàn)检讨，重(zhòng)新审视我们的服(fú)务(wù)流程(chéng)、人员培训和相关制度，进(jìn)一(yī)步提升国泰(tài)航空的(de)服(fú)务品质；其(qí)中(zhōng)最重要的，是确保所(suǒ)有国泰员工必须(xū)尊重来自不同背景(jǐng)及文化(huà)的旅客(kè)，在(zài)所有的服务地区均提(tí)供专业且一致的服(fú)务。 

　　我们感谢社(shè)会各界对于国泰航空的持续关注和监督，我们必将(jiāng)以此为鉴(jiàn)，努力为旅客提供更加满意的(de)旅行体验。

　　近日(rì)，有网友在网络平台举报国泰航(háng)空空乘歧视非英语乘客。

　　该网友称，其(qí)于2023年5月21日(rì)搭乘国泰航(háng)空(kōng)CX987航(háng)班(bān)，由成(chéng)都(dōu)飞往香港，恰好(hǎo)坐在最(zuì)后一(yī)排乘务员准(zhǔn)备餐食及(jí)休息(xī)之处。该网友描述，国泰航(háng)空空乘人员在飞机飞行过(guò)程中，不间断使用(yòng)英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的英文(wén)， 那他们就不(bù)配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯(tǎn)是在地上）……

　　“应该是前排(pái)旅客努力使用自己会的(de)英文单词想要向这(zhè)些‘只(zhǐ)会英(yīng)文的’乘务员拿(ná)毛(máo)毯，结果反被(bèi)取(qǔ)笑。”该网友(yǒu)称。位于该网友前排的(de)乘(chéng)客在(zài)尝试用英(yīng)文(wén)询问(wèn)空乘(chéng)如何填写(xiě)入境卡(kǎ)时(shí)，同样得到了无比不耐烦的回答。

　　5月22日(rì)晚，@国(guó)泰航空 发(fā)布声明：已知(zhī)悉有关(guān)旅(lǚ)客在国泰航(háng)班CX987上的(de)不愉快经历，对此(cǐ)深(shēn)表歉意。国泰航空一直以(yǐ)来(lái)致力于为旅客提供高品质的(de)服务，对(duì)于此次事件高(gāo)度重视。我们已六朝是指哪六朝(yǐ)经联系相关旅客进一步了解情况(kuàng)，并会(huì)进(jìn)行严肃调查(chá)处理。在此(cǐ)，我们对(duì)于此事件给(gěi)大家带来的困(kùn)扰(rǎo)再次致以深深的歉意(yì)。

　　5月23日(rì)国(guó)泰航空再(zài)次发微博(bó)回(huí)应歧视旅客事件，已经暂停有关空中空服员的(de)飞行任(rèn)务，即(jí)时展开内部调查(chá)。

　　该(gāi)事件引发(fā)六朝是指哪六朝了网友的集体(tǐ)声讨，各(gè)大媒体也(yě)下场表态(tài)该(gāi)事件是(shì)彻头彻尾的歧视：

　　在飞机上(shàng)发放或根据乘客(kè)需求提(tí)供毛毯，是机上服(fú)务的(de)常(cháng)见项目。明明能听懂乘客的话，相关服务需求也在航(háng)司规定的服务范围内，空(kōng)乘却装(zhuāng)聋作哑、推诿搪塞，还背地里嘲笑乘客(kè)，那就是彻头(tóu)彻尾的歧视。凭什么觉(jué)得不会(huì)说英语或粤语(yǔ)的(de)乘客就(jiù)低人一等(děng)？

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