一时之间，ChatGPT火爆出圈。写(xiě)得了(le)代(dài)码、作得了诗，甚(shèn)至还能完成学术论(lùn)文，“小(xiǎo)能(néng)手(shǒu)”ChatGPT引起了(le)各(gè)行各(gè)业的无限遐想(xiǎng)。如(rú)果将ChatGPT应用金融行(xíng)业，会有(yǒu)哪些(xiē)可能性呢(ne)？21世纪经济报道记者就此向金融从(cóng)业人(rén)员发起采访后发(fā)现(xiàn)，答案主要集中在以(yǐ)下几个方面：写企(qǐ)业宣传稿、写研报、做客(kè)服、做催收(shōu)、营销(xiāo)、专业分析等(děng)。对于ChatGPT在金融领域的应用，有人充(chōng)满(mǎn)了期(qī)待，有人并不乐观，也有人表(biǎo)示担忧(yōu)。

率先落地于哪些金融场景“生命(mìng)的舞台上，我们都是基因的载体”、“如果说基因(yīn)给(gěi)我们(men)的(de)生命带来了基础(chǔ)，那亲情便是对生命的深刻赋予(yǔ)。它不由基因驱(qū)使(shǐ)，而是一种慷慨的选择”，这两句诗(shī)充满浪漫主义色(sè)彩，从生(shēng)命的角度对亲情做(zuò)出了(le)不一(yī)样的阐(chǎn)述(shù)。如(rú)果(guǒ)不(bù)透露答(dá)案，你能想到这是聊(liáo)天(tiān)机(jī)器人ChatGPT所(suǒ)写吗？最近，招行信(xìn)用卡在官(guān)方(fāng)微信(xìn)公众号发布了名为(wèi)《ChatGPT首秀金融(róng)界 ，招行亲情信(xìn)用卡(kǎ)诠释“人生逆旅，亲情无价”》的(de)推文，这两句(jù)诗正是出于(yú)此(cǐ)。据了解(jiě)，这是金融行业首次(cì)尝试(shì)于ChatGPT大胆生产宣传稿(gǎo)件。不过(guò)，这(zhè)并(bìng)不(bù)能严格算是(shì)ChatGPT的独立作品，而是朱(zhū)明杰博士等AI专家与招(zhāo)行(xíng)信用卡合作的结果。招行信用卡从客(kè)户需求出(chū)发(fā)，对内容生产、金融产(chǎn)品与(yǔ)合作伙伴生态(tài)，实践了自己的思考和理解；AI专家们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人工智能技术来(lái)生成内容）模型生成特性的(de)角度出发，展(zhǎn)开了有趣、有意义的(de)实验。有金融业人(rén)士笑称，“以后写不(bù)出材料(liào)，也(yě)许(xǔ)可(kě)以问一问ChatGPT。”实际上，还真的有人(rén)这么做(zuò)了。为测试ChatGPT能否用于研究报告撰写，财通证券李跃博(bó)团队采用(yòng)ChatGPT撰写了(le)一篇医(yī)美行业研究报告。据该团队介绍，“从过程来看，搭(dā)建报告(gào)框架、生成文字并翻译共花(huā)费约1小时(shí)。从结(jié)果来(lái)看，不(bù)可否认的是(shì)，ChatGPT在文字表(biǎo)意、标题撰(zhuàn)写等方面均(jūn)具有(yǒu)较(jiào)高水平，但采用该种(zhǒng)直接生(shēng)成+翻译模式形(xíng)成的报告仍具有(yǒu)以下问(wèn)题(tí)：在标点和术语方面(miàn)存在明显错误、无法得(dé)知引(yǐn)用数据来源及可靠性、部(bù)分复杂语句翻译后表意不清晰。”除内(nèi)容创作之(zhī)外，金(jīn)融从业者对ChatGPT在其他方面(miàn)的应用(yòng)也有所期待(dài)。“ChatGPT可(kě)能率先(xiān)在客服(fú)产品咨(zī)询知识库等方面(miàn)应用(yòng)，比(bǐ)如(rú)，用在营销、运营领域，用(yòng)于宣传、接待(dài)以及内容生成。在技术门槛下降后，将(jiāng)会(huì)出现垂类(lèi)领域的ChatGPT，如风险(xiǎn)、运营(yíng)态(tài)势评估，专业分析(xī)等。”有银行金融(róng)科技负责人向记者直言，若(ruò)是有(yǒu)成熟的ChatGPT，也许会考虑购(gòu)买相关服(fú)务(wù)。在(zài)众多(duō)的畅(chàng)想(xiǎng)中，应用于银行客服被(bèi)提及得更(gèng)多。有人认为，“当前的电子客服，并不能称得上(shàng)是人工智(zhì)能(néng)，能把天聊死(sǐ)。”对于(yú)这一点，某金融科技公司技(jì)术(shù)专(zhuān)家告(gào)诉21世纪经(jīng)济报(bào)道记者，“智能语音、智能(néng)客服、智能催收(shōu)都是(shì)ChatGPT在金(jīn)融上很(hěn)好的落地点，能聊得下去，比现在(zài)这种AB判(pàn)断的智能语音要更贴近(jìn)现实(shí)一些(xiē) 。”中关村(cūn)科金技(jì)术副总裁张杰在接(jiē)受21世(shì)纪经济报道记者采访时表示，ChatGPT的能力(lì)可以分成(chéng)chat和GPT两部分(fēn)，即上层的对话能力和底层的大规模(mó)语言(yán)模型(xíng)能力。关于对话能力，在金(jīn)融领域对(duì)话的应(yīng)用场景(jǐng)会很多，比如：外呼营销(xiāo)、客服中心、员工培训、线上营业厅(tīng)等。张杰指出，关(guān)于语言模型能力，除了(le)生成对(duì)话、生成图片外(wài)，还带来的一个惊(jīng)喜，就是涌现出了思(sī)维链推理能(néng)力，在提示下它可以将复(fù)杂的任务(wù)分解成一(yī)步步的子(zi)任务(wù)。这就大幅(fú)拓展了AI的(de)应(yīng)用范围，除(chú)了替(tì)代简单重复的体力劳动，还(hái)能替代简单重复的(de)脑(nǎo)力劳动(dòng)、辅助做一些复(fù)杂的(de)脑力劳(láo)动、创造(zào)性工作(zuò)。比如：营销文案撰写、根(gēn)据文章自动配图(tú)。

竹荪煮多久="async" src="https://mmbiz.heiliaofuli.com/wp-content/uploads/2023/02/79558be94cf03ea-1.png?imageMogr2/thumbnail/2160x0/format/webp/quality/80" data-ratio="1" data-type="png" data-w="340">

关注ChatGPT的安(ān)全性、可(kě)靠性(xìng)“ChatGPT可(kě)以用，但不是(shì)直接用(yòng)”、“ChatGPT也(yě)有一些风险，就看怎么(me)用，交互的内容可能会变得(dé)不可控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有(yǒu)达到可以(yǐ)应用这个(gè)程度，因为还在摸索(suǒ)”......当真正谈(tán)论(lùn)起(qǐ)ChatGPT在(zài)金(jīn)融场景下的应用，无论是银(yín)行，还是科技公司，都表现出了(le)十分谨(jǐn)慎的态度(dù)。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出就在社交媒体走红。瑞银集团(tuán)发布(bù)研报称之为“史(shǐ)上增长最快的(de)消费者应用(yòng)”，5天(tiān)注册用户就超(chāo)100万，月活破(pò)亿(yì)仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示(竹荪煮多久shì)，“许多人在最(zuì)近一小时内(nèi)蜂拥(yōng)而至我们的网(wǎng)站，但(dàn)我们的网络(luò)资源是有限的。”在(zài)网上，有人向ChatGPT提问——银行(xíng)业如何才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答(dá)称：银行业(yè)可以(yǐ)通(tōng)过多种方式使用 ChatGPT 技术来改善(shàn)运营并为客户(hù)提供更好的服务。例(lì)如，ChatGPT 可用(yòng)于自动化(huà)客户(hù)服务任务，回答常见问(wèn)题(tí)或(huò)提供(gōng)有关(guān)产品(pǐn)和(hé)服务(wù)的(de)详细信息(xī)。

这可以让(ràng)客户服务代表腾出时(shí)间专注于更复杂(zá)或高价值的任务，从而提高整体(tǐ)效率和客(kè)户满意度。此外，ChatGPT 可(kě)用于从大量数据(jù)中生(shēng)成见解和(hé)分(fēn)析，使银行能够快速轻松地获得(dé)对其运(yùn)营的宝贵见解(jiě)，并做出更明(míng)智的决(jué)策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更加强大和通用(yòng)，从而使(shǐ)银(yín)行能够(gòu)将其用(yòng)于更广泛(fàn)的任务和(hé)应用(yòng)程序。

张杰强调，“在金融应用场景(jǐng)下不是(shì)简单的闲聊(liáo)，机(jī)器(qì)人不仅要模拟真人回复，还要有(yǒu)领域知(zhī)识的注入，要兼顾答案的准(zhǔn)确性(xìng)和可控性，不能‘一本(běn)正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究报告也不难(nán)看(kàn)出，该(gāi)技(jì)术还有待完善，或者(zhě)说还(hái)不能独立(lì)使用(yòng)，而是需要(yào)人工(gōng)配合(hé)。一(yī)位(wèi)银行的技术负责人向21世纪经济报(bào)道记者表示，“ChatGPT在金融场景的应用真正落(luò)地，也许还需(xū)要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人工智能(néng)语言模型无(wú)疑是一项(xiàng)重要的(de)科技成果，但同时(shí)面临着一些(xiē)挑(tiāo)战和(hé)风险(xiǎn)。据其(qí)所言，ChatGPT是基(jī)于巨大的数据集(jí)训练出来的，这意味着它在回答问(wèn)题(tí)可能存(cún)在偏见和错误；ChatGPT 以(yǐ)及其他类似的(de)模型可(kě)能被(bèi)用于恶劣的，例如传播虚假信息和(hé)滥用个人信息。

虎符智库(kù)研究(jiū)员(yuán)李建平(píng)告诉记(jì)者(zhě)，如同其他人工智能模型一(yī)样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提升效率(lǜ)的(de)工(gōng)具，解答人们的各种问题、创造出大学水(shuǐ)平(píng)论(lùn)文，甚至编写代码。同时也(yě)可能被绕过安(ān)全机制，用于实施(shī)有害的活动(dòng)。

比(bǐ)如，对网络安全行业来说，既可以(yǐ)用(yòng)来编写网络钓鱼、生成恶意软件、开展社(shè)工攻击，也成为网(wǎng)络防御(yù)者的有力工具。因此，我们(men)看到ChatGPT相继被不少机构封(fēng)禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部(bù)分原因(yīn)是模型目前仍然(rán)会(huì)生成一(yī)些虚假错误内容，并且难以辨别(bié)。对于如何规避ChatGPT所带(dài)来的(de)安全问题，他认为，从安全防(fáng)护(hù)的角度(dù)来看，ChatGPT的运营机构需(xū)采取针对(duì)性的应对(duì)措施。对ChatGPT等(děng)类似(shì)模型进行培训，标(biāo)记恶意的活动和恶意(yì)代码，避免其向(xiàng)恶意(yì)人(rén)员提(tí)供；同时对(duì)ChatGPT设置难以(yǐ)绕过护栏，提升恶意(yì)人员利用其生成恶意内容、开展(zhǎn)恶(è)意活动的门(mén)槛。

未经允许不得转载：绿茶通用站群 竹荪煮多久