国泰航空(kōng)周(zhōu)二晚间(jiān)发布最新声(shēng)明：

　　作(zuò)为国(guó)泰航空行政总裁，林绍波代表国泰(tài)航(háng)空，就(jiù)有关(guān)旅(lǚ)客在5月21日(rì)国(guó)泰航班CX987上的经历(lì)，再次向受影(yǐng)响的乘客和社会各界表(biǎo)示诚挚的(de)歉意(yì)。 

　　目前，我们已完(wán)成对于事(shì)件的(de)调(diào)查，并依据公司的规章制度(dù)，对三(sān)位涉事的空中服务员予以(yǐ)解聘(pìn)。在此，我想(xiǎng)再次重(zhòng)申，对于(yú)个别员工严重(zhòng)违反公司规(guī)章制度及道德准则的(de)行为，国(guó)泰航空将秉持“零容忍”的(de)态度，绝不姑息。 

　　为了避(bì)免同类事件再次发(fā)生，我将(jiāng)亲自领导跨部门的(de)工(gōng)作小组作出全面检讨，重新审视我们(men)的服务流(liú)程(chéng)、人(rén)员培训和相关制度，进一步(bù)提升国(guó)泰(tài)航空的服务品质(zhì)；其中(zhōng)最重要的，是确保所有国泰员工必须尊重来自不同背(bèi)景及(jí)文(wén)化的旅客，在(zài)所有的服务地区(qū)均提供(gōng)专业且(qiě)一致(zhì)的(de)服务。 

　　我们感谢社会各界对于国泰航空的(de)持续关(guān)注和监督，我们必将以此为鉴，努力(lì)为旅客(kè)提供更(gèng)加满(mǎn)意的(de)旅行体验。

　　近(jìn)日，有(yǒu)网友在网(wǎng)络平台举报(bào)国泰(tài)航空空乘歧视(shì)非(fēi)英语乘客。

　　该网友(yǒu)称，其于2023年5月21日搭乘(chéng)国泰航(háng)空CX987航班(bān)，由成都飞往香(xiāng)港，恰好坐在最后一排(pái)乘(chéng)务(wù)员准(zhǔn)备餐(cān)食(shí)及休息之处。该(gāi)网友描述，国泰航空空乘人员在飞(fēi)机飞行过程中，不间断使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们(men)不会说毛毯的(de)英文， 那他们就不配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是(shì)前(qián)排旅(lǚ)客努力(lì)使用自(zì)己会的英文单(dān)词想要向这(zhè)些‘只会(huì)英文的’乘务员拿毛(máo)毯，结果(guǒ)反被(bèi)取笑。”该(gāi)网友称(chēng)。位于该网友前排的乘客在尝试用(yòng)英文询(xún)问空乘如何填写(xiě)入境卡时，同样得到了无(wú)比不耐烦(fán)的回答。

　　5月(yuè)22日(rì)晚，@国(guó)泰航空 发布声明：已知悉有关旅客(kè)在国(guó)泰(tài)航(háng)班CX987上的不愉快经(jīng)历(lì)，对此深(shēn)表歉意。国泰航空一直以来(lái)致(zhì)力于为旅客(kè)提供高品质(zhì)的服务(wù)，对于此次事件高度重视。我们已经联(lián)系(xì)相关旅客进一(yī)步了解情况，并会进行严(yán)肃(sù)调(diào)查处理(lǐ)。在此，我(wǒ)肉夹馍可以带上飞机吗，肉夹馍可以带上飞机吗国内000; line-height: 24px;'>肉夹馍可以带上飞机吗，肉夹馍可以带上飞机吗国内们对于此事件给大家(jiā)带来(lái)的(de)困扰再(zài)次(cì)致以深深的(de)歉(qiàn)意。

　　5月23日国泰航空再(zài)次发微博回应歧视旅(lǚ)客事件，已(yǐ)经暂停有关空中空服员的飞行任务，即时展开(kāi)内部(bù)调查。

　　该事(shì)件(jiàn)引发(fā)了网友的集(jí)体(tǐ)声讨(tǎo)，各大媒体也下场表态该事件是彻头彻尾的歧视：

　　在飞机上发放或根据乘(chéng)客需(xū)求(qiú)提供(gōng)毛毯(tǎn)，是机(jī)上服务的常(cháng)见(jiàn)项目。明明能听(tīng)懂(dǒng)乘(chéng)客的话，相(xiāng)关服务需(xū)求也(yě)在航司规定(dìng)的服务范围内，空乘却装聋作哑(yǎ)、推诿搪塞(sāi)，还背地里(lǐ)嘲笑乘(chéng)客(kè)，那(nà)就是彻(chè)头彻尾的歧视。凭什(shén)么觉(jué)得不会说英语(yǔ)或粤语的乘客就(jiù)低(dī)人(rén)一(yī)等(děng)？

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