一(yī)时之间，ChatGPT火爆(bào)出圈(quān)。写(xiě)得(dé)了代码、作得了(le)诗(shī)，甚至(zhì)还能完成学术论文，“小能手(shǒu)”ChatGPT引起(qǐ)了(le)各行各业的无限遐(xiá)想。如果将ChatGPT应用金融行业(yè)，会有哪些可(kě)能性呢？21世纪经济报道记者就此向金融从(cóng)业人员发(fā)起采访后(hòu)发现，答案主要集(jí)中在以下几个方面：写企(qǐ)业宣(xuān)传稿、写研报、做(zuò)客服、做催收、营销、专(zhuān)业(yè)分析等。对于ChatGPT在(zài)金融领域(yù)的应用，有人充满了期待(dài)，有人并不乐(lè)观，也有(yǒu)人表示担忧。

率先(xiān)落地于哪些金融(róng)场景“生命(mìng)的(de)舞台上，我们都是基因的载体”、“如果(guǒ)说基因给我们的(de)生命(mìng)带来了基础，那(nà)亲情(qíng)便是对(duì)生命的深刻赋予。它不由基因驱使，而是(shì)一种慷慨的选择”，这(zhè)两句(jù)诗(shī)充满浪漫(màn)主义色彩，从生命的角度(dù)对亲情做(zuò)出(chū)了(le)不一(yī)样(yàng)的阐述(shù)。如(rú)果不透露答案，你能想到这是(shì)聊天机(jī)器人ChatGPT所写吗？最(zuì)近，招(zhāo)行信用卡在官方微信公众号发布了名为(wèi)《ChatGPT首(shǒu)秀金(jīn)融(róng)界 ，招行亲情(qíng)信用卡诠释(shì)“人(rén)生(shēng)逆旅，亲情无价”》的推文，这两句诗正是出于此。据了解，这是金融行业首(shǒu)次尝试于ChatGPT大胆生产(chǎn)宣传稿件。不(bù)过，这并(bìng)不能严格算是(shì)ChatGPT的独(dú)立作品，而是朱(zhū)明杰博(bó)士等AI专家与招(zhāo)行(xíng)信用卡合作的结(jié)果。招行信用(yòng)卡从客(kè)户(hù)需求(qiú)出(chū)发(fā)，对内容生产、金融产品(pǐn)与(yǔ)合作伙伴生(shēng)态，实践了自(zì)己的思(sī)考和理(lǐ)解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生成内容）模型生成(chéng)特性的角度出(chū)发，展(zhǎn)开了有趣(qù)、有意义的实(shí)验。有金(jīn)融业人士笑称(chēng)，“以后写不出材料，也许(xǔ)可(kě)以问一问ChatGPT。”实际上，还真的有人这么做了。为测试ChatGPT能否用于研究报告(gào)撰(zhuàn)写(xiě)，财(cái)通证券李跃博团(tuán)队采用(yòng)ChatGPT撰写了一篇(piān)医美(měi)行(xíng)业研(yán)究报告(gào)。据该团队介绍，“从过程来看，搭建报告框架、生成文字并(bìng)翻译共花费约1小时。从结(jié)果来看，不可否认的是，ChatGPT在(zài)文字表(biǎo)意、标题撰(zhuàn)写等(děng)方面均具有较高水(shuǐ)平，但(dàn)采用该种直接生成+翻(fān)译(yì)模式(shì)形成的(de)报告仍具有以下问题：在标(biāo)点和术语方面存在(zài)明(míng)显错误、无(wú)法得知引用数据(jù)来源及可(kě)靠(kào)性、部分复杂语句翻译后表(biǎo)意不清晰(xī)。”除内容(róng)创作之外，金融从业者对ChatGPT在其(qí)他(tā)方面的应(yīng)用也有所期待。“ChatGPT可(kě)能(néng)率先在客服产品咨询知(zhī)识库等方面(miàn)应用(yòng)，比(bǐ)如，用在营销(xiāo)、运营(yíng)领域(yù)，用于(yú)宣传、接待以及内容生(shēng)成。在技(jì)术门槛下降后，将会出现垂类(lèi)领域(yù)的ChatGPT，如风险(xiǎn)、运营态(tài)势(shì)评估，专业分析等。”有银行金融(róng)科技负责人向记者直言(yán)，若是(shì)有成熟的ChatGPT，也许会考虑购买相关服(fú)务(wù)。在众多的畅想(xiǎng)中，应用于银行客(kè)服被提及得(dé)更(gèng)多。有人认(rèn)为，“当前(qián)的电子客服，并不能称(chēng)得上(shàng)是人工智能，能把(bǎ)天聊死。”对于这(zhè)一点(diǎn)，某金融科技公司技术(shù)专家告诉21世纪经济报道记者，“智(zhì)能语音、智能客服、智能催收都是ChatGPT在(zài)金融(róng)上很好的落地点，能聊得下去，比(bǐ)现(xiàn)在这(zhè)种AB判断(duàn)的智(zhì)能语(yǔ)音(yīn)要更贴近现实(shí)一些 。”中关村科金技(jì)术副(fù)总裁张杰在接受21世纪(jì)经济报道记者采访时表示，ChatGPT的能力可(kě)以分成chat和GPT两(liǎng)部分，即上层的对话能力(lì)和底层的大(dà)规模语言模(mó)型能力。关于对话能力，在金融领域对话的应用场(chǎng)景会很多，比如：外呼营销、客服(fú)中心、员(yuán)工(gōng)培训、线上营业厅等。张杰(jié)指(zhǐ)出，关(guān)于语言模型能力，除了(le)生(shēng)成对话、生(shēng)成图片外(wài)，还(hái)带来的一个(gè)惊喜，就是涌现出了思维(wéi)链推(tuī)理能力，在提示下它可(kě)以将复杂(zá)的任(rèn)务分解成一步步的子任务。这(zhè)就(jiù)大幅拓展了AI的应(yīng)用范围(wéi)，除了替代简单重复的体力劳动，还(hái)能替(tì)代(dài)简单重复的脑力劳动、辅助(zhù)做一平安喜乐后面一句是啥，平安喜乐后面一句是什么些复(fù)杂(zá)的脑力劳(láo)动、创造性工作(zuò)。比如：营(yíng)销文案撰(zhuàn)写、根据文章自动配(pèi)图(tú)。

关(guān)注(zhù)ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是(shì)直接用”、“ChatGPT也有一些(xiē)风险，就看怎(zěn)么用，交互的内(nèi)容(róng)可能(néng)会变得不可控(kòng)”、“ChatGPT远远没(méi)有(yǒu)达到可以应用这个(gè)程(chéng)度，因为还(hái)在摸(mō)索”......当真正谈(tán)论起ChatGPT在金融场景下的应用，无(wú)论是银行，还是(shì)科技公司(sī)，都表现出了十分谨慎的态(tài)度。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年(nián)11月底(dǐ)，一经推(tuī)出就(jiù)在社交媒体走红。瑞银集团发布研报称之(zhī)为“史上增长最快(kuài)的消费者应用”，5天注册用户就超100万，月活破亿仅用(yòng)了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站(zhàn)表示，“许多人在最近一小(xiǎo)时内蜂拥(yōng)而至我平安喜乐后面一句是啥，平安喜乐后面一句是什么们(men)的网站，但我们的(de)网络资源是(shì)有限的。”在网(wǎng)上，有(yǒu)人向ChatGPT提(tí)问——银(yín)行业如何才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答(dá)称：银行业可以(yǐ)通(tōng)过多种方式使(shǐ)用 ChatGPT 技术来改(gǎi)善运营并为(wèi)客户提供更好(hǎo)的服(fú)务(wù)。例如(rú)，ChatGPT 可用于自动化(huà)客(kè)户服(fú)务任(rèn)务(wù)，回答常见问题(tí)或提供有关产品和服务(wù)的详细信息(xī)。

这可以让客户(hù)服务代表腾(téng)出时间专注于更(gèng)复(fù)杂(zá)或高价值的(de)任(rèn)务，从而提高整(zhěng)体效率和(hé)客户满意度。此外，ChatGPT 可用于从大(dà)量数据中生成见解和分(fēn)析(xī)，使银行能(néng)够快速轻松地获(huò)得对其运营的宝贵见(jiàn)解，并做(zuò)出更明智的决(jué)策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得(dé)更加强大和通用，从(cóng)而使银行能够将其用于(yú)更广(guǎng)泛的任务和应用程序。

张(zhāng)杰(jié)强调，“在金(jīn)融应用场景下不是简单的闲(xián)聊，机器(qì)人不仅要模拟真人回(huí)复，还要有(yǒu)领域(yù)知识的(de)注(zhù)入，要(yào)兼顾答案的准确性和(hé)可控(kòng)性，不能‘一本正经地胡说(shuō)八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写(xiě)的(de)医美行业研(yán)究报(bào)告也不难看(kàn)出，该技术还有待(dài)完善，或者(zhě)说还(hái)不(bù)能独(dú)立使(shǐ)用，而(ér)是需要(yào)人工配合。一位(wèi)银行的(de)技术负责人向(xiàng)21世纪经济报(bào)道记者表示，“ChatGPT在(zài)金融(róng)场景的(de)应用(yòng)真正落地，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人工智能语言(yán)模(mó)型无疑是一项重要的科技成果，但同时面临着(zhe)一些挑战(zhàn)和风(fēng)险。据其(qí)所言，ChatGPT是基于(yú)巨大的数据集训(xùn)练出来(lái)的，这意味(wèi)着它在回答问题(tí)可能(néng)存在偏见(jiàn)和错误；ChatGPT 以及其(qí)他类似(shì)的模型可能被用于恶(è)劣的，例如传播虚假信息(xī)和滥用个人信(xìn)息。

虎符智库研究员李建平(píng)告诉(sù)记者，如同其(qí)他(tā)人(rén)工智(zhì)能(néng)模型一样，ChatGPT是把双(shuāng)刃剑(jiàn)，既可以是提升效率的工具，解(jiě)答人(rén)们的各种问题、创(chuàng)造(zào)出大学水(shuǐ)平论文，甚至编写代码。同(tóng)时也可(kě)能被(bèi)绕过(guò)安全机制(zhì)，用于实施有害的(de)活动。

比如，对网络安(ān)全(quán)行(xíng)业来说，既可以用(yòng)来编写(xiě)网络钓鱼、生成恶意(yì)软件、开展社工攻击(jī)，也成为网络防御者的有力工具。因此，我们看到(dào)ChatGPT相继被不少(shǎo)机构封禁(jìn)（Stack Overflow、高(gāo)校、顶(dǐng)级协(xié)会等），部分原因(y平安喜乐后面一句是啥，平安喜乐后面一句是什么īn)是模(mó)型目前(qián)仍然会(huì)生(shēng)成一些虚假错误内(nèi)容，并(bìng)且难(nán)以辨(biàn)别。对于如何规避ChatGPT所带(dài)来的安全问题，他认为(wèi)，从安全防护的角度(dù)来看，ChatGPT的运营机构(gòu)需采取针对性的应对措施。对ChatGPT等(děng)类似模型进行培训，标(biāo)记恶意的(de)活动和恶意(yì)代码，避免其向恶(è)意人(rén)员提供(gōng)；同(tóng)时对(duì)ChatGPT设置难(nán)以绕过护栏，提升(shēng)恶意人员利用其生(shēng)成恶意(yì)内容、开展(zhǎn)恶(è)意活动的门槛。

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