又出现了“宕机”。

　　周五(wǔ)夜盘期间(jiān)，不(bù)少投(tóu)资者和期货公司人(rén)士反映，博(bó)易大师(shī)手机端突然登陆不上了，打开页面一(yī)直显示“正在连接行情服务(wù)器”，然后就停留在这个阶段，一直无法往后显示。记者也(yě)在(zài)第一(yī)时(shí)间联系到了几位期(qī)货交(jiāo)易者，他们也向记者证实，夜盘(pán)期间遭遇大半个小时(shí)的“黑天鹅”事(shì)件。

　　“手机掌上财富App无法登录(lù)，持续大半个小时，有客户(hù)多个期货公司(sī)的账户都(dōu)无(wú)法(fǎ)登陆(lù)，行情(qíng)软件打不(bù)开(kāi)，还以为是网络问(wèn)题。突发(fā)状况出现(xiàn)后，我(wǒ)们博易大师的技术群里(lǐ)均(jūn)在反馈事故信息(xī)。”一家期货(huò)公司的技术(shù)部人员告诉(sù)记者。

　　“周五(wǔ)晚间博易大师交易软件的技术群里报的有广州、深圳、东莞等地，表面是所有广(guǎng)东的行情(qíng)站点有问题，客户主动连接，但是(shì)连不上也会(huì)自动切到就串子是什么意思网络，足球串子是什么意思近的站(zhàn)点，具体原因不知(zhī)道，还(hái)在(zài)等博易的答复。”上述期货(huò)公司技术人员说。

　　一位期货公司(sī)人(rén)员(yuán)苦诉道，作(zuò)为一线(xiàn)服务人员，他只(zhǐ)知道周五晚上客户投诉(sù)公司的软件交易不了，最后(hòu)才知道是博(bó)易大师交(jiāo)易(yì)软件出现了问题，直到(dào)周六也没见(jiàn)有答复。“我们周(zhōu)五(wǔ)晚上(shàng)没少被客户骂，周六早(zǎo)上还要给客户解释。其实，我们也(yě)很无奈，最终(zhōng)是我们一线市场人员(yuán)默默承(chéng)受这(zhè)一切。”

　　据(jù)了(le)解(jiě)，也有(yǒu)期(qī)货公司人士第(dì)一时间(jiān)给博易(yì)大师(shī)的客服打(dǎ)电话，对方回复说，正(zhèng)在排查(chá)。也有技术(shù)人员称(chēng)，可能行情线路出问题(tí)了，不过具体(tǐ)原因还需等(děng)博易大(dà)师的官方通知。截(jié)至发稿(gǎo)，博易大师还没(méi)有对(duì)此(cǐ)次事故(gù)进行解释。

　　“我以为是手(shǒu)机出现了问题，把软件卸载后重(zhòng)新(xīn)下载了，不行；用无线和流量也都试了，还是(shì)不行(xíng)，吓得(dé)我赶紧切换交易软件。”一位(wèi)投资者称。

　　记者在采访中了解到，目前手机下单方面，期货交易者用的最多是国内某款第三方软件(jiàn)，该软(ruǎn)件收(shōu)费之后(hòu)，很多公司都(dōu)开发(fā)了自己的App。现在交(jiāo)易者下单渠道比(bǐ)较多，一家出(chū)故障(zhàng)，还(hái)有别(bié)的可替(tì)代，对大多数交易者影响不(bù)是特别大。

　　“就(jiù)我们公司情(qíng)况(kuàng)，我了解一共有四种手机下(xià)单渠道，如(rú)果一家出(chū)问题(tí)，另(lìng)外几家都可(kě)以替代。如果客户用单一的(de)博易(yì)App，那(nà)很大可能会受影响(xiǎng)。”华南地区一家期货公(gōng)司人员(yuán)说。

　　记者了解到(dào)，多家期货公司都向博易大师反映出现同样的(de)问题。对此，期货公司和客户是(shì)服务解决的呢？

　　“当有客户反(fǎn)映(yìng)登不上(shàng)去软件的时候，我们公(gōng)司(sī)技(jì)术部和数智中(zhōng)心联(lián)合排查，先查看(kàn)是否是我们公司自身(shēn)软(ruǎn)件的(de)问题，同(tóng)时(shí)也将(jiāng)这(zhè)次情况及时反馈到博易技术交(jiāo)流群(qún)中。在博(bó)易技术(shù)交流群中(zhōng)，陆陆续续(xù)也有其他公司出现同样的问(wèn)题。”上(shàng)述期货公司人员(yuán)说，“发现问(wèn)题后，我们领导(dǎo)在工作群里第一(yī)时间(jiān)统筹部署(shǔ)：一是(shì)技术岗与软件公司(sī)继续联系，尽快找(zhǎo)出问题并解决问题；二是客户经理(lǐ)做好(hǎo)对客户(hù)的安抚工作，并告知客户可以通过其他(tā)手(shǒu)机(jī)软件或电脑版的软件下单，或者打报单(dān)电话来解决下单问题；三是总部夜(yè)班交易(yì)岗(gǎng)时刻准备接听客户保(bǎo)单(dān)电话。”

　　交(jiāo)易软件出问题不是新鲜事，但涉(shè)及范围(wéi)广。对于期货行业(yè)来说，相关各方尤其是(shì)软件提供(gōng)商(shāng串子是什么意思网络，足球串子是什么意思)（服务商）需(xū)要(yào)进一步提升技术保障能力和稳定性，减(jiǎn)少此类(lèi)故障发生(shēng)。

　　对交易者来说，交易软件出现故障会(huì)导致无法及(jí)时(shí)发送交(jiāo)易指令、错失行情(qíng)、无(wú)法按照意愿进行开平仓、止盈止损(sǔn)偏离心理价位、不能及时调动资金等(děng)一系列问题。

　　“为应对此类(lèi)突发情况(kuàng)，投资者要有(yǒu)期货公司(sī)的客(kè)户经理的联系方式或者熟悉(xī)期(qī)货公司(sī)的(de)紧(jǐn)急(jí)报单电话，所(suǒ)有交易(yì)尽量带(dài)上(shàng)止损(sǔn)。因为期货交(jiāo)易本来就是有(yǒu)风险(xiǎn)的，无论行情软件出现的突发情(qíng)况还是期货行(xíng)情的剧烈(liè)波动。”上述(shù)投资者说。

　　交(jiāo)易软(ruǎn)件故障是交易风险的一(yī)部分(fēn)，交(jiāo)易者应该平时做好(hǎo)类(lèi)似(shì)事件的应急预案，防范于未然(rán)。

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