国泰(tài)航空(kōng)周二晚间发布最新声明(míng)：

　　作(zuò)为国泰航空行政总裁(cái)，林绍(shào)波代表国泰航空，就有关旅客在5月21日国泰航(háng)班CX987上(shàng)的(de)经历(lì)，再(zài)次向(xiàng如来佛祖最怕的一个人，如来佛祖的克星是谁)受影响的乘客(kè)和社会各(gè)界表示(shì)诚挚的(de)歉(qiàn)意(yì)。 

　　目前，我们(men)已完成对于事件的调查，并依据公司的规章制度(dù)，对三位(wèi)涉事的(de)空中服务员予以解聘(pìn)。在(zài)此，我(wǒ)想再(zài)次(cì)重(zhòng)申(shēn)，对于个(gè)别员工严重违(wéi)反公司规章制度如来佛祖最怕的一个人，如来佛祖的克星是谁及道德准则(zé)的行为，国(guó)泰航空将秉持(chí)“零(líng)容忍(rěn)”的(de)态度，绝不姑息。 

　　为(wèi)了避免同(tóng)类事件再(zài)次发(fā)生，我将亲自(zì)领导(dǎo)跨(kuà)部门的工作小(xiǎo)组(zǔ)作出(chū)全面检讨，重(zhòng)新审视我(wǒ)们的服务流程、人员培训和相(xiāng)关制度，进一(yī)步提升(shēng)国泰航空的服务品质(zhì)；其中最重(zhòng)要(yào)的(de)，是确保所(suǒ)有国泰员工必须尊重来自(zì)不同背景(jǐng)及文化的旅客，在所有的服(fú)务地区(qū)均(jūn)提供专业且一致的服务(wù)。 

　　我(wǒ)们感谢社会各界(jiè)对于国泰航空的持(chí)续(xù)关注和监督(dū)，我们必(bì)将(jiāng)以此为鉴，努力为旅客提供更加(jiā)满意的旅行体验。

　　近日，有网友在网络(luò)平台(tái)举报国泰航(háng)空空(kōng)乘歧(qí)视(shì)非英语乘客(kè)。

　　该网友(yǒu)称，其(qí)于(yú)2023年(nián)5月21日搭乘(chéng)国泰(tài)航空CX987航班，由成(chéng)都飞往香港，恰好坐(zuò)在最后一排乘务(wù)员准备餐食及休息之处。该网友(yǒu)描(miáo)述，国泰航(háng)空空乘人员在飞(fēi)机飞行(xíng)过(guò)程中，不间断使用英语、粤语抱(bào)怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们(men)不会(huì)说毛毯的英(yīng)文， 那他们就不配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在(zài)地上）……

　　“应该是前排旅客努力使用自(zì)己会的英(yīng)文单(dān)词想要向这些‘只会英文的’乘务员拿(ná)毛毯，结果反被取(qǔ)笑。”该网友称。位于该网友前排的乘客在尝试(shì)用英(yīng)文询问空乘如何填(tián)写入境卡(kǎ)时，同(tóng)样得到了无比不耐烦(fán)的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空(kōng) 发布声明(míng)：已知悉有关旅客在(zài)国泰航班CX987上的不愉(yú)快经历(lì)，对此深表歉意。国泰航空一(yī)直以来致力(lì)于为旅客提供高品质的(de)服(fú)务，对于此(cǐ)次事件(jiàn)高(gāo)度重视。我(wǒ)们已经联系相关旅(lǚ)客进一步了(le)解情况，并会进(jìn)行严肃(sù)调查(chá)处(chù)理。在此，我们对于此事件给大家带来的困扰(rǎo)再次致以深深的歉意。

　　5月23日国泰航空再次发微博回应歧(qí)视旅(lǚ)客事件(jiàn)，已经暂停有关空中空服员(yuán)的飞行任务，即时展开内部调查。

　　该事件引发(fā)了网友的集体声讨，各大媒体也(yě)下场(chǎng)表态该事件是彻头彻(chè)尾的歧视：

　　在飞机上发放或根据乘客需求提(tí)供(gōng)毛毯，是机上服务的常见项目。明明(míng)能听懂乘客的话，相关服务需求也(yě)在航司(sī)规定的服务范围内，空(kōng)乘(chéng)却装聋(lóng)作(zuò)哑(yǎ)、推诿搪(táng)塞，还背地(dì)里(lǐ)嘲笑(xiào)乘客，那就是彻头彻尾的歧视。凭什(shén)么觉得不(bù)会说(shuō)英(yīng)语或(huò)粤语(yǔ)的(de)乘(chéng)客就低(dī)人一等？

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