11月29日，滴滴出行再度回(huí)应日前的服(fú)务异常称，目前，滴滴App的所有服务已(yǐ)经全部恢复。经28日启动了内部复盘调查，初步确(què)定，这起事故的(de)起因(yīn)是底层系统软件发(fā)生故障(zhàng)，并(bìng)非网传(chuán)的“遭受攻击”，后续将深入(rù)开展技术风险隐患排查(chá)和(hé)升级工作，全面保障服务(wù)稳(wěn)定性(xìng)，尽最大努力避免类(lèi)似事故再发生。

11月27日(rì)晚间到28日上午(wǔ)，多(duō)位用(yòng)户(hù)反映(yìng)滴滴(dī)出行App异常，包括页面无法打开、发单(dān)失败(bài)、多扣费、司机无法接(jiē)单等等。官方在(zài)此前(qián)的回应中(zhōng)称，如因系统故障导(dǎo)致(zhì)的费(fèi)用支付异(yì)常、多(duō)扣费(fèi)等问题，会在事(shì)故(gù)处(chù)理结束(shù)后统(tǒng)一结(jié)算补偿。针对有司机(jī)师傅反馈接到(dào)乘客后无法(fǎ)开始行程和(hé)计(jì)费，平(píng)台后续(xù)会(huì)根据行程计算和补发车费。

另外南都记者(zhě)留意到，因受到司机(jī)端后(hòu)台崩溃影(yǐng)响，有网(wǎng)友晒出一张(zhāng)账户余额截图(tú)，称“某司机收入超(chāo)690亿元”，滴滴方面告诉南都记者(zhě)，经过(guò)核(hé)查证实该图是PS伪(wěi)造的谣言。恳请大(dà)家不造谣(yáo)、不传谣。

针对日前还有(yǒu)报(bào)道提到，部分司机开始提现，因怕系统问题导致自(zì)己账号出(chū)问题(tí)被(bèi)注销。滴(dī)滴出行(xíng)方(fāng)面回应南都记者称，“经(jīng)核(hé)查，目前司机账号(hào)及提现功(gōng)能一(yī)切正常(cháng)，广大(dà)司(sī)机(jī)师傅们无需担心。滴滴平台是每(měi)周二提(tí)现，服务等级高的司(sī)机可每天提现。据多个司(sī)机群聊天显示，不(bù)少滴滴(dī)司机都表示自己提现成功(gōng)了(le)。恳请大家不造(zào)谣、不传(chuán)谣。另外，司(sī)机师傅(fù)们(men)关心受(shòu)影(yǐng)响的相关奖励、费用异常、口碑值（包括出行(xíng)分）等，也会(huì)尽快陆(lù)续恢复和补发。”

11月29日，滴滴出(chū)行就此(cǐ)次故障再次致歉，称各项服(fú)务恢复的同时，滴滴已在28日(rì)启动了内部(bù)复盘调查。初(chū)步确定，这(zhè)起事(shì)故的起因是(shì)底层系统软件(jiàn)发生故障，并(bìng)非网(wǎng)传的“遭受攻击(jī)”。滴滴表示，后续(xù)将深入开展技术风(fēng)险(xiǎn)隐患排查(chá)和升级工作，全面保障服务稳定(dìng)性(xìng)，尽最大(dà)努力避免类似事(shì)故再发生。目前，滴滴App的所有服(fú)务已(yǐ)经(jīng)全(quán)部恢复。因这起事故造成的(de)困扰和问题，滴滴正在加快妥(tuǒ)善解决。

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