国泰航空周二晚(wǎn)间发布最新(xīn)声明：

　　作为国泰(tài)航(háng)空行政(zhèng)总裁，林绍波代表国泰航空，就有关旅(lǚ)客在(zài)5月21日国泰航班CX987上的(de)经历，再次向受影(yǐng)响的乘客(kè)和(hé)社会各界表(biǎo)示诚挚的歉意(yì)。 

　　目前(qián)，我(wǒ)们已完成(chéng)对于事件的调查，并依据公司(sī)的规(guī)章制度，对(duì)三(sān)位涉事的(de)空中服(fú)务员予以解聘。在(zài)此，我想再次重申(shēn)，对于个别(bié)员(yuán)工严重违反公司规(guī)章制度及道(dào)德准则的行为(wèi)，国泰航空将秉持“零容忍(rěn)”的(de)态度，绝不姑息。 

　　为(wèi)了(le)避免同类事件再次发生(shēng)，我将(jiāng)亲自领导跨部门的工作小组(zǔ)作出(chū)全(quán)面(miàn)检讨，重(zhòng)新审(shěn)视我们(men)的(de)服务(wù)流程、人员培(péi)训(xùn)和相(xiāng)关制(zhì)度，进一步提升(shēng)国泰航空的服务品质；其中(zhōng)最重要的(de)，是确(què)保所(suǒ)有国泰员工(gōng)必须尊重来自不同背景及文化的(de)旅客，在所有的服务地区均提(tí)供专业且一致的服务(wù)。 

　　我们(men)感谢社(shè)会各(gè)界对于国(guó)泰航空的持(chí)续关(guān)注和(hé)监督，我们必将以(yǐ)此为鉴(jiàn)，努力(lì)为(wèi)旅(lǚ)客提(tí)供更加(jiā)满意的(de)旅行(xíng)体验。

　　近日(rì)，有网友在网络平台举(jǔ)报国泰航空空乘(chéng)歧视非英语(yǔ)乘客。

　　该(gāi)网友称，其于2023年5月21日搭乘国(guó)泰(tài)航空CX987航班，由成都飞往香港，恰(qià)好坐在(zài)最后一排乘务员准(zhǔn)备(bèi)餐(cān)食及休息(xī)之处。该网友描述，国泰航空空乘人员在飞(fēi)机(jī)飞(fēi)行(xíng)过程中(zhōng)，不间断使(shǐ)用英语、粤语抱怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他(tā)们不会说毛毯的英文(wén)， 那他们(men)就不配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在(zài)地上）……

　　“应(yīng)该是前排(pái)旅(lǚ)客(kè)努力使用(yòng)自己会的英文(wén)单词想要向(xiàng)这些‘只会英文的’乘务员(yuán)拿(ná)毛毯(tǎn)，结果反被取笑。”该网友称。位于该(gāi)网友前排的乘客(kè)在(zài)尝试用(yòng)英(yīng)文询问(wèn周冬雨高考成绩是多少分，周冬雨高考分数是多少)空(kōng)乘如(rú)何填写入境卡(kǎ)时，同样得到了(le)无比不耐烦的回(huí)答。

　　5月22日晚(wǎn)，@国泰航空 发布声明：已知悉(xī)有关旅客在国泰航班CX9周冬雨高考成绩是多少分，周冬雨高考分数是多少87上的不愉(yú)快经(jīng)历，对此(cǐ)深表歉意。国泰(tài)航空(kōng)一直以来(lái)致力于为旅客提供高品质的(de)服务，对于此次事件高(gāo)度重(zhòng)视。我(wǒ)们(men)已经联系相关(guān)旅客(kè)进(jìn)一(yī)步(bù)了解情况，并会进行严肃调查处理。在此，我们对于此事件(jiàn)给(gěi)大家带来的困扰再次致以深深的歉意。

　　5月23日国(guó)泰航空再次发微博回应(yīng)歧视(shì)旅(lǚ)客(kè)事件，已经暂停有关空中空服员的(de)飞行任(rèn)务，即时展开内部(bù)调查(chá)。

　　该事(shì)件引发了(le)网友(yǒu)的(de)集体(tǐ)声讨，各大媒体也下场表态该(gāi)事件是彻头(tóu)彻尾(wěi)的歧视：

　　在飞(fēi)机上发(fā)放或根据乘客需求提供毛毯(tǎn)，是机上服务的(de)常(cháng)见项目。明明能听懂乘客(kè)的话(huà)，相关服务需求也在航司规(guī)定(dìng)的服务范围内，空(kōng)乘却装聋作哑、推(tuī)诿搪(táng)塞，还背地里(lǐ)嘲(cháo)笑乘客，那就是彻头彻尾的歧视。凭什么觉得不会说英语或(huò)粤语的乘(chéng)客就低(dī)人一等？

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