又出(chū)现了“宕机(jī)”。

　　周五夜(yè)盘期间，不少投资(zī)者和期货(huò)公司人士反映，博易大师手机端(duān)突(tū)然登陆不上了，打开页面(miàn)一直显(xiǎn)示“正在(zài)连接行情服务器”，然后就停留在这个阶(jiē)段(duàn)，一直无法往后显示。记者也在第一时(shí)间联(lián)系(xì)到了几位期(qī)货交易者(zhě)，他(tā)们也向(xiàng)记(jì)者证实，夜盘期间(jiān)遭遇大半个小时(shí)的“黑(hēi)天鹅”事(shì)件。

　　“关东煮汤底需要一天一换吗，一元一串的关东煮利润多少手(shǒu)机掌上财富App无法登录，持续(xù)大半个小时，有客(kè)户多个期货(huò)公司的账(zhàng)户都(dōu)无(wú)法登陆(lù)，行情软(ruǎn)件打不开，还以为是网(wǎng)络问(wèn)题。突发状况出现后，我们博易大(dà)师(shī)的技(jì)术群里均在反馈事故信息。”一家期(qī)货(huò)公司的技术部(bù)人员告(gào)诉记者。

　　“周五晚间博易大师交(jiāo)易软件的技术群里报的有广(guǎng)州、深(shēn)圳、东莞等地，表(biǎo)面(miàn)是所有广(guǎng)东的行(xíng)情站(zhàn)点有问题(tí)，客户(hù)主(zhǔ)动连(lián)接，但(dàn)是连不上(shàng)也(yě)会自(zì)动切到就近的(de)站(zhàn)点，具(jù)体原因不知道，还在等(děng)博易的答复。”上述期货公司技(jì)术人员说(shuō)。

　　一位(wèi)期货公司人员(yuán)苦诉道，作为一线服务人员，他只(zhǐ)知道周关东煮汤底需要一天一换吗，一元一串的关东煮利润多少五(wǔ)晚上客户投诉公司的软件(jiàn)交易不(bù)了，最后才知道是博易大师(shī)交易软件出现了(le)问题，直到周六也没(méi)见有(yǒu)答(dá)复。“我们周五晚上没少被客户骂(mà)，周六早上(shàng)还要给(gěi)客户(hù)解释。其实，我(wǒ)们也很无奈，最终(zhōng)是我们一(yī)线市场人(rén)员默默承受这一切。”

　　据了解，也有期货(huò)公(gōng)司(sī)人(rén)士(shì)第一时间给博易大(dà)师的客服打电话(huà)，对方回复说，正在(zài)排查。也(yě)有技术人员称，可能行情线(xiàn)路(lù)出问(wèn)题了(le)，不过具体(tǐ)原(yuán)因还需等(děng)博易(yì)大师的官(guān)方(fāng)通知。截至发稿，博易大师还没有对此次事故进行解释。

　　“我以为是手机出现了(le)问(wèn)题，把软件卸载后重新下载了，不行；用无(wú)线和流量(liàng)也都试了，还是不行，吓得我赶紧切换交易软件。”一位投资者称(chēng)。

　　记者在采访中(zhōng)了解(jiě)到，目(mù)前手机下(xià)单方面，期货交(jiāo)易者(zhě)用的最多是国内某(mǒu)款第三方软件，该(gāi)软(ruǎn)件(jiàn)收费之后，很多公(gōng)司都开(kāi)发了自己的App。现在交(jiāo)易者(zhě)下单(dān)渠道比较多(duō)，一家(jiā)出故障，还(hái)有别的(de)可替代，对大(dà)多数交(jiāo)易者影响不(bù)是特别大。

　　“就我们(men)公司(sī)情况，我(wǒ)了解(jiě)一(yī)共(gòng)有四种(zhǒng)手机下单(dān)渠道，如果一(yī)家出问题，另外几家都可以替代。如果客户用单(dān)一的博易App，那(nà)很大(dà)可能会受影响(xiǎng)。”华(huá)南地区一家(jiā)期货公司人员说。

　　记者了解(jiě)到，多(duō)家期(qī)货公司都向博(bó)易(yì)大(dà)师反映出现(xiàn)同样(yàng)的问题。对此，期货公司和客(kè)户是服务解决的呢？

　　“当有客户反映登不上(shàng)去软件(jiàn)的(de)时候，我们公司技术部和数智中(zhōng)心联合(hé)排查，先查看是否是(shì)我们(men)公(gōng)司自身软件的(de)问(wèn)题，同时也将这次(cì)情况及时反馈(kuì)到(dào)博易(yì)技(jì)术交流群中。在博易技术交流群中，陆陆续续也有其他公司(sī)出现同(tóng)样的(de)问题(tí)。”上述期货公司人(rén)员说，“发现问(wèn)题后，我(wǒ)们领导在工作群里(lǐ)第一(yī)时间统筹部署：一是(shì)技术岗与软件公(gōng)司继(jì)续(xù)联系，尽快找(zhǎo)出问(wèn)题(tí)并解(jiě)决问题(tí)；二(èr)是客户经理(lǐ)做(zuò)好对客户的安抚(fǔ)工作，并告(gào)知(zhī)客(kè)户可以(yǐ)通过其(qí)他手机软件(jiàn)或(huò)电脑(nǎo)版的软件下(xià)单，或者(zhě)打报单电话来解决(jué)下单问(wèn)题；三是总部夜班交(jiāo)易岗时(shí)刻准(zhǔn)备接听客(kè)户保(bǎo)单(dān)电(diàn)话(huà)。”

　　交易软件(jiàn)出(chū)问题不是新鲜事(shì)，但涉及范围广。对于期货(huò)行业(yè)来说，相(xiāng)关(guān)各方尤其(qí)是软件提供商(shāng)（服务商）需要进一(yī)步提升技术保障能(néng)力和(hé)稳(wěn)定性，减少(shǎo)此类故障发生。

　　对交易者来说，交易软(ruǎn)件出现故障会导致无法(fǎ)及时发送交易指令、错失行情(qíng)、无法按照(zhào)意愿进行开平仓、止盈止(zhǐ)损偏(piān)离心理价(jià)位、不能及(jí)时(shí)调(diào)动资(zī)金等(děng)一系列问题。

　　“为应对此(cǐ)类突发情(qíng)况，投资者要有期货公司的客户经(jīng)理的联系方式或者(zhě)熟(shú)悉(xī)期(qī)货公(gōng)司的紧急报单电话，所(suǒ)有交易尽量带上止损。因为期货交易本来就是有风险的(de)，无论行情软件出现的突(tū)发情况还是期货行情(qíng)的剧(jù)烈(liè)波动。”上(shàng)述投资者说。

　　交(jiāo)易软件故障是交易风险的(de)一部分(fēn)，交易者应该平时做好类(lèi)似事件(jiàn)的(de)应急预案，防范于(yú)未然(rán)。

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