又出(chū)现了(le)“宕机”。

　　周(zhōu)五夜盘期间，不少投(tóu)资(zī)者和期货(huò)公(gōng)司人士反映，博易大师手机(jī)端突然登陆不上了，打开页面一直显(xiǎn)示(shì)“正在(zài)连接行情服务器(qì)”，然后就停(tíng)留(liú)在这个阶段，一直无法往后显示。记者也在第一(yī)时(shí)间联系(xì)到了几位(wèi)期货交(jiāo)易者，他(tā)们也(yě)向(xiàng)记者证(zhèng)实，夜盘期间遭遇(yù)大半(bàn)个小时的“黑天鹅”事件。

　　“手机掌上财富(fù)App无法登录，持续大半个小(xiǎo)时(shí)，有客(kè)户多个期货公司的(de)账(zhàng)户都无(wú)法登陆(lù)，行情软件打(dǎ)不开，还以为是网(wǎng)络(luò)问题。突发(fā)状况出现(xiàn)后，我们博易大师的技(jì)术群(qún)里均在反馈事故信息。”一家期(qī)货公司的技术部人员告(gào)诉记者。

　　“周五晚间(jiān)博(bó)易大师交易软件的技术群里报的有广州、深圳、东莞等(děng)地，表面是所有广东的(de)行情站(zhàn)点(diǎn)有(yǒu)问(wèn)题，客(kè)户主动连接(jiē)，但是连不(bù)上也会自动切到就近(jìn)的站点(diǎn)，具(jù)体原因不知道，还在等博(bó)易(yì)的答复。”上述期货公司技术人员说。

　　一位期货公司人员苦诉道，作为(wèi)一线服务人员，他只(zhǐ)知道(dào)周五晚上客户投诉公司的软件(jiàn)交易不了，最后才(cái)知(zhī)道是博易大师交易软(ruǎn)件出现了问题，直到周六也没见有(yǒu)答复(fù)。“我们(men)周五晚上没(méi)少被客(kè)户骂，周六早上还要给客户解(jiě)释。其实(shí)，我(wǒ)们也很(hěn)无奈，最终(zhōng)是我们一线(xiàn)市(shì)场人员默默承(chéng)受这一(yī)切。”

　　据了解，也有(yǒu)期货公司人士(shì)第一时间(jiān)给博易(yì)大师(shī)的客服打电(diàn)话，对(duì)方回复说(shuō)，正在排查。也有技术人员称(chēng)，可能行(xíng)情(qíng)线路出问题了(le)，不过具体原因还需等博易大师的官(guān)方通知。截至发稿，博易大师还没有对此(cǐ)次事故进行解释。宝马大降价的原因，最近宝马为什么大降价

　　“我以为(wèi)是手机出现了问题，把软件卸载后重新下载了，不行(xíng)；用无(wú)线和流量也都试了，还是不行(xíng)，吓得(dé)我赶(gǎn)紧切换交(jiāo)易软件(jiàn)。”一位投资者称。

　　记者在采访中了解到，目前手机下单方面，期(qī)货交易者用的最多是国内(nèi)某款第三方软件，该软件(j宝马大降价的原因，最近宝马为什么大降价iàn)收费之(zhī)后，很多公(gōng)司都开发了自己的(de)App。现在交(jiāo)易者下单渠道比较多，一家出故障，还有别的可替代，对大多(duō)数交易者影响不是特别大。

　　“就(jiù)我们(men)公司情况(kuàng)，我了解一共(gòng)有四种手机下单渠(qú)道，如果一家(jiā)出问(wèn)题，另外几家都可以替(tì)代(dài)。如果(guǒ)客(kè)户用单一的(de)博易App，那很大(dà)可能(néng)会受(shòu)影响。”华南地区(qū)一(yī)家期货公司人员(yuán)说。

　　记(jì)者(zhě)了解到，多家期货(h宝马大降价的原因，最近宝马为什么大降价uò)公司(sī)都向博易大师反(fǎn)映出现(xiàn)同样(yàng)的问(wèn)题。对(duì)此(cǐ)，期货公司和(hé)客户是服务解(jiě)决(jué)的呢？

　　“当有客户反映登不(bù)上去软件的时候(hòu)，我们公(gōng)司技术(shù)部和数智中心联合排查，先查(chá)看是否是(shì)我们公司自(zì)身软件(jiàn)的(de)问题，同时也将这次(cì)情况及(jí)时(shí)反馈到博(bó)易技(jì)术交流群中。在博(bó)易技术交(jiāo)流群(qún)中，陆陆(lù)续续也(yě)有(yǒu)其(qí)他公(gōng)司(sī)出现同样的问(wèn)题。”上述期货公司人(rén)员说(shuō)，“发现(xiàn)问(wèn)题后，我(wǒ)们领导在工作群(qún)里第(dì)一时间统筹部署(shǔ)：一(yī)是技(jì)术岗(gǎng)与软件(jiàn)公司(sī)继续联(lián)系，尽快找出问题并解决问题；二是(shì)客(kè)户经(jīng)理做好(hǎo)对客户的安抚工作，并(bìng)告(gào)知客户(hù)可以通过其他手(shǒu)机(jī)软件(jiàn)或电(diàn)脑版(bǎn)的软件下单，或者打报单电话来解决下单问题；三是总部夜(yè)班交易岗时刻准(zhǔn)备接听(tīng)客户保单电话。”

　　交易软件(jiàn)出问(wèn)题不是新鲜事，但涉及(jí)范(fàn)围(wéi)广(guǎng)。对于期(qī)货行业(yè)来说，相关各(gè)方尤(yóu)其(qí)是软件提供商（服(fú)务商）需要进一步提升技术保障能力和(hé)稳定性(xìng)，减少(shǎo)此类故障发生。

　　对(duì)交易者来说，交易软件出现故障会导致无(wú)法及(jí)时发送交易指令、错失(shī)行情、无法按照意愿进行开平仓(cāng)、止盈止损偏(piān)离心理价位(wèi)、不(bù)能及(jí)时调动资金等一系列(liè)问题。

　　“为应(yīng)对(duì)此类突发情况，投资者要有期货公司的客(kè)户经理的联系方式或者(zhě)熟悉期货公司的紧急报单电话(huà)，所有交易尽量带上(shàng)止(zhǐ)损。因为(wèi)期(qī)货(huò)交易本来(lái)就是有风险的(de)，无论行情软件(jiàn)出(chū)现的突发情况还是期货(huò)行情的剧烈波动。”上述投资者说。

　　交易(yì)软件故障是交易风(fēng)险的一部分，交易者应(yīng)该平时做好类似(shì)事件的应急(jí)预案，防范于未然。

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