又(yòu)出现了“宕机(jī)”。

　　周五夜盘期间，不少投资者和(hé)期货公司人(rén)士反映(yìng)，博易大师手机端突然(rán)登陆不上(shàng)了(le)，打(dǎ)开页面一直显示“正在连接行情服务器”，然后(hòu)就停留在这(zhè)个阶(jiē)段，一直无法(fǎ)往后显(xiǎn)示。记者也在第一时间联系到了几位期货交易(yì)者，他(tā)们(men)也向(xiàng)记者证实，夜(yè)盘期间遭遇大半个小(xiǎo)时的“黑天鹅”事件。

　　“手机掌上(shàng)财富App无法登录(lù)，持续大半个小时，有客户多个期货公司的账户都无法登陆，行(xíng)情软件(jiàn)打(dǎ)不开，还(hái)以为是(shì)网络问题(tí)。突(tū)发状况出现后，我们博易大(dà)师的(de)技术群里均在反馈事(shì)故信息。”一家期货公司的技术部人员告诉记者。

　　“周五晚间博易大师(shī)交(jiāo)易软件(jiàn)的技(jì)术群(qún)里(lǐ)报的有(yǒu)广(guǎng)州(zhōu)、深圳、东莞等地，表(biǎo)面(miàn)是所有广(guǎng)东(dōng)的行情站点有问(wèn)题，客户主动连接，但是连不上也会(huì)自动切(qiè)到就近(jìn)的站点，具体原因不知道，还在等博易的答复。”上(shàng)述期货公司技术人(rén)员说。

　　一位(wèi)期货(huò)公司人员苦诉道，作为一线服务(wù)人员，他只知道周(zhōu)五(wǔ)晚上客户投诉公司的(de)软件(jiàn)交(jiāo)易(yì)不了(le)，最(zuì)后才(cái)知(zhī)道(dào)是(shì)博易大师交易软件出现了问题，直(zhí)到(dào)周六也没见有答复。“我(wǒ)们(men)周五(wǔ)晚上没少被客(kè)户骂，周六早上还要给(gěi)客户(hù)解(jiě)释。其实，我们也很无奈(nài)，最终是我们一(yī)线市场(chǎng)人员(yuán)默默承(chéng)受(shòu)这一切。”

　　据了解，也有(yǒu)期(qī)货公司人(rén)士第一时间给博易大师的(de)客服打电话，对方回复说，正在排查。也有技(jì)术(shù)人员称(chēng)，可能行情线路出问题了，不过(guò)具体原因(yīn)还(hái)需等博(bó)易大师的官(guān)方通知(zhī)。截至发稿，博易(yì)大师还没有对此次事故进行解释。

　　“我以(yǐ)为是手(shǒu)机出(chū)现(xiàn)了问题，把软(ruǎn)件卸载后(hòu)重新(xīn)下(xià)载了，不(bù)行；用(yòng)无线和(hé)流量也都试了，还是不行，吓(xià)得我(wǒ)赶(gǎn)紧切换交易软件。”一位(wèi)投资(zī)者称。

　　记者(zhě)在(zài)采访中了解到，目前手机下(xià)单方面(miàn)，期货交易(yì)者用(yòng)的最(zuì)多是国内某(mǒu)款第三(s太深是一种什么体验，太深是不是不好ān)方(fāng)软(ruǎn)件，该软件收费之后，很多公司(sī)都开发了自己的App。现(xiàn)在交易者下(xià)单(dān)渠道比较多(duō)，一家(jiā)出故障，还(hái)有别(bié)的(de)可替代，对大多数交易者影响不(bù)是(shì)特别大。

　　“就我(wǒ)们公司(sī)情况，我了解(jiě)一共有四种手机下(xià)单渠(qú)道，如果一家出(chū)问题，另外几家都(dōu)可(kě)以替代。如果(guǒ)客户用(yòng)单(dān)一的博(bó)易App，那很大可能会受影响。”华(huá)南地区一家期货公司(sī)人员(yuán)说。

　　记(jì)者(zhě)了解到，多家期货公(gōng)司都(dōu)向博易大(dà)师(shī)反映出(chū)现(xiàn)同样的(de)问题(tí)。对此(cǐ太深是一种什么体验，太深是不是不好)，期货公司和客(kè)户是(shì)服务解决(jué)的呢？

　　“当有客户反映登不上去软(ruǎn)件的(de)时(shí)候，我们(men)公司技术部和数智中(zhōng)心联合排查，先查(chá)看(kàn)是否(fǒu)是我(wǒ)们公司(sī)自身软件的(de)问题，同时也(yě)将这次(cì)情况及时反馈到博易技术交流群(qún)中。在(zài)博(bó)易技术交流(liú)群中，陆陆续续也有其他公(gōng)司出(chū)现(xiàn)同(tóng)样(yàng)的(de)问题。”上述期(qī)货公司人员说，“发(fā)现问题(tí)后，我们领导在工作群(qún)里第一时间统(tǒng)筹部署：一(yī)是技术岗与软件(jiàn)公司继(jì)续(xù)联(lián)系，尽快找出(chū)问(wèn)题并解决问(wèn)题；二是客(kè)户经理(lǐ)做好对客户(hù)的安(ān)抚工作(zuò)，并(bìng)告知客(kè)户可(kě)以通过其他(tā)手机软件或电脑版(bǎn)的软件下单，或者打报单电话来解决下单问题(tí)；三是总部夜班(bān)交易(yì)岗时刻准备接听(tīng)客(kè)户保单电话。”

　　交易软(ruǎn)件出问题不是(shì)新鲜事，但涉(shè)及范围广(guǎng)。对(duì)于期货行(xíng)业(yè)来说，相关各方(fāng)尤其是软件(jiàn)提供商（服务商）需要进一步(bù)提升(shēng)技术保(bǎo)障能力和(hé)稳定性(xìng)，减少此类故障发生(shēng)。

　　对交易者(zhě)来说，交(jiāo)易软件出现故(gù)障会(huì)导(dǎo)致无法及时发送交易指令、错(cuò)失行情、无法按照(zhào)意(yì)愿进行(xíng)开平仓、止盈止损偏离(lí)心理价位、不能及时调动(dòng)资金等(děng)一(yī)系列问题。

　　“为(wèi)应对此类突发情况(kuàng)，投资者要(yào)有期货公司的客(kè)户经理(lǐ)的联系(xì)方式或(huò)者熟悉期货公司的紧急报单电话，所有交易尽量(l太深是一种什么体验，太深是不是不好iàng)带(dài)上止损。因(yīn)为期货交(jiāo)易(yì)本来就是有风(fēng)险的，无论(lùn)行(xíng)情软件出现的突(tū)发情况还(hái)是期货行情的(de)剧烈波动。”上述投资者(zhě)说。

　　交易软(ruǎn)件故障是(shì)交易(yì)风险的一(yī)部(bù)分，交(jiāo)易者应该平时做好类似事(shì)件(jiàn)的(de)应急预案，防范于未然(rán)。

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