国泰航空周二晚间发布(bù)最新声明：

　　作为国(guó)泰航(háng)空行(xíng)政(zhèng)总(zǒng)裁，林绍(shào)波代(dài)表国泰航(háng)空，就有关旅客(kè)在5月21日国泰航班CX987上的经历，再次向受影响的乘客和社会各界表示诚挚的歉意(yì)。 

　　目前，我(wǒ)们已完成(chéng)对于事件的调查，并(bìng)依据公司的规章制度(dù)，对三位涉事的空中(zhōng)服务员予(yǔ)以解聘。在此，我想再次重(zhòng)申，对于个别(bié)员工(gōng)严(yán)重违反公司规章制度(dù)及道德准(zhǔn)则的行为(wèi)，国泰(tài)航(háng)空将(jiāng)秉持“零(líng)容忍”的态(tài)度(dù)，绝不姑息。 

　　为了避免同类事(shì)件再次发(fā)生，我将亲自(zì)领导跨部门的(de)工作(zuò)小组作(zuò)出全面检讨，重(zhòng)新审视我们的(de)服务流(liú)程、人员培训和相关制度，进(jìn)一步提升国泰航空(kōng)的服务品质；其中最重(zhòng)要的，是确保所(suǒ)有国泰(tài)员工必须尊重来(lái)自不同背景及文化的旅客，在(zài)所有(yǒu)的服务地区(qū)均提供(gōng)专业且一(yī)致的服务。 

偷吃别人的屎犯法吗，偷吃别人的屎违法吗　　我(wǒ)们感谢社会各界对于国泰航空的持续关(guān)注和监督，我们(men)必将以此为鉴，努力为旅客提供(gōng)更加满意的旅行体验(yàn)。

　　近日，有网友(yǒu)在(zài)网络(luò)平台举报国泰航空空乘(chéng)歧视非(fēi)英语乘客。

　　该网友(yǒu)称，其于2023年5月21日搭(dā)乘国泰(tài)航空CX987航班，由成都飞往(wǎng)香(xiāng)港，恰好(hǎo)坐在最(zuì)后一排乘务员(yuán)准(zhǔn)备餐(cān)食及休(xiū)息之处。该网友描述，国(guó)泰(tài)航空(kōng)空乘人员在飞机飞行过程(chéng)中，不间断使用英语、粤语抱怨乘(chéng)客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们(men)不会说毛毯(tǎn)的(de)英文(wén)， 那他们就不配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在(zài)地上）……

　　“应该(gāi)是(shì)前排旅(lǚ)客努力使用自己会的英文单词想要向这些‘只会英(yīng)文(wén)的’乘(chéng)务(wù)员拿毛毯，结果(guǒ)反被(bèi)取笑。”该网友称。位于该(gāi)网(wǎng)友(yǒu)前排的乘(chéng)客(kè)在尝试用英文询(xún)问空乘如(rú)何填写入境卡(kǎ)时，同样(yàng)得到(dào)了无比不耐(nài)烦的回答。

　　5月22日晚(wǎn)，@国泰航空 发布声明：已知悉(xī)有关旅客在国泰航班CX987上的不(bù)愉(yú)快(kuài)经历(lì)，对(duì)此深(shēn)表歉意。国泰(tài)航空(kōng)一直以来致(zhì)力(lì)于为(wèi)旅客提(tí)供(gōng)高品质的(de)服务，对于此(cǐ)次事件高度重(zhòng)视。我们已(yǐ)经联(lián)系相关旅客进(jìn)一步了解情况，并(bìng)会进行严肃(sù)调查处(chù)理(lǐ)。在此(cǐ)，我们(men)对(duì)于此(cǐ)事(shì)件给大家带来(lái)的(de)困扰再次致以深深的歉意。

　　5月23日国泰航空再次发微博回应歧视旅客事件，已(yǐ)经暂(zàn)停(tíng)有关(guān)空中空(kōng)服员的飞行任务，即时展开内部(bù)调(diào)查。

　　该事(shì)件引(yǐn)发了(le)网(wǎng)友的集体声讨，各大媒体(tǐ)也(yě)下场表态该事件是彻头彻尾的歧(qí)视：

　　在飞机上发放或根据(jù)乘客需求提(tí)供毛毯，是机上(shàng)服务(wù)的常见项(xiàng)目。明明(míng)能听(tīng)懂乘客的话，相关服务需(xū)求也在航司规定的(de)服务范围内，空(kōng)乘却装聋作哑、推诿搪塞，还背地里嘲笑乘客(kè)，那就是彻头彻(chè)尾的歧视。凭什么觉得不会说英语或粤语(yǔ)的乘客就低(dī)人一等(děng)？

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