国泰航(háng)空周(zhōu)二晚间发(fā)布最新声明(míng)：

　　作为国(guó)泰航空(kōng)行政总裁，林绍波代表国(guó)泰航空，就有关(guān)旅客在5月21日国泰航班CX987上的(de)经历(lì)，再次向受影响(xiǎng)的(de)乘(chéng)客和(hé)社会各界(jiè)表示诚挚pp7塑料杯能不能装开水的歉(qiàn)意。 

　　目前，我们已(yǐ)完成对于(yú)事(shì)件的调查，并依据公司的规章制度(dù)，对三位涉事(shì)的(de)空中服务员予以解(jiě)聘。在此，我想再(zài)次重申，对于个别员(yuán)工严(yán)重违(wéi)反公司规(guī)章制度及(jí)道德准(zhǔn)则的行为，国(guó)泰航空将秉(bǐng)持“零(líng)容忍”的态度，绝(jué)不(bù)姑(gū)息。 

　　为了避(bì)免同(tóng)类(lèi)事件再(zài)次发生，我将亲自领导(dǎo)跨(kuà)部门(mén)的工作小组作出全面检(jiǎn)讨(tǎo)，重新审视我们的服务流程、人(rén)员培训(xùn)和相(xiāng)关(guān)制度，进一(yī)步提升国泰(tài)航空的(de)服务品(pǐn)质；pp7塑料杯能不能装开水其中最重要(yào)的，是确保所(suǒ)有(yǒu)国泰员(yuán)工必须尊重来自不同背景及文化的旅客，在所有的服务地区(qū)均(jūn)提(tí)供专业且一致(zhì)的服务。 

　　我们感谢社会各界(jiè)对于国(guó)泰航空的持续关注和监督，我(wǒ)们必将以此(cǐ)为鉴，努力(lì)为旅客提供更加(jiā)满意的(de)旅行体验。

　　近日(rì)，有(yǒu)网友(yǒu)在网络平台(tái)举报国泰航空空(kōng)乘(chéng)歧视非英(yīng)语乘客。

　　该网(wǎng)友称(chēng)，其于(yú)2023年(nián)5月(yuè)21日搭(dā)乘国泰航空CX987航(háng)班，由成都飞(fēi)往香港(gǎng)，恰好坐(zuò)在最后一排(pái)乘务员准(zhǔn)备餐食及休息之(zhī)处。该网友描述(shù)，国泰航(háng)空空乘人员在飞机(jī)飞行过程(chéng)中，不间(jiān)断使用英语、粤(yuè)语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们不(bù)会说毛毯的英文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前排(pái)旅客努(nǔ)力使用自己会的英文单(dān)词想要向(xiàng)这(zhè)些‘只会英文的’乘务员(yuán)拿毛(máo)毯，结果(guǒ)反被取笑。”该网友称。位于该网(wǎng)友前排的(de)乘客在尝试用(yòng)英文询问空乘如何(hé)填写(xiě)入境卡时，同样得到了无比不(bù)耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国(guó)泰航空 发布声明：已(yǐ)知(zhī)悉有关旅客(kè)在国泰航(háng)班CX987上的(de)不愉快经历，对此深表歉意。国泰航空一直以来致力(lì)于为旅客提供(gōng)高品质的服务，对(duì)于(yú)此次(cì)事件高度(dù)重视。我们已经联系(xì)相(xiāng)关旅客进一步了解情(qíng)况，并会进行严肃(sù)调查处(chù)理。在(zài)此，我们对(duì)于此事(shì)件(jiàn)给大家带来的(de)困(kùn)扰再次(cì)致以(yǐ)深(shēn)深的(de)歉(qiàn)意。

　　5月(yuè)23日国泰航(háng)空再次(cì)发(fā)微博回应歧视旅客事件(jiàn)，已经暂停有关空中空服员的(de)飞行任务(wù)，即时(shí)展开内部调查。

　　该事件引(yǐn)发了网友(yǒu)的集体(tǐ)声讨(tǎo)，各大媒体也下场表态该事件(jiàn)是(shì)彻头(tóu)彻尾的歧视：

　　在飞机上发放或根据乘客需求(qiú)提供毛(máo)毯，是机上服务的(de)常见项目。明明能听懂乘客的话(huà)，相关服务需求也(yě)在航(háng)司规定(dìng)的服务范围(wéi)内，空乘(chéng)却装(zhuāng)聋(lóng)作哑(yǎ)、推诿搪塞(sāi)，还背地(dì)里嘲笑乘客，那就是彻头彻尾的歧视。凭什么(me)觉得不会说英(yīng)语或粤语的乘(chépp7塑料杯能不能装开水ng)客就低人一等？

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