11月29日，滴滴出行再度回应日前的服务异常称，目前，滴滴App的所有服务已(yǐ)经全部恢复(fù)。经28日启动了内(nèi)部复盘调查，初(chū)步确(què)定(dìng)，这起事故的(de)起因(yīn)是(shì)底层系(xì)统软(ruǎn)件(jiàn)发生故(gù)障，并非网传的“遭受(shòu)攻击”，后(hòu)续将深入开展技术风险隐(yǐn)患排查和升级工作，全面(miàn)保障服务稳定性(xìng)，尽最大努力避(bì)免(miǎn)类(lèi)似事(shì)故再发(fā)生。

11月27日晚间到(dào)28日上午，多位(wèi)用户反映滴滴出行App异常，包括页面无法打开、发(fā)单失败、多扣费、司机无法(fǎ)接单等等。官方在此前的回(huí)应中称(chēng)，如因系统(tǒng)故(gù)障导致(zhì)的费用支付异(yì)常、多扣费等(之字是什么结构的字，近字是什么结构děng)问题(tí)，会(huì)在事故(gù)处理结束(shù)后统(tǒng)一结算(suàn)补(bǔ)偿。针(zhēn)对有(yǒu)司机师傅反馈接到乘客后无(wú)法开始行程和计费(fèi)，平台后续会根(gēn)据行程计算和(hé)补发(fā)车费。

另(lìng)外南都记者留(liú)意到，因(yīn)受(shòu)到(dào)司机端后台(tái)崩溃(kuì)影(yǐng)响，有网友晒出一张账户(hù)余额截(jié)图，称(chēng)“某(mǒu)司机收(shōu)入超(chāo)690亿元”，滴滴(dī)方面(miàn)告诉南(nán)都记者，经过(guò)核查证实该图是PS伪造的谣(yáo)言。恳请(qǐng)大家(jiā)不造谣、不传谣。

针对(duì)日前还有报(bào)道提到，部分司机开始提现，因怕系统问题(tí)导致自(zì)己(jǐ)账号(hào)出问(wèn)题(tí)被注销。滴(dī)滴(dī)出行方面(miàn)回(huí)应南都记(jì)者称，“经核查，目前司机账号及(jí)提现(xiàn)功能一(yī)切正常，广大司机师傅们无需担(dān)心。滴滴平台是每周二提现(xiàn)，服(fú)务(wù)等(děng)级(jí)高的(de)司(sī)机可每天提现。据多个司(sī)机群聊天显示，不少滴之字是什么结构的字，近字是什么结构滴司机都表示自己提现成功了。恳(kěn)请大家不造谣、不传谣。另(lìng)外，司机师傅们关心受影响的相关(guān)奖励、费(fèi)用异(yì)常(cháng)、口碑值（包括(kuò)出行分）等(děng)，也(yě)会尽(jǐn)快陆续恢(huī)复和补(bǔ)发。”

11月(yuè)29日，滴滴出(chū)行就此次故障(zhàng)再次(cì)致歉，称各项服务恢复的(de)同(tóng)时，滴滴已(yǐ)在(zài)28日(rì)启动了内部复(fù)盘调(diào)查。初(chū)步确定，这起事故的(de)起(qǐ)因是底层系(xì)统软件发(fā)生(shēng)故障，并非网传(chuán)的(de)“遭受攻击”。滴滴表(biǎo)示，后续将深入开(kāi)展(zhǎn)技(jì)术风险隐(yǐn)患排查(chá)和升级(jí)工(gōng)作，全面保障服务稳(wěn)定性，尽最(zuì)大(dà)努力避免类似事故(gù)再发生。目前，滴滴App的所有服务已(yǐ)经全部恢复。因这起事故造成的困(kùn)扰(rǎo)和问题，滴滴正在加快(kuài)妥善解决。

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