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　　在拨号(hào)盘输入95311；

　　点(diǎn)击拨打选项，然后耐(nài)心等待接通；

　　接通后，会听到AI智能语(yǔ)音提示，直接说(shuō)出转人(rén)工或(huò)者人工客服，等待转接至人工(gōng)客(kè)服即可的。

　　为(wèi)增(zēng)强客户服务体验，推(tuī)进全网(wǎng)一体化(huà)建设，中(zhōng)通快递近日宣布，将启用95311全国统一客户服务专(zhuān)线(xiàn)。

　　95311客(kè)户服务专线的开(kāi)通，中(zhōng)通快递全网的客服体系建设也(yě)因此得到进一步完(wán)善，客服流程将(jiāng)变被动为主(zhǔ)动。

　　客户(hù)在售前、售中、售(shòu)后，都将(jiāng)一站式(shì)享(xiǎng)有(yǒu)自助下(xià)单、业务咨询(xún)、快件查询、投诉受理等多项服务。

　　该(gāi)专(zhuān)线(xiàn)将全年全天候为广大客户开(kāi)放，全网统一执(zhí)行(xíng)，有效解决(jué)了因线路繁(fán)忙(máng)、电话占(zhàn)线等(děng)问题，为客户提供标准(zhǔn)、流(liú)畅的快递服务体验。

　　中(zhōng)通(tōng)快递已成立项目(mù)小组，在安(ān)全运营、技能培训、项目维护(hù)等方面制定了全(quán)网(wǎng)可(kě)行的实施方案(àn)，确(què)保95311上线后的高效运行。

中通快递

　　中(zhōng)通快递股份有限(xiàn)公(gōng)司于2002年5月8日(rì)在上海成立，是一(yī)家集快递(dì)、物流(liú)及其他业务于(yú)一体的大型(xíng)集团公司，注(zhù)册商标中通(tōng)®、zto®。

　　中通(tōng)快递(dì)现已成(chéng)为国内(nèi)业务规(guī)模较大、第一方阵中发(fā)展(zhǎn)较快的快递企业，中通快(kuài)递(dì)2019年继续保持了稳健的发展态势，全年完成(chéng)业务量(liàng)121.2亿件(jiàn)，同比增长42.2%，超出(chū)行业平均增(zēng)速(sù)16.9个百(bǎi)分点。

　　市场份额较2018年扩(kuò)大2.3个百(bǎi)分点至(zhì)19.1%。

　　盈利水平保(bǎo)持了持续稳(wěn)健(jiàn)的增长，全(quán)年(nián)调(diào)整后净利润较上(shàng)年同期增长26.0%，超出(c刽子手，刽子手念gui还是念kuai读音hū)市场预期。

　　服务质量方面，在(zài)申诉率、公众(zhòng)满意(yì)度方面(miàn)中通也(yě)保持了领先。

　　截至(zhì)2020年3月31日，中通服务(wù)网点约30000个，分拨中(zhōng)心90个(gè)，网络(luò)合作伙(huǒ)伴约为4850家，长途车辆数量超过7700辆，干线(xiàn)运输线(xiàn)路超过2900条。

　　2016年10月27日，中通快递(dì)成功(gōng)登(dēng)陆美国(guó)纽约(yuē)证券交易所，创当年美(měi)国证券市场最大IPO，也(yě)是继阿里(lǐ)巴巴2014年赴美(měi)上市以来最大规模的中国企(qǐ)业赴美IPO。

　　中通快递(dì)在美上(shàng)市，向全世界打(dǎ)开了一扇了(le)解中国快递发展的窗口。

　　2018年(nián)9月21日晚(wǎn)间，中通快递(dì)发布公告称(chēng)，基于快(kuài)递行业发展现状(zhuàng)与趋(qū)势，为了进一步维护(hù)服务品质和提升客(kè)户满意度，从18年10月1日起启动快递费用调节机制，调(diào)整全国到(dào)上海地区(qū)的快递(dì)费用(yòng)，具体(tǐ)费用调整幅度，由当(dāng)地服务网点(diǎn)根据(jù)总部指导建议并结合(hé)各自实际情况(kuàng)实施。

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