国泰(tài)航空周二(èr)晚(wǎn)间发布最新声(shēng)明：

　　作为国泰航空行政总裁(cái)，林(lín)绍波代表(biǎo)国泰航空(kōng)，就有关旅(lǚ)客在5月21日(rì)国泰航班CX987上的经历，再次向受影响的乘客和社会各界表示诚挚的歉意(yì)。 

　　目(mù)前，我们已完成对于事件的调(diào)查，并依(yī)据公(gōng)司的规(guī)章制度，对三位涉事的空中服务员予以解聘。在此，我想再次(cì)重申，对于个(gè)别(bié)员工严重违反公司(sī)规章制度及(jí)道德准则的行为，国(guó)泰航(háng)空将秉持“零容忍”的态度，绝(jué)不姑息。 

　　为(wèi)了(le)避免同类事件再(zài)次发生，我(wǒ)将亲自领导跨部门的工作(zuò)小组作出全面检讨，重新审视我们的服务流程(chéng)、人(rén)员培训和相关制(zhì)度，进一步提升国泰航(háng)空的服务品(pǐn)质(zhì)；其(qí)中最重要的(de)，是确(què)保所(suǒ)有国泰员工(gōng)必须(xū)尊(zūn)重(zhòng)来自不同背景及文化的旅客，在(zài)所(suǒ)有的服(fú)务(wù)地(dì)区(qū)均提供专(zhuān)业且一致的服务。 

　　我们感谢社会各(gè)界对于国泰航空的持续关(guān)注和监督，我们必将以(yǐ)此为鉴，努力为旅客(kè)提供更加满意(yì)的(de)旅(lǚ)行(xíng)体验。

　　近日，有网(wǎng)友在(zài)网络(luò)平台举报国泰航空空乘歧视非英(yīng)语乘客。

　　该网友称黥刑是什么刑罚 黥刑是轻刑还是重刑，其于2023年5月21日搭乘国泰航(háng)空CX987航班，由成都飞(fēi)往香港，恰好坐在(zài)最后一(yī)排乘务(wù)员准备餐食及休息之处。该网友描述(shù)，国泰(tài)航空空乘人员在飞机飞行过(guò)程(chéng)中，不间断使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们不会说毛毯的英文， 那他们就(jiù)不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前排旅客(kè)努力使用自己会的英文(wén)单(dān)词想要向这些‘只会(huì)英(yīng)文的(de)’乘(chéng)务员(yuán)拿(ná)毛(máo)毯，结果反被取(qǔ)笑。”该网友称。位于该网友前排的乘客在尝(cháng)试用英文询问空乘如何填写入境(jìng)卡时，同样得到了无比不(bù)耐烦的回答(dá)。

　　5月22日晚，@国泰航(háng)空 发布声明：已知悉(xī)有(yǒu)关(guān)旅客在(zài)国泰航班CX987上(shàng)的不愉快经历，对此深(shēn)表歉意。国泰(tài)航空(kōng)一直以来致力于为旅客提供高品质的服务，对于(yú)此次事(shì)件(jiàn)高(gāo)度重视。我们已经(jīng)联(lián)系相关(guān)旅客进一步了解(jiě)情(qíng)况，并会进行严肃调查处理。在(zài)此，我们(men)对于(yú)此事(shì)件(jiàn)给大(dà)家带(dài)来的困扰再次(cì)致以深深的歉意。

　　5月23日国泰航(háng)空再次发微(wēi)博回应(yīng)歧视旅客(kè)事(shì)件，已(yǐ)经暂停有关空中空(kōng)服员的飞行任务，即时展开内部调查(chá)。

　　该(gāi)事件引发(fā)了网友的(de)集(jí)体声讨，各大媒体也下场表态该(gāi黥刑是什么刑罚 黥刑是轻刑还是重刑)事件是彻(chè)头彻尾(wěi)的歧视(shì)：

　　在飞机上发放或(huò)根据乘(chéng)客需(xū)求提供毛毯，是机上服务(wù)的常见(jiàn)项目。明明(míng)能(néng)听懂(dǒng)乘客的话，相关服(fú)务(wù)需求也在航司规定的服务范围内，空乘却装聋作哑、推诿搪塞，还背地里嘲笑乘(chéng)客(kè)，那就是彻头彻尾的歧视。凭什么(me)觉得不(bù)会说英语或粤语的乘(chéng)客(kè)就低人一等(děng)？

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