一时之间(jiān)，ChatGPT火爆(bào)出圈。写得了代码、作得了诗，甚至还能(néng)完成学术论文(wén)，“小能手”ChatGPT引起了(le)各行各业的(de)无限遐(xiá)想。如果将ChatGPT应(yīng)用金融行(xíng)业，会(huì)有哪(nǎ)些可能性呢？21世纪经济报道记者就此向金融从业人员发起采访后发现，答案主要集中在(zài)以(yǐ)下几个(gè)方面：写企业宣传(chuán)稿、写研报、做(zuò)客服(fú)、做催收、营销(xiāo)、专业分析等(děng)。对于ChatGPT在金融领域的应用，有人(rén)充满了期待(dài)，有人并不乐观，也有人表示担忧(yōu)。

率先落地于哪些金(jīn)融(róng)场景“生命的舞台(tái)上，我(wǒ)们都(dōu)是基因的载体”、“如果(guǒ)说基因给(gěi)我们(men)的生(shēng)命带来了基础(chǔ)，那亲(qīn)情便是对(duì)生命的(de)深刻赋予。它(tā)不由基因驱(qū)使(shǐ)，而是一种(zhǒng)慷慨的选择”，这(zhè)两句诗充满(mǎn)浪漫主(zhǔ)义色彩(cǎi)，从生命的角度(dù)对亲(qīn)情做出了不(bù)一样的阐述。如(rú)果不透露(lù)答案(àn)，你能想(xiǎng)到这(zhè)是聊天机器人ChatGPT所写(xiě)吗(ma)？最近，招行信用卡在官方微(wēi)信公众号发布了名(míng)为(wèi)《ChatGPT首(shǒu)秀(xiù)金融界 ，招行亲情信用(yòng)卡(kǎ)诠(quán)释“人生逆(nì)旅，亲情无价”》的推(tuī)文，这(zhè)两句(jù)诗正是出于此(cǐ)。据了解(jiě)，这是金融行业首(shǒu)次尝试(shì)于(yú)ChatGPT大胆生(shēng)产宣传稿件(jiàn)。不过，这并不能严(yán)格算是ChatGPT的独(dú)立作(zuò)品，而是(shì)朱(zhū)明杰博士等(děng)AI专家(jiā)与招行信用卡合作的结(jié)果。招行信用卡(kǎ)从(cóng)客(kè)户需(xū)求出发，对(duì)内(nèi)容生(shēng)产、金(jīn)融产(chǎn)品与合(hé)作伙伴生态，实践了自(zì)己(jǐ)的(de)思考(kǎo)和理解；AI专家们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人(rén)工智能技术来生成内容）模型生成特性的角度(dù)出(ch观摩和观看的区别和联系，观摩和观看的区别在哪ū)发(fā)，展开(kāi)了有趣、有意(yì)义的实验。有金融业人士(shì)笑称，“以后(hòu)写不(bù)出材料，也(yě)许可以(yǐ)问一问ChatGPT。”实(shí)际上(shàng)，还真(zhēn)的有人(rén)这么做了。为测试(shì)ChatGPT能否(fǒu)用于研究报告撰写，财通证券(quàn)李跃博(bó)团(tuán)队采用ChatGPT撰写了(le)一篇医美行业研究报告。据该团队介绍，“从过程来看，搭建报告框架、生(shēng)成文字并翻(fān)译共花费(fèi)约1小时(shí)。从结果(guǒ)来看，不可否认的是(shì)，ChatGPT在文字表(biǎo)意、标题撰写(xiě)等(děng)方(fāng)面(miàn)均(jūn)具有较高水(shuǐ)平，但采用该(gāi)种直(zhí)接生(shēng)成(chéng)+翻译模式形成的报告仍具有以下问题：在(zài)标(biāo)点和术语方面存(cún)在明显错误、无法得知引用数据来源及(jí)可靠性(xìng)、部分(fēn)复杂语句翻译(yì)后表意不清晰(xī)。”除(chú)内容创作之外，金融从业者对ChatGPT在其他方(fāng)面的应(yīng)用也有所期待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨(zī)询知识库等方面应(yīng)用，比(bǐ)如，用在营销、运营领域(yù)，用于宣(xuān)传、接(jiē)待(dài)以及(jí)内容(róng)生(shēng)成。在技(jì)术(shù)门槛下降后，将会出现垂类(lèi)领域(yù)的ChatGPT，如风险、运营态势评(píng)估，专业分析等。”有(yǒu)银行金融科(kē)技负责人向记者直言，若是有成熟(shú)的ChatGPT，也许(xǔ)会考虑购买(mǎi)相(xiāng)关服(fú)务。在众(zhòng)多的畅想(xiǎng)中，应用(yòng)于银行客服被提(tí)及得更多。有人认(rèn)为(wèi)，“当前(qián)的电子客服，并不能(néng)称得上是(shì)人工智能，能(néng)把天(tiān)聊死。”对于这一(yī)点，某(mǒu)金融科技公司技术专家告诉(sù)21世纪经济报道(dào)记(jì)者，“智(zhì)能语音(yīn)、智(zhì)能客服(fú)、智(zhì)能催(cuī)收都(dōu)是ChatGPT在金融上很(hěn)好的落地(dì)点，能聊得下去，比现在(zài)这种AB判断(duàn)的智能(néng)语音要更贴近现实一(yī)些 。”中(zhōng)关村科金(jīn)技术(shù)副总(zǒng)裁张杰在接受21世纪经(jīng)济报道记者采(cǎi)访时表示(shì)，ChatGPT的能力可(kě)以分成chat和GPT两部分，即上层的(de)对话能力和底层的大规模(mó)语言模型能力。关于对话能力，在(zài)金融(róng)领域对(duì)话(huà)的(de)应用场景(jǐng)会(huì)很多，比(bǐ)如(rú)：外呼营(yíng)销、客服中心、员工培训(xùn)、线上营业(yè)厅等。观摩和观看的区别和联系，观摩和观看的区别在哪张杰指出，关于语(yǔ)言模型能力，除(chú)了生成对(duì)话、生成图片外，还带来(lái)的一个惊喜，就(jiù)是涌现出(chū)了思(sī)维链推理能(néng)力，在提示下(xià)它可(kě)以将复杂的任务分解(jiě)成(chéng)一步步的子任务。这(zhè)就大幅(fú)拓展(zhǎn)了AI的(de)应用范围，除了(le)替代(dài)简单重(zhòng)复的体(tǐ)力劳动(dòng)，还能替(tì)代(dài)简单重复的(de)脑(nǎo)力劳动、辅助做(zuò)一些复(fù)杂的(de)脑力劳(láo)动(dòng)、创造性工作(zuò)。比(bǐ)如：营销文(wén)案撰写、根据文章自动(dòng)配图。

关注(zhù)ChatGPT的安全性、可靠性(xìng)“ChatGPT可以用，但不是(shì)直接(jiē)用”、“ChatGPT也有一些风(fēng)险，就看(kàn)怎(zěn)么用，交(jiāo)互的(de)内容可能会变得不可控”、“ChatGPT远远没有达到可(kě)以应(yīng)用这个程(chéng)度，因为(wèi)还在摸索”......当真(zhēn)正(zhèng)谈(tán)论(lùn)起ChatGPT在金融(róng)场景(jǐng)下的应用，无论是银行，还是科技(jì)公司，都表现出了十分(fēn)谨慎的(de)态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出就在社交媒体走(zǒu)红(hóng)。瑞银(yín)集(jí)团(tuán)发布(bù)研报(bào)称之为“史上增长最快的消费者(zhě)应(yīng)用”，5天(tiān)注册用户就超100万，月(yuè)活破亿仅用(yòng)了2个(gè)多月。

2月7日，ChatGPT官方网(wǎng)站(zhàn)表示，“许多人(rén)在最(zuì)近一小时内蜂拥而至我们的网(wǎng)站，但我们的网络资(zī)源(yuán)是(shì)有(yǒu)限的。”在网上，有(yǒu)人向ChatGPT提问——银行(xíng)业如(rú)何才(cái)能最好地使用 ChatGPT 技术(shù)？

对此，ChatGPT回答称(chēng)：银行业可以通(tōng)过多种(zhǒng)方(fāng)式使用 C观摩和观看的区别和联系，观摩和观看的区别在哪hatGPT 技术来改善运营并为客户提(tí)供更好的服务。例如，ChatGPT 可用于自(zì)动化客(kè)户服务任务(wù)，回(huí)答常见问题或提供(gōng)有关产(chǎn)品(pǐn)和服(fú)务的(de)详细(xì)信(xìn)息(xī)。

这可以让客户(hù)服务(wù)代表腾出时(shí)间专注于(yú)更复杂或高价值的任务(wù)，从而提高整体效(xiào)率和客(kè)户满意(yì)度。此(cǐ)外，ChatGPT 可用于(yú)从(cóng)大(dà)量数据中生成见解和分析，使银(yín)行能够快速轻松(sōng)地(dì)获(huò)得对其运营的宝(bǎo)贵见(jiàn)解，并做出更明智的决(jué)策。

未来(lái)，ChatGPT 技术可能会变得更(gèng)加强大和通用，从而(ér)使银行能够将其(qí)用于更广(guǎng)泛(fàn)的(de)任务和(hé)应用程序。

张杰强调，“在金融应用场景下不是简单的闲聊(liáo)，机器人(rén)不仅要模拟真人回复，还要有领域知识(shí)的注(zhù)入，要兼顾答案的(de)准确(què)性(xìng)和可控(kòng)性(xìng)，不能‘一本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行(xíng)业研究报(bào)告也不难看(kàn)出，该技(jì)术还有(yǒu)待完善(shàn)，或(huò)者说还不能独立使用(yòng)，而是需(xū)要人工(gōng)配合。一位银行的技(jì)术负(fù)责人向(xiàng)21世纪经(jīng)济(jì)报道记者表示，“ChatGPT在金融场景的(de)应(yīng)用真正落地(dì)，也(yě)许还需要2-3年之久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智(zhì)能语言模型无疑是一(yī)项重(zhòng)要的科技成果，但同时(shí)面临(lín)着一些挑战和风(fēng)险。据其所(suǒ)言，ChatGPT是基(jī)于巨大的(de)数据集训练出(chū)来的(de)，这(zhè)意味着它在回答问题可能(néng)存在偏见和错(cuò)误(wù)；ChatGPT 以及其他类(lèi)似的模型可(kě)能被用于恶劣的(de)，例如传播虚(xū)假信息和滥用个人(rén)信息。

虎符智库(kù)研(yán)究员(yuán)李(lǐ)建平告诉记(jì)者，如(rú)同其(qí)他人工智能模(mó)型一(yī)样(yàng)，ChatGPT是把双(shuāng)刃(rèn)剑，既可以是提升效率的工具，解(jiě)答人们的各种问(wèn)题(tí)、创造出(chū)大学水平(píng)论(lùn)文，甚至(zhì)编(biān)写代码。同时也可能被绕(rào)过安全机制(zhì)，用于实(shí)施有害(hài)的活(huó)动。

比如，对网络安全行业来说，既(jì)可以用来编(biān)写网络钓鱼、生(shēng)成恶意软(ruǎn)件、开展社工攻击，也成为网(wǎng)络防御者的(de)有力工具(jù)。因此，我们看(kàn)到ChatGPT相继(jì)被不少机(jī)构封禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级协会等），部分原因(yīn)是模型(xíng)目前仍然会生成(chéng)一(yī)些虚假错误内容，并且难以辨别(bié)。对于如何规避ChatGPT所带来的(de)安(ān)全问题，他(tā)认为，从安全防护的角(jiǎo)度来看，ChatGPT的运营(yíng)机构需(xū)采取针对性的(de)应对措施。对(duì)ChatGPT等类似模型进行(xíng)培(péi)训，标(biāo)记恶意(yì)的活动和(hé)恶意代码，避(bì)免其(qí)向恶(è)意人员(yuán)提(tí)供；同时对(duì)ChatGPT设(shè)置(zhì)难以绕(rào)过护栏，提升(shēng)恶意人员利用(yòng)其(qí)生成恶意(yì)内容、开展恶意(yì)活动的门(mén)槛。

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