一时之间，ChatGPT火(huǒ)爆(bào)出圈。写得了代码(mǎ)、作得了诗，甚至还能(néng)完成学术论文，“小能(néng)手”ChatGPT引起了各行各业的(de)无限遐想。如果将(jiāng)ChatGPT应用金融(róng)行业，会有哪些可能性呢？21世纪经济报道记者就此向(xiàng)金融从业人员发起采访(fǎng)后发现(xiàn)，答案(àn)主要集中在(zài)以下几个方面：写企业(yè)宣传稿、写研报、做客(kè)服、做催收(shōu)、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金融领域的(de)应用，有人(rén)充满了(le)期待，有人并(bìng)不乐观，也有人表示(shì)担忧。

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率先落(luò)地于(yú)哪(nǎ)些金融场景“生命的(de)舞(wǔ)台上，我们都是基因的载体(tǐ)”、“如果说基因给我们的生(shēng)命带来了基础，那亲情便是对生命的深(shēn)刻(kè)赋予。它不由基因驱使，而是一种慷慨的选(xuǎn)择(zé)”，这两句诗(shī)充满浪漫主义色彩，从生命的角度对亲情做出了(le)不一样的阐述(shù)。如果不(bù)透露(lù)答案，你能想到这是聊天(tiān)机器人ChatGPT所写吗？最(zuì)近，招行信(xìn)用卡在官方微信公(gōng)众号(hào)发布了(le)名为《ChatGPT首(shǒu)秀金融界 ，招行(xíng)亲(qīn)情信用卡诠释“人生(shēng)逆旅，亲情无价”》的推文，这两句诗正是(shì)出于此。据了解(jiě)，这是金融行业首次(cì)尝试于ChatGPT大胆(dǎn)生(shēng)产宣传稿件。不过，这并不能严格算是ChatGPT的独(dú)立作品，而是朱明(míng)杰博士(shì)等AI专家与(yǔ)招(zhāo)行信用(yòng)卡合作的结果。招行(xíng)信用卡从客户需求出发，对(duì)内容生产、金融产品与合作(zuò)伙伴生态，实践了自己的思考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生成(chéng)内容）模型生成特性(xìng)的(de)角度(dù)出发，展(zhǎn)开(kāi)了有趣(qù)、有意义的实(shí)验。有金(jīn)融业人士笑称(chēng)，“以(yǐ)后(hòu)写不出材料，也许可以问一问ChatGPT。”实际上，还真的有人这么做了。为测试(shì)ChatGPT能否用于研究报告撰写，财通证券(quàn)李(lǐ)跃博团(t什么是狗啃式刘海，什么是狗啃式刘海发型uán)队采用ChatGPT撰写了一篇医美(měi)行业研究报告。据该(gāi)团队介(jiè)绍，“从过程来看，搭建报告(gào)框(kuāng)架(jià)、生成(chéng)文字并翻(fān)译共花费(fèi)约(yuē)1小时。从结果来看，不(bù)可否认(rèn)的是，ChatGPT在(zài)文字(zì)表意(yì)、标题(tí)撰(zhuàn)写等方面均具有较高水平，但采用该种直接生成+翻译(yì)模(mó)式形(xíng)成的报告仍具(jù)有以(yǐ)下(xià)问题：在标点和术语方面存在明(míng)显错误、无法得(dé)知(zhī)引用数据来源及可靠性、部分(fēn)复杂语句翻译后(hòu)表意(yì)不清晰。”除内容创(chuàng)作(zuò)之外(wài)，金融(róng)从什么是狗啃式刘海，什么是狗啃式刘海发型业者(zhě)对ChatGPT在其他(tā)方面的应用也有所期待。“ChatGPT可能率先在(zài)客服(fú)产品(pǐn)咨询(xún)知识库等方面应用(yòng)，比(bǐ)如，用在营(yíng)销(xiāo)、运营领域，用(yòng)于(yú)宣传(chuán)、接(jiē)待以及内(nèi)容生成。在技术门槛下降后，将会出(chū)现垂类领域(yù)的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专(zhuān)业分析等。”有银(yín)行(xíng)金融科技负责人向(xiàng)记(jì)者直言，若是有成熟(shú)的ChatGPT，也许(xǔ)会考虑购买相关服务。在众多的畅想中，应用于银(yín)行(xíng)客服被提及得更多。有(yǒu)人(rén)认为，“当前的(de)电子客(kè)服，并不能称得上是人工智能，能把天聊死。”对于(yú)这一点(diǎn)，某金融科技(jì)公司技(jì)术专家告诉21世纪经济(jì)报道记者，“智能语音、智(zhì)能客服、智能(néng)催收(shōu)都是(shì)ChatGPT在(zài)金融上很好(hǎo)的落地(dì)点，能聊得下(xià)去，比现在这种AB判断的智能语音(yīn)要更贴(tiē)近现实一(yī)些 。”中关(guān)村科金技术副总裁张杰在接(jiē)受21世纪经济报道记者(zhě)采访时表示(shì)，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部分，即上(shàng)层的对话(huà)能(néng)力和底(dǐ)层(céng)的大规(guī)模语(yǔ)言(yán)模型能力。关(guān)于对话(huà)能力，在(zài)金融领域对话的应用场景(jǐng)会很多，比如(rú)：外呼营销、客服中(zhōng)心、员(yuán)工培训(xùn)、线上营业厅等。张杰指出(chū)，关(guān)于(yú)语言模型能力，除(chú)了生成对话、生成图片外，还带来(lái)的一个惊喜(xǐ)，就是涌(yǒng)现(xiàn)出了思维(wéi)链推理能(néng)力(lì)，在提示下它可以(yǐ)将复杂的任(rèn)务分解成一步步的(de)子任务。这就大幅拓(tuò)展了AI的应(yīng)用范围，除了替代简单重复的(de)体力劳动，还能替代简单重复的脑(nǎo)力劳(láo)动(dòng)、辅(fǔ)助做一些复杂的(de)脑力劳动、创造性工(gōng)作。比如：营销文案(àn)撰(zhuàn)写、根据文章自动配(pèi)图。

关(guān)注ChatGPT的安(ān)全性、可靠(kào)性“ChatGPT可以用，但(dàn)不是直接用”、“ChatGPT也有一些风(fēng)险，就看怎(zěn)么(me)用(yòng)，交互的内容可(kě)能会变得不可(kě)控”、“ChatGPT远远没有达(dá)到可以(yǐ)应用这个程度，因为还在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金融(róng)场(chǎng)景下的应用，无(wú)论(lùn)是银行，还是科(kē)技公司，都表现(xiàn)出了十分谨慎的(de)态度(dù)。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出(chū)就在社交媒体走红。瑞银集团发布研报(bào)称之为“史(shǐ)上增长最快的消费者(zhě)应用”，5天注册(cè)用(yòng)户就超100万，月活(huó)破亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方(fāng)网站表示，“许多人在最近一小时内蜂拥而至我们(men)的网(wǎng)站，但我们的网络资源是有限的。”在网(wǎng)上，有人向ChatGPT提问(wèn)——银(yín)行业如何才能最好地(dì)使用 ChatGPT 技(jì)术(shù)？

对此，ChatGPT回答称(chēng)：银(yín)行业可以(yǐ)通过(guò)多种方式(shì)使(shǐ)用 ChatGPT 技术来改善(shàn)运营(yíng)并(bìng)为客户提供更好(hǎo)的服务。例如，ChatGPT 可用(yòng)于自动化客户(hù)服(fú)务任务，回(huí)答常见(jiàn)问(wèn)题或(huò)提供有关产品(pǐn)和(hé)服务的详细信息。

这可以让客户服务代表腾出时间专(zhuān)注于更复杂或(huò)高价值的任务(wù)，从而提(tí)高整体效率和(hé)客户满意度。此外(wài)，ChatGPT 可用于从大量(liàng)数据中生成见解和分析，使银行(xíng)能够快速轻(qīng)松地(dì)获得对其运营的(de)宝贵(guì)见解(jiě)，并做出更(gèng)明智的决策。

未来(lái)，ChatGPT 技术可能会(huì)变(biàn)得更加强大和通用，从而使银行能(néng)够将其用于更广泛的任务和应用程序。

张杰强调，“在金融应用场景下不是简单(dān)的闲聊，机(jī)器人不仅(jǐn)要(yào)模拟真人(rén)回(huí)复，还要有领域知识的(de)注入(rù)，要(yào)兼顾答案的准确性(xìng)和可控(kòng)性(xìng)，不(bù)能‘一本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究(jiū)报告也不难看出，该(gāi)技术还有(yǒu)待完(wán)善(shàn)，或者说(shuō)还不(bù)能(néng)独(dú)立使(shǐ)用，而是(shì)需要人工配(pèi)合。一位银行的技(jì)术负(fù)责人向(xiàng)21世纪经济报道记(jì)者表示，“ChatGPT在金融场景的(de)应用真(zhēn)正落地，也许(xǔ)还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模型(xíng)无(wú)疑是一项(xiàng)重要的科技成果，但同(tóng)时面(miàn)临(lín)着一些挑(tiāo)战和风险。据其所(suǒ)言，ChatGPT是基于巨(jù)大的(de)数据集训(xùn)练出来的，这(zhè)意味着(zhe)它在回答问题可能存(cún)在偏见和(hé)错误；ChatGPT 以及其他类似的模型可(kě)能被用于恶劣的，例如(rú)传播虚假信(xìn)息和滥用个人(rén)信息。

虎符(fú)智库研究员李建平(píng)告诉(sù)记者，如同其他人(rén)工智能模型一样，ChatGPT是把双(shuāng)刃剑，既可以是提(tí)升(shēng)效率的工具，解(jiě)答人们的各种问题、创造出大学水平论文，甚至(zhì)编写代(dài)码(mǎ)。同时也可能被绕过安全机制(zhì)，用于实施有害的活动。

比如，对网络安全行业来说，既可以用来编写(xiě)网络钓鱼(yú)、生成恶(è)意软件(jiàn)、开(kāi)展社工(gōng)攻击，也成为(wèi)网络(luò)防御者的有力(lì)工(gōng)具。因此(cǐ)，我们(men)看(kàn)到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶(dǐng)级协会(huì)等），部分原因是模(mó)型目前仍(réng)然(rán)会生成一些虚假错误内容，并且(qiě)难以辨别。对于如何规避(bì)ChatGPT所带来的安全问题，他(tā)认为，从安全防护的角度来看，ChatGPT的运营机构需采取针对性的应(yīng)对措施。对ChatGPT等(děng)类似模(mó)型进行培(péi)训，标记恶意的活(huó)动(dòng)和恶意代码(mǎ)，避(bì)免其(qí)向恶意(yì)人员提供；同时对ChatGPT设置(zhì)难以绕过护栏，提升恶意(yì)人员(yuán)利用其生成恶意内容(róng)、开展恶意活动的(de)门槛。

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