11月29日(rì)，滴滴出行再度回应日(rì)前的服务(wù)异常(cháng)称，目前(qián)，滴滴App的所有服务(wù)已经全部恢复。经(jīng)28日(rì)启动(dòng)了(le)内部(bù)复盘调(diào)查，初(chū)步确定，这(zhè)起(qǐ)事故(gù)的起因(yīn)是底层(céng)系统软件发生故障(zhàng)，并非网(wǎng)传的“遭受攻击”，后续(xù)将深(shēn)入开展技术风险隐(yǐn)患排查(chá)和升级(jí)工作，全面(miàn)保障服务稳定性(xìng)，尽(jǐn)最大努力避免类似(shì)事宝马和特斯拉哪个档次高故再发(fā)生。

11月27日晚间到28日上午，多位用(yòng)户反(fǎn)映滴滴出行App异常，包括页面无法打开、发单失败、多扣(kòu)费、司机无法接单等等。官(guān)方(fāng)在此前的回应中(zhōng)称，如(rú)因(yīn)系统故障导致(zhì)的费(fèi)用支(zhī)付异常、多扣费等(děng)问题，会在(zài)事故处理结束后统一(yī)结算补(bǔ)偿(cháng)。针(zhēn)对有司机师傅反(fǎn)馈接到(dào)乘(chéng)客后无(wú)法开始行(xíng)程和计(jì)费，平台后续会根据行程(chéng)计算和补发车费(fèi)。

另外(wài)南都记(jì)者留意到，因受到(dào)司机端后台崩溃影响，有网友晒出一张账户余额截图，称(chēng)“某司机收入(rù)超(chāo)690亿元(yuán)”，滴滴方面告诉南(nán)都记者(zhě)，经过核查证实该图是PS伪造(zào)的谣(yáo)言。恳请大家不造谣、不(bù)传谣。

针(zhēn)对日前还(hái)有报(bào)道提到，部(bù)分司机开始提现，因怕系统问题导致自己账号(hào)出问题被注销。滴(dī)滴出行方面回应南都记者称，“经核查(chá)，目(mù)前(qián)司机账号及提现功能一切正常(cháng)，广(guǎng)大司机师傅(fù)们(men)无需担心。滴滴平台是每周(zhōu)二(èr)提现，服务等级高的司(sī)机可每天提现。据多个司机(jī)群(qún)聊天显(xiǎn)示，不(bù)少滴滴司(sī)机都(dōu)表(biǎo)示自己提现成功了。恳请(qǐng)大(dà)家(jiā)不造谣、不传(chuán)谣。另(lìng)外(wài)，司机(jī)师傅们关心受影响的相关奖励、费用异常、口碑值(zhí)（包括(kuò)出行(xíng)分）等，也会尽(jǐn)快(kuài)陆续(xù)恢复和补发(fā)。”

11月29日，滴滴出行就此次故障再次致(zhì)歉，称(chēng)各项服务恢复的同时，滴滴已在(zài)28日(rì)启动了(le)内(nèi)部复(fù)盘(pán)调(diào)查。初步确定，这(zhè)起事故的起因是底层(céng)系统软件(jiàn)发生故障(zhàng)，并非网传的“遭受攻击”。滴(dī)滴表示，后续将深入开展技(jì)术风险(xiǎn)隐患排查和升级工宝马和特斯拉哪个档次高作，全面保(bǎo)障服(fú)务(wù)稳(wěn)定性，尽最大(dà)努力避免类似事故再发生。目前，滴滴App的(de)所有服务(wù)已经全部恢复(fù)。因这起事故造成的(de)困扰和问题，滴(dī)滴(dī)正在加快妥善解决。

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