一时之(zhī)间，ChatGPT火爆出圈。写(xiě)得了代码、作得(dé)了诗，甚至还能(néng)完(wán)成学术论文(wén)，“小能手”ChatGPT引起了各行各业(yè)的无限遐想。如果将(jiāng)ChatGPT应用(yòng)金融(róng)行业，会(huì)有哪(nǎ)些可能性呢？21世纪经济报道(dào)记者就此向(xiàng)金融从(cóng)业人员发起采访后(hòu)发现，答案主要(yào)集中在以下几个方面：写企业宣传稿(gǎo)、写研报、做客服(fú)、做(zuò)催(cuī)收、营销、专业(yè)分析等。对于ChatGPT在金(jīn)融领(lǐng)域的应用，有人充满了期待(dài)，有人(rén)并不(bù)乐观，也有人表示担忧。

率(lǜ)先落(luò)地(dì)于(yú)哪些金(jīn)融场景“生命的舞台上，我们(men)都是基(jī)因的载体”、“如(rú)果(guǒ)说基(jī)因给我们的生命带来了基础，那亲情便是对生命的深(shēn)刻赋予(yǔ)。它不由基因驱(qū)使(shǐ)，而是一种慷慨的选择”，这两句诗(shī)充满浪漫主义(yì)色彩，从生命(mìng)的(de)角度(dù)对亲情做(zuò)出了不一样的阐述。如果不透露答案，你能想到这是聊天机器人ChatGPT所写吗？最近，招(zhāo)行(xíng)信用卡(kǎ)在官方微信公众号发(fā)布了(le)名为《ChatGPT首秀金融(róng)界(jiè) ，招行亲情信用卡诠释“人生逆旅，亲情无价(jià)”》的推文，这两句诗正是出于此。据了解(jiě)，这是金融行业首次尝试于ChatGPT大(dà)胆生产宣传稿件。不(bù)过(guò)，这并(bìng)不能严格(gé)算是ChatGPT的独立作品，而是(shì)朱明(míng)杰(jié)博士等AI专家与招行信(xìn)用(yòng)卡合作的(de)结果(guǒ)。招(zhāo)行信用卡从客户(hù)需求出发，对内容(róng)生产、金融(róng)产品与合作(zuò)伙伴生(shēng)态，实践了自(zì)己的思(sī)考(kǎo)和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人工(gōng)智能技术(shù)来生成(chéng)内容）模型生成特性的(de)角度出发，展开(kāi)了有趣、有意义的实验。有金融业人士笑称(chēng)，“以后写(xiě)不出材料，也许可以(yǐ)问一(yī)问ChatGPT。”实(shí)际上，还真的有人这么(me)做了。为测试ChatGPT能否用于研究报告撰(zhuàn)写，财通(tōng)证券(quàn)李跃博团队采用ChatGPT撰写了一篇医美行业(yè)研究(jiū)报告(gào)。据该(gāi)团(tuán)队介绍(shào)，“从过程来看，搭建(jiàn)报告框架(jià)、生(shēng)成(chéng)文字并(bìng)翻译共花(huā)费约1小时。从(cóng)结果(guǒ)来看，不(bù)可否认的是，ChatGPT在文字选择复句例子十个，选择复句例子5个(zì)表意、标题撰(zhuàn)写等方(fāng)面(miàn)均具有较高水平，但(dàn)采用该种直(zhí)接生(shēng)成+翻译(yì)模式形成的报(bào)告仍具有以下问题：在标点和(hé)术语方面(miàn)存(cún)在明(míng)显错误、无法得(dé)知(zhī)引用数据来(lái)源及(jí)可(kě)靠性、部分复杂语句翻译后表(biǎo)意不(bù)清晰。”除内容创作之外，金融(róng)从业(yè)者对(duì)ChatGPT在其他(tā)方面(miàn)的应用(yòng)也(yě)有所(suǒ)期待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询知识库等方面应用(yòng)，比如，用在营销(xiāo)、运营领(lǐng)域，用于宣传(chuán)、接待以(yǐ)及内容生成。在技术门(mén)槛下降后，将会出(chū)现垂类领域的ChatGPT，如风险、运(yùn)营(yíng)态势评估，专业分(fēn)析(xī)等(děng)。”有银行(xíng)金融科技(jì)负责(zé)人向记者(zhě)直言(yán)，若是有成熟的(de)ChatGPT，也许会考(kǎo)虑购买相关服(fú)务。在(zài)众多的畅想中，应用于银行客服被(bèi)提及得更(gèng)多。有(yǒu)人认为，“当前的(de)电子客服(fú)，并不能(néng)称(chēng)得上是(shì)人工智能，能把天(tiān)聊(liáo)死。”对于(yú)这一点，某金(jīn)融科技(jì)公司技术专家(jiā)告(gào)诉21世纪经济报道记者，“智能语(yǔ)音、智能(néng)客服、智能催收都是ChatGPT在金(jīn)融上(shàng)很好(hǎo)的落地点，能聊得下去(qù)，比现在(zài)这(zhè)种AB判断的智能语音(yīn)要(yào)更(gèng)贴(tiē)近现实一些 。”中关村(cūn)科金(jīn)技术副总裁张杰在(zài)接受(shòu)21世纪经济(jì)报道记者采访(fǎng)时表示，ChatGPT的能(néng)力可以分成chat和GPT两部(bù)分，即上层的对话能(néng)力和底层的大规模语(yǔ)言模型能力(lì)。关(guān)于(yú)对话(huà)能力，在金融领(lǐng)域(yù)对话的应(yīng)用(yòng)场(chǎng)景会很多(duō)，比(bǐ)如：外呼营(yíng)销、客服(fú)中心、员工(gōng)培训、线上营业厅等。张杰指出，关于语(yǔ)言模(mó)型(xíng)能(néng)力，除了生成对话、生成图片外，还带来的一(yī)个惊喜，就是涌(yǒng)现出(chū)了思维链(liàn)推理能力，在提(tí)示下(xià)它可以将复(fù)杂(zá)的(de)任务分解成(chéng)一步步的(de)子(zi)任务(wù)。这就大幅拓展了(le)AI的应用范围，除了替代简单重复的体力劳(láo)动，还能替代简单重复的脑力劳(láo)动(dòng)、辅助做一些复杂(zá)的脑力劳动、创造性工作。比如(rú)：营销(xiāo)文案(àn)撰写、根据文章自动(dòng)配图。

关注ChatGPT的安全(quán)性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直(zhí)接用(yòng)”、“ChatGPT选择复句例子十个，选择复句例子5个也有一些风险，就看怎么用，交互的(de)内容可能会变得不可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远(yuǎn)没(méi)有达到可(kě)以应用这个程度，因为还在(zài)摸索”......当真正谈(tán)论起ChatGPT在金融(róng)场景(jǐng)下的应用，无(wú)论是银行，还是科技公司(sī)，都表现出了十分谨慎的态(tài)度。

ChatGPT上(shàng)线于2022年11月底，一经推(tuī)出就在社交媒体(tǐ)走(zǒu)红。瑞银集团(tuán)发布研(yán)报称之为“史上增长最快的消费(fèi)者(zhě)应(yīng)用”，5天注册(cè)用(yòng)户(hù)就超100万，月活破亿(yì)仅用(yòng)了(le)2个多(duō)月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多(duō)人在(zài)最近一小时内蜂(fēng)拥而至我(wǒ)们的网站，但我们的网络资源是有(yǒu)限的(de)。”在网上，有(yǒu)人向ChatGPT提问——银行业(yè)如何才(cái)能最(zuì)好地(dì)使用 ChatGPT 技术？

对(duì)此，ChatGPT回答称：银行业可以通过多(duō)种方(fāng)式使(shǐ)用 ChatGPT 技(jì)术来改善运(yùn)营并为客户(hù)提供更好(hǎo)的服务。例(lì)如，ChatGPT 可用于(yú)自(zì)动化客(kè)户(hù)服务(wù)任务，回答常见问题或提(tí)供有关(guān)产品和服务的详细信(xìn)息(xī)。

这可以让客户(hù)服务代表腾出时间专注于更复杂或(huò)高价值的(de)任(rèn)务，从而提高(gāo)整体效率和客户满意(yì)度。此外，ChatGPT 可用于从大量数据中生成(chéng)见解(jiě)和分析(xī)，使银行(xíng)能够快速轻松(sōng)地获得对其运营的(de)宝贵见解，并做出更明智的决策。

未(wèi)来(lái)，ChatGPT 技术可(kě)能会变得(dé)更加强大和通用(yòng)，从而使(shǐ)银(yín)行能够将(jiāng)其用于更广(guǎng)泛的任务和应(yīng)用(yòng)程(chéng)序(xù)。

张杰(jié)强调，“在金(jīn)融(róng)应(yīng)用场景下不(bù)是简单的闲(xián)聊，机器人不仅要模(mó)拟真人回复，还(hái)要有领域知(zhī)识的注入，要兼顾答案的准确性和可控性，不能‘一本正(zhèng)经地胡(hú)说八道’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的(de)医美行业研(yán)究报告也不(bù)难看出(chū)，该技术(shù)还有待完善，或者(zhě)说还不能独立使用，而是需要人工配(pèi)合。一位(wèi)银行的(de)技术负(fù)责(zé)人(rén)向21世纪(jì)经济报(bào)道记者(zhě)表(biǎo)示(shì)，“ChatGPT在金融(róng)场(chǎng)景(jǐng)的(de)应用(yòng)真正落(luò)地，也许还(hái)需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人工智(zhì)能语言(yán)模型无疑是一项重要的科技成果，但(dàn)同时面临着一些挑战(zhàn)和风险。据其(qí)所言，ChatGPT是基于巨大的数据集训练(liàn)出来(lái)的(de)，这意味着它在回(huí)答问题可能存(cún)在偏见(jiàn)和(hé)错误(wù)；ChatGPT 以及其他(tā)类似(shì)的模型可能被用于恶(è)劣的，例如传播虚假(jiǎ)信息和滥用个人(rén)信(xìn)息。

虎符(fú)智库研究员(yuán)李建平告诉记者，如同其(qí)他人工智能模型一样，ChatGPT是把双(shuāng)刃剑，既可以是提升效率的工具，解答人们的各(gè)种问题、创造出大学水(shuǐ)平(píng)论文(wén)，甚至编写代码(mǎ)。同(tóng)时也可能(néng)被绕过安全机制(zhì)，用于实施有害的活动。

比如，对网(wǎng)络安全行业来说(shuō)，既可以(yǐ)用来编写网络钓鱼、生成恶意软件、开(kāi)展社工攻(gōng)击(jī)，也成为网络防御者(zhě)的(de)有力工具(jù)。因此，我们看到ChatGPT相继被不少机(jī)构封禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级协会等），部分原因是模型目前仍然会生成一些虚假错误内容，并且难以(yǐ)辨别。对于如何(hé)规避ChatGPT所(suǒ)带来的安全(quán)问(wèn)题，他(tā)认为，从安(ān)全防护的角度来看(kàn)，ChatGPT的运(yùn)营机构需采(cǎi)取针对性(xìng)的(de)应(yīng)对(duì)措施。对ChatGPT等类似模型进行培训(xùn)，标记(jì)恶意的活动和(hé)恶意代码，避免其向恶意(yì)人员提(tí)供(gōng)；同时对ChatGPT设置(zhì)难以(yǐ)绕过护栏，提升恶(è)意人员利(lì)用其生成恶意内容、开展(zhǎn)恶意活(huó)动的门槛。

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