国泰(tài)航空周二晚间(jiān)发布最新声(shēng)明：

　　作(zuò)为(wèi)国泰航空行(xíng)政(zhèng)总(zǒng)裁，林绍波代表国泰航空，就有关旅客在(zài)5月21日国(guó)泰航(háng)班CX987上(shàng)的经历，再(zài)次向受影响的(de)乘客和社会各界表示诚挚的歉意。 

　　目前，我们已完成对于事件的(de)调查，并依据公司的(de)规章制(zhì)度，对三(sān)位(wèi)涉事的空中服务员予以解(jiě)聘。在此(cǐ)，我想再次重(zhòng)申(shēn)，对于(yú)个(gè)别员(yuán)工严重违反公司规章制度及(jí)道德准则的行为，国泰航空(kōng)将秉持“零容忍”的(de)态度，绝(jué)不姑息。 

　　为了避免同类事(shì)件再次(cì)发生，我将亲自领导跨部(bù)门(mén)的工作小组作出全面检讨，重(zhòng)新审视我们(men)的服务(wù)流程、人员培训(xùn)和相关制(zhì)度，进一步(bù)提同位角的定义和性质和概念，同位角一定相等吗(tí)升国泰航空(kōng)的(de)服务品质；其中最重要的(de)，是确保所有国泰员工必(bì)须尊(zūn)重来自不同背景及(jí)文化的(de)旅客，在所有的(de)服务地区(qū)均提供(gōng)专(zhuān)业且一致(zhì)的(de)服务。 

　　我们(men)感(gǎn)谢(xiè)社会各界对于国(guó)同位角的定义和性质和概念，同位角一定相等吗泰航空的持续(xù)关注(zhù)和(hé)监督，我们必将以(yǐ)此为(wèi)鉴，努(nǔ)力为旅客提供(gōng)更加满意的(de)旅行体验。

　　近日，有网友在网(wǎng)络平台举报国泰航空空(kōng)乘歧视非英语乘客。

　　该(gāi)网友称，其于2023年5月21日搭乘国(guó)泰航空(kōng)CX987航班(bān)，由(yóu)成都飞往(wǎng)香港，恰好坐在最后一排乘务员准备餐食及休息(xī)之(zhī)处。该(gāi)网友描(miáo)述，国泰航空空乘人员在飞机飞行(xíng)过程中，不间断(duàn)使用英语(yǔ)、粤语抱(bào)怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们不(bù)会说(shuō)毛毯(tǎn)的英文， 那(nà)他们(men)就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在地上）……

　　“应该是前排(pái)旅客努力使用(yòng)自己会的英文(wén)单词(cí)想要向(xiàng)这些‘只会(huì)英文的’乘(chéng)务(wù)员拿毛毯，结果反被(bèi)取笑。”该网(wǎng)友称。位于该网友(yǒu)前排的乘客(kè)在(zài)尝试用英文询问(wèn)空(kōng)乘如何填写入境卡时(shí)，同样(yàng)得到了无比(bǐ)不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰(tài)航空 发(fā)布(bù)声明：已知悉有关(guān)旅(lǚ)客在国泰航(háng)班CX987上的(de)不愉快经历(lì)，对(duì)此深(shēn)表(biǎo)歉意。国泰航空(kōng)一直(zhí)以来致力于为旅客提(tí)供(gōng)高品质的服务，对于(yú)此次(cì)事件高度(dù)重视(shì)。我们已经联系(xì)相关旅客(kè)进一步了解情况(kuàng)，并会进行严肃调(diào)查处理(lǐ)。在此(cǐ)，我们对于此事(shì)件给大家带(dài)来的困扰再次致以深深的歉意。

　　5月23日国泰航空再次发微博回应歧(qí)视旅客事件，已经暂停有关(guān)空中空服(fú)员的飞行(xíng)任(rèn)务，即时展开内部调查。

　　该事件引发了网友的集(jí)体声讨，各大媒(méi)体也(yě)下场表态该事件是彻头(tóu)彻尾的歧视(shì)：

　　在飞机上发放或根(gēn)据乘(chéng)客需求提供毛毯，是机上(shàng)服务的常见(jiàn)项目。明明(míng)能听懂乘客的话(huà)，相关(guān)服务(wù同位角的定义和性质和概念，同位角一定相等吗)需求(qiú)也在航(háng)司规定的服务范围内，空乘(chéng)却装聋作哑(yǎ)、推(tuī)诿搪(táng)塞，还背地(dì)里(lǐ)嘲笑(xiào)乘客，那就是彻头彻尾的歧视。凭(píng)什么觉(jué)得不会说英(yīng)语或粤语的乘客就低人一等？

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