一时之间(jiān)，ChatGPT火爆出(chū)圈(quān)。写得(dé)了代码、作得了诗，甚至还能(néng)完成学术论(lùn)文，“小能手”ChatGPT引起(qǐ)了(le)各行(xíng)各业(yè)的(de)无限遐想。如(rú)果将ChatGPT应(yīng)用金融行业，会有哪些(xiē)可能性呢？21世纪经(jīng)济报道(dào)记(jì)者就此(cǐ)向金融从(cóng)业人员发(fā)起采访后(hòu)发现，答(dá)案主(zhǔ)要集中在以下几个方面：写(xiě)企业宣传稿、写研报、做客服、做催收、营销、专业分析等。对(duì)于ChatGPT在金融领域的应用(yòng)，有(yǒu)人(rén)充满了期待，有人(rén)并不(bù)乐(lè)观，也有人表(biǎo)示担(dān)忧。

率(lǜ)先落地于哪些金(jīn)融场景“生命的舞台上(shàng)，我们都是基(jī)因的(de)载体”、“如果说基因给我们(men)的生(shēng)命带来了基础，那(nà)亲情(qíng)便是对生命的深刻赋(fù)予。它不由基因驱使(shǐ)，而是一种慷慨(kǎi)的(de)选择(zé)”，这两句(jù)诗充满浪漫主(zhǔ)义色彩，从生命的角(jiǎo)度对亲情(qíng)做出(chū)了不一样的阐述。如果不透露答案，你能想到(dào)这是聊天机器人ChatGPT所(suǒ)写吗(ma)？最近，招行信用卡(kǎ)在官(guān)方微(wēi)信公(gōng)众号发布了名为(wèi)《ChatGPT首(shǒu)秀金(jīn)融界 ，招行亲情(qíng)信用卡诠释“人生逆旅，亲情(qíng)无价(jià)”》的推文(wén)，这两句诗正是出于此(cǐ)。据了解(jiě)，这是金融(róng)行业首(shǒu)次(cì)尝试(shì)于ChatGPT大胆生(shēng)产宣传稿件(jiàn)。不过，这(zhè)并不(bù)能(néng)严格(gé)算是ChatGPT的独立(lì)作品，而(ér)是朱明杰博士等AI专家(jiā)与(yǔ)招(zhāo)行信用卡合作的结果。招行信(xìn)用卡从客户需求(qiú)出发(fā)，对(duì)内容(róng)生产、金融(róng)产品与合作伙伴生(shēng)态，实践了(le)自己的思考(kǎo)和理解；AI专(zhuān)家们(men)则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人(rén)工智(zhì)能(néng)技术来(lái)生(shēng)成(chéng)内(nèi)容）模型生成特性(xìng)的角度(dù)出(chū)发(fā)，展开了有趣、有意(yì)义(yì)的(de)实(shí)验。有金融(róng)业人士笑称(chēng)，“以(yǐ)后写(xiě)不出材(cái)料，也许(xǔ)可以(yǐ)问一问ChatGPT。”实际上，还真的有人这么做了。为测试ChatGPT能(néng)否用于研究报告撰(zhuàn)写，财通证券李跃博团队采用ChatGPT撰写了一篇医美行业研究报告。据该(gāi)团队(duì)介绍，“从过(guò)程来(lái)看，搭建报(bào)告框架、生成文(wén)字并(bìng)翻译共花(huā)费约1小时(shí)。从结果来看(kàn)，不可否认的是，ChatGPT在文字表意、标题撰(zhuàn)写等方面均(jūn)具(jù)有较高水平(píng)，但(dàn)采用该种(zhǒng)直接生成+翻译模式形(xíng)成的报告(gào)仍具有以下问题：在(zài)标点(diǎn)和术语方加滕鹰是谁 加滕鹰是哪国面(miàn)存在明显错误、无法得(dé)知引用数据来源及可靠性、部分复杂语句翻译后(hòu)表(biǎo)意不清晰。”除内容(róng)创作之外(wài)，金融从业者(zhě)对ChatGPT在其他方面(miàn)的应用也有所期待。“ChatGPT可能率先(xiān)在客服产品咨询知识库(kù)等(děng)方面应用，比如，用在营(yíng)销、运营领域，用于宣传、接待以及内容生成。在技(jì)术门槛下降(jiàng)后，将会出(chū)现垂类领域的ChatGPT，如风(fēng)险、运(yùn)营态势评估，专业分析等。”有银行金融科(kē)技负责人向记者(zhě)直言，若是有(yǒu)成(chéng)熟的ChatGPT，也(yě)许会(huì)考虑购买相关(guān)服务(wù)。在众多的畅想中，应用于银行(xíng)客服被提(tí)及得(dé)更(gèng)多。有人认为(wèi)，“当(dāng)前(qián)的电子客服(fú)，并不能(néng)称得上是人工智能，能(néng)把天聊死。”对于这一点，某金(jīn)融科技(jì)公(gōng)司(sī)技(jì)术(shù)专家告诉21世纪(jì)经济报道记(jì)者，“智能语(yǔ)音、智能客(kè)服、智能催收都是ChatGPT在金(jīn)融上很好的(de)落地点，能聊得下去，比(bǐ)现在这种(zhǒng)AB判(pàn)断的智能语音要更贴近现(xiàn)实一些 。”中关(guān)村科金技(jì)术(shù)副总裁张杰在接受21世(shì)纪(jì)经(jīng)济报道记者采访(fǎng)时(shí)表(biǎo)示，ChatGPT的能(néng)力可以(yǐ)分成chat和GPT两(liǎng)部分，即上层的对话能力(lì)和(hé)底层的大规模(mó)语言模型能力。关于对话能(néng)力，在金融(róng)领域对话的应(yīng)用场景会很多，比(bǐ)如：外呼营销、客(kè)服中(zhōng)心、员(yuán)工培训(xùn)、线(xiàn)上营业厅等(děng)。张杰指(zhǐ)出，关于语言模(mó)型能力，除了(le)生成(chéng)对话、生成(chéng)图(tú)片外(wài)，还带来的一(yī)个(gè)惊喜，就是涌现出(chū)了思(sī)维链推(tuī)理(lǐ)能力(lì)，在(zài)提示下(xià)它(tā)可以将复杂的(de)任(rèn)务(wù)分解成一步(bù)步的(de)子任务。这(zhè)就大幅拓(tuò)展了AI的应用范围，除了替代简单重复的体力劳动，还能替代简单重复的(de)脑力劳(láo)动、辅助做一些复(fù)杂的脑力劳动(dòng)、创造性工作(zuò)。比(bǐ)如：营销文(wén)案撰写(xiě)、根据文章自动(dòng)配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠(kào)性“ChatGPT可以(yǐ)用，但不(bù)是直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就(jiù)看怎(zěn)么用，交互的(de)内(nèi)容可能(néng)会变得不(bù)可控”、“ChatGPT远远没有达到可以应用(yòng)这个(gè)程(chéng)度，因为(wèi)还在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金(jīn)融(róng)场(chǎng)景下的应用，无论是(shì)银行，还是科(kē)技公(gōng)司，都表现出了十分谨(jǐn)慎的态度。

ChatGPT上(shàng)线于2022年(nián)11月底，一经推出(chū)就在(zài)社交媒体走红。瑞银集团发布研报称之为“史上增长最快的(de)消费者应用(yòng)”，5天注册用户就超100万，月活(huó)破亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示(shì)，“许多人在最近一小时(shí)内蜂拥而(ér)至(zhì)我们的网(wǎng)站，但我(wǒ)们的(de)网络(luò)资源是(shì)有限的。”在(zài)网上，有人向ChatGPT提问(wèn)——银行业如(rú)何才(cái)能最好地使用(yòng) ChatGPT 技术？

对此(cǐ)，ChatGPT回答称(chēng)：银行业可以(yǐ)通过多(duō)种方式(shì)使用 ChatGPT 技术来(lái)改善运营并(bìng)为客(kè)户提供更(gèng)好的(de)服(fú)务。例(lì)如，ChatGPT 可用(yòng)于自动化客户服(fú)务任务，回答常见问(wèn)题或提供有关产品和服务的详细信息。

这可(kě)以(yǐ)让客户服务代表腾出时间专注于更复杂或高价值的任务(wù)，从而提高整体效(xiào)率和客户满意度。此(cǐ)外，ChatGPT 可用于从(cóng)大量(liàng)数据中生(shēng)成见解(jiě)和分(fēn)析，使银行能够(gòu)快速轻(qīng)松地获得对(duì)其(qí)运营的宝贵见解，并做出更明智的(de)决策。

未来(lái)，ChatGPT 技术可能会(huì)变(biàn)得更加强(qiáng)大和通用，从(cóng)而使银行能(néng)够将(jiāng)其用于更广泛的任务和(hé)应用程序。

张杰强调，“在金融(róng)应用场景下不是简单的闲聊，机器人不仅(jǐn)要模拟真人回复，还要有领域(yù)知识的(de)注入，要兼顾答案的准确性(xìng)和可控性，不(bù)能‘一本正经地胡(hú)说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美(měi)行业研究报(bào)告也不难(nán)看出，该技(jì)术还有(yǒu)待完善，或者说还不能(néng)独立使用，而是(shì)需要人(rén)工配合。一(yī)位银行的技(jì)术负责人向21世(shì)纪经济(jì)报道记(jì)者表示，“ChatGPT在金融场景的应(yīng)用真(zhēn)正落地，也许还(hái)需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人工智能语言模(mó)型无疑(yí)是一项重要的科(kē)技成(chéng)果，但同时面(miàn)临着一些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是基(jī)于巨(jù)大的(de)数据集训练出来的，这意(yì)味着它(tā)在回答问题可能存(cún)在(zài)偏见和错误；ChatGPT 以及其他类(lèi)似的(de)模型可能被用(yòng)于恶劣的，例如传播虚假信息和滥用个人信息。

虎符智库研究员李建平(píng)告诉记者，如同其他(tā)人工智(zhì)能模型(xíng)一样，ChatGPT是把(bǎ)双(shuāng)刃剑，既可以是提(tí)升效(xiào)率的工具，解答人们的各种问(wèn)题、创造出(chū)大(dà)学水平论文，甚至编(biān)写代(dài)码。同时(shí)也可(kě)能(néng)被绕过安全机制，用于实施有(yǒu)害(hài)的活动。

比(bǐ)如，对(duì)网(wǎng)络安全(quán)行业(yè)来说，既(jì)可(kě)以用来编写网络钓鱼(yú)、生成加滕鹰是谁 加滕鹰是哪国恶意软件、开展社工攻击，也(yě)成为(wèi)网络防御者的有力工(gōng)具(jù)。因此，我们看到(dào)ChatGPT相(xiāng)继被不(bù)少机构封禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原(yuán)因是模型目前仍然(rán)会生成一些虚假错误内容，并(bìng)且难以辨别。对于如何规避ChatGPT所带(dài)来的安全(quán)问(wèn)题(tí)，他认(rèn)为，从安全防(fáng)护的(de)角度来看，ChatGPT的运营机构需采取针对性的(de)应(yīng)对措施。对ChatGPT等(děng)类似模型进行培训，标记恶意的活动和恶意代码(mǎ)，避(bì)免其向恶意人员提供；同时对ChatGPT设置(zhì)难以绕过(guò)护栏，提升恶意人员利用其生成恶(è)意内容、开展(zhǎn)恶意活(huó)动(dòng)的门槛。

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