11月29日，滴滴出行(xíng)再度回应日前的服(fú)务异(yì)常称(chēng)，目前，滴滴App的所有服务已(yǐ)经全部恢复。经28日启动(dòng)了内部复盘调(diào)查，初步确(què)定(dìng)，这起事故的(de)起因是(shì)底(dǐ)层系统软件发生(shēng)故障，并非(fēi)网传的(de)“遭(zāo)受攻击(jī)”，后续将深入开展技术风险隐(yǐn)患排查和升级工作(zuò)，全(quán)面保(bǎo)障服务(wù)稳定性(xìng)，尽(jǐn)最大努(nǔ)力避(bì)免类似事故(gù)再发生(shēng)。

11月27日(rì)晚间到28日上午，多位(wèi)用户反(fǎn)映滴(dī)滴(dī)出行(xíng)App异常，包括页面无法打开、发单失败、多扣费、司机无法接(jiē)单等等。官方在此前的回应中称(chēng)，如因(yīn)系(xì)统故障(zhàng)导致(zhì)的费(fèi)用支(zhī)付异(yì)常、多扣费(fèi)等问题，会在事故处理结束(shù)后统一(yī)结算补偿。针对有司机(jī)师傅反馈接(jiē)到乘客后(hòu)无(wú)法开始行程和计费，平台后(hòu)续(xù)会根据行程计(jì)算(suàn)和补(bǔ)发车费。

另(lìng)外南都(dōu)记者留意到，因受(shòu)到(dào)司机(jī)端后(hòu)台崩(bēng)溃(kuì)影响，有网友晒(shài)出一张账(zhàng)户(hù)余额截图，称“某司机(jī)收入超(chāo)690亿元”，滴滴方面(miàn)告诉南都记(jì)者，经(jīng)过核查证实该图是(shì)PS伪造的谣言。恳(kěn)请大家不造谣、不传谣。

针对日前还有报道提到，部分司机开始提现(xiàn)，因怕系统问题导致自己账(zhàng)号(hào)出(chū)问题被注销。滴滴出行方面(miàn)回(huí)应(yīng)南(nán)都记者(zhě)称，“经核查，目(mù)前司机账号及提现(xiàn)功能一切(qiè)正(zhèng)常，广大司麻雀养大了认主吗，麻雀智商相当于几岁yle='color: #ff0000; line-height: 24px;'>麻雀养大了认主吗，麻雀智商相当于几岁机师傅们无需(xū)担(dān)心(xīn)。滴滴(dī)平台是每周二提现(xiàn)，服务等级高的(de)司机可(kě)每天(tiān)提(tí)现(xiàn)。据(jù)多个(gè)司机群聊天显示，不少(shǎo)滴(dī)滴麻雀养大了认主吗，麻雀智商相当于几岁司机都表示自己(jǐ)提现成功了(le)。恳请(qǐng)大家不造谣、不传谣(yáo)。另外，司机师傅们关心(xīn)受(shòu)影响的相关奖励、费(fèi)用异常、口碑值（包括出行(xíng)分）等(děng)，也(yě)会尽快陆(lù)续恢复和补(bǔ)发(fā)。”

11月29日，滴滴出(chū)行就此次故障再次(cì)致歉，称(chēng)各项服(fú)务恢复(fù)的同时，滴滴已(yǐ)在28日启动了(le)内部复盘调查。初(chū)步确(què)定，这起事故的(de)起因是底层系统软件发生故障，并非网传的(de)“遭(zāo)受攻(gōng)击(jī)”。滴滴表示(shì)，后续将深入开展技术(shù)风险隐患排查和(hé)升级工(gōng)作(zuò)，全面保障(zhàng)服务稳定(dìng)性，尽(jǐn)最(zuì)大努力(lì)避免类似事(shì)故再发(fā)生。目前，滴(dī)滴App的(de)所有服(fú)务已经全(quán)部恢复。因(yīn)这起事故造成的困扰和问(wèn)题，滴滴正在(zài)加快(kuài)妥善解决。

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