一(yī)时之(zhī)间，ChatGPT火爆(bào)出(chū)圈。写(xiě)得了代码、作得了诗，甚至还能完成学术论文，“小能手”ChatGPT引起(qǐ)了各行各业的无限遐想。如果将ChatGPT应用金融(róng)行业，会(huì)有哪些可能性呢(ne)？21世纪(jì)经济报道(dào)记者(zhě)就此向金融从业人员发起采(cǎi)访后发(fā)现，答案主(zhǔ)要集中在以(yǐ)下(xià)几个方(fāng)面：写企业宣传稿、写研报(bào)、做(zuò)客(kè)服、做催收、营销、专(zhuān)业分析(xī)等。对(duì)于ChatGPT在金融领域的应用(yòng)，有人充满了期(qī)待，有人并不乐观，也有人(rén)表示(shì)担忧。

率先落地于(yú)哪些金融场景“生(shēng)命(mìng)的(de)舞台上，我们都是(shì)基因的载体”、“如果说基因给我们的生命(mìng)带来了(le)基(jī)础(chǔ)，那亲(qīn)情便是对(duì)生命的深刻赋予。它(tā)不由基因(yīn)驱使(shǐ)，而是一种慷慨的选择(zé)”，这两句(jù)诗充(chōng)满浪漫主义色彩，从生命的角(jiǎo)度对亲情做(zuò)出(chū)了不一(yī)样的阐述。如果不(bù)透露答案，你能想到这是聊天(tiān)机器人ChatGPT所(suǒ)写吗？最近，招(zhāo)行信(xìn)用(yòng)卡(kǎ)在(zài)官方微(wēi)信(xìn)公众号发布了名为《ChatGPT首秀金(jīn)融(róng)界(jiè) ，招行亲情信用卡诠释(shì)“人(rén)生(shēng)逆旅(lǚ)，亲情无价”》的推文，这两句(jù)诗正是(shì)出于此。据了解，这(zhè)是(shì)金融行(xíng)业首次(cì)尝试(shì)于ChatGPT大胆生产宣传稿件(jiàn)。不过，这并不能严格算是ChatGPT的独立作品，而是朱(zhū)明杰博(bó)士等(děng)AI专家(jiā)与招行(xíng)信用卡合作的结果(guǒ)。招行(xíng)信用卡从客户需求出发，对(duì)内容(róng)生产(chǎn)、金融产品与合作伙伴(bàn)生态，实践了自己的思考和(hé)理解；AI专家们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生(shēng)成(chéng)内容）模型生(shēng)成特性的(de)角(jiǎo)度出发，展开了(le)有(yǒu)趣(qù)、有意(yì)义的实验(yàn)。有金融业人士(shì)笑称，“以(yǐ)后写不出材(cái)料，也许可以(yǐ)问一问ChatGPT。”实际(jì)上，还(hái)真的有人这么做了(le)。为测试ChatGPT能否用于研究(jiū)报告撰写，财通(tōng)证券李跃博(bó)团队(duì)采(cǎi)用ChatGPT撰写(xiě)了(le)一篇医美行(xíng)业(yè)研究报告。据该团队介绍，“从过程来(lái)看，搭建报告框架(jià)、生成(chéng)文字并(bìng)翻译共花费约1小时。从结果(guǒ)来看，不可否认的(de)是，ChatGPT在文字表意、标题撰写等方面(miàn)均具有(yǒu)较高(gāo)水平，但采用该梭子蟹什么时候上市，舟山梭子蟹什么时候上市种直接(jiē)生成+翻(fān)译模式(shì)形成的报告仍具有以(yǐ)下问题：在标点和术语方(fāng)面存在(zài)明显错误(wù)、无法(fǎ)得知引用(yòng)数据来源及可靠(kào)性、部分复杂语(yǔ)句翻译后(hòu)表意(yì)不清晰。”除内容创作(zuò)之(zhī)外，金(jīn)融从业者对ChatGPT在其他方面的应用也有(yǒu)所期待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨(zī)询(xún)知识库等方面(miàn)应用，比如，用在营销、运营领域，用于宣传(chuán)、接待以及内(nèi)容生(shēng)成。在技术门槛下(xià)降后，将会出(chū)现(xiàn)垂类领(lǐng)域的ChatGPT，如风险(xiǎn)、运营态势评估，专业分(fēn)析(xī)等。”有银行金(jīn)融科技负责人向记(jì)者直言(yán)，若是有(yǒu)成(chéng)熟(shú)的ChatGPT，也许会考虑(lǜ)购买(mǎi)相关服务(wù)。在众多的畅想中(zhōng)，应(yīng)用于(yú)银行客服(fú)被提及得更多。有人认(rèn)为，“当前的电子客(kè)服，并不能称得上是人工智(zhì)能，能把天聊死。”对于这(zhè)一点，某(mǒu)金融科(kē)技(jì)公司技术专家(jiā)告诉21世(shì)纪(jì)经济报(bào)道记者，“智能语音、智(zhì)能(néng)客服、智能催收都是ChatGPT在金(jīn)融上(shàng)很好的落地点，能聊得下去，比现在这种AB判(pàn)断的智能语音(yīn)要更贴近现(xiàn)实一些 。”中(zhōng)关村科金技术(shù)副(fù)总裁张杰在接受21世纪经济报(bào)道记者采访时表(biǎo)示，ChatGPT的能(néng)力可以分成chat和GPT两部(bù)分，即上(shàng)层的对话能力和底层的(de)大规模语言模型(xíng)能力。关于对话能力，在金融领域对话(huà)的应用场(chǎng)景会很多，比(bǐ)如(rú)：外(wài)呼营销、客服(fú)中心、员工培训、线上营业(yè)厅等。张杰(jié)指出，关于语言模型能力，除了生成对话(huà)、生成(chéng)图(tú)片(piàn)外，还带来的一个惊喜，就是涌现出(chū)了(le)思维链推理能力，在提(tí)示下(xià)它可以(yǐ)将(jiāng)复杂的任务分(fēn)解(jiě)成一(yī)步步的子(zi)任务。这就大(dà)幅拓展(zhǎn)了AI的应用范围，除了(le)替代简单重复的体力(lì)劳动(dòng)，还能替代简单重复的(de)脑力劳动(dòng)、辅(fǔ)助做一些复杂的脑力劳(láo)动(dòng)、创(chuàng)造性工作。比如：营销文案撰写、根据文章自(zì)动配图(tú)。

关注ChatGPT的安全性、可靠(kào)性(xìng)“ChatGPT可以用，但不是直(zhí)接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看(kàn)怎么用，交互的(de)内(nèi)容可能(néng)会变得不可控(kòng)”、“ChatGPT远远没有达到(dào)可以应用这个程度，因(yīn)为还在摸索(suǒ)”......当(dāng)真正谈(tán)论起ChatGPT在金融场景下(xià)的应用，无论(lùn)是(shì)银(yín)行，还是(shì)科技(jì)公司，都表现出了十分(fēn)谨慎的(de)态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出(chū)就在社交(jiāo)媒体走红。瑞银集团(tuán)发布研报称之为“史上增长最快的消费者应(yīng)用”，5天注册用户就超100万，月活破亿(yì)仅用(yòng)了2个多月。

2月7日，ChatGPT官(guān)方网站表示(shì)，“许多人在最近一小时内蜂拥而至我们的(de)网(wǎng)站，但我们的网络资源是有限(xiàn)的。”在(zài)网(wǎng)上，有人向ChatGPT提问——银行业如(rú)何才能(néng)最好(hǎo)地使用 ChatGPT 技术(shù)？

对此，ChatGPT回答称：银行(xíng)业可(kě)以通过多种方(fāng)式使用(yòng) ChatGPT 技术来改善运营并为客(kè)户提(tí)供更好的服务。例如(rú)，ChatGPT 可(kě)用(yòng)于(yú)自动(dòng)化客户服(fú)务任务，回答常见问题或提供有关产品和服务的详(xiáng)细信息。

这可(kě)以(yǐ)让客户服(fú)务代表梭子蟹什么时候上市，舟山梭子蟹什么时候上市腾出时间(jiān)专(zhuān)注于更复杂(zá)或高(gāo)价值的任(rèn)务，从而提高(gāo)整体效率和客(kè)户满(mǎn)意度。此外，ChatGPT 可(kě)用(yòng)于从大量数(shù)据(jù)中生成(chéng)见解和分析，使(shǐ)银行能够快速轻松(sōng)地获得对其运营的宝(bǎo)贵见解，并做出更明(míng)智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更加强大和通用，从而使银行能够将(jiāng)其用于更广泛的(de)任务和应(yīng)用程序。

张杰强(qiáng)调，“在(zài)金(jīn)融应用场(chǎng)景下不(bù)是简单的闲聊，机器人不仅(jǐn)要模拟真人回复(fù)，还要(yào)有领域知识的注入，要兼顾答案的准(zhǔn)确性和可控性(xìng)，不(bù)能‘一本正经地胡说(shuō)八道’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的医(yī)美行业(yè)研究报告也不难看出，该(gāi)技术还有待完善，或者(zhě)说还不能独立使用(yòng)，而是(shì)需要人工配合。一(yī)位银行的技术负责人向21世纪经(jīng)济报道记者表示(shì)，“ChatGPT在(zài)金融场景的(de)应用真(zhēn)正落地，也许还(hái)需要2-3年(nián)之久。”

正如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模型无疑(yí)是一项重(zhòng)要(yào)的科技成果，但同时面临着一(yī)些挑战和风(fēng)险。据其所言(yán)，ChatGPT是基于巨大的数据集(jí)训练出(chū)来的，这意味着(zhe)它(tā)在回答问题可能存(cún)在偏见和错误；ChatGPT 以及(jí)其他(tā)类似的模型可能被(bèi)用(yòng)于恶劣的，例(lì)如传播(bō)虚假信息和滥用个人信息。

虎符智库研究员(yuán)李建平告诉记者(zhě)，如(rú)同其他人工智能模(mó)型一样，ChatGPT是把(bǎ)双刃(rèn)剑，既可以(yǐ)是(shì)提升效率的工具，解答人们的各(gè)种问题、创(chuàng)造出大学水平论(lùn)文，甚(shèn)至编写代码。同时(shí)也可能被(bèi)绕过安全(quán)机制，用于实(shí)施(shī)有(yǒu)害的活动。

比如(rú)，对网络安全行业(yè)来说(shuō)，既可以用来编写网络钓鱼、生成恶意(yì)软件、开(kāi)展社(shè)工攻击，也成为网络防御者的有梭子蟹什么时候上市，舟山梭子蟹什么时候上市力工具(jù)。因此(cǐ)，我们看到ChatGPT相继被不少机构封(fēng)禁（Stack Overflow、高(gāo)校(xiào)、顶级协会等），部(bù)分(fēn)原因(yīn)是模型目(mù)前仍然(rán)会生成一些虚假错误内容，并且难以辨别。对于(yú)如(rú)何(hé)规避ChatGPT所(suǒ)带来的安(ān)全问题，他(tā)认为，从安全防护的角度来看，ChatGPT的运营机(jī)构需采取针对性的应(yīng)对(duì)措施。对(duì)ChatGPT等类(lèi)似模(mó)型进行培训，标记恶意的活动和恶意代码，避(bì)免其向(xiàng)恶(è)意人(rén)员提供；同时(shí)对ChatGPT设置难(nán)以绕过护栏，提升恶意人员利(lì)用其生成(chéng)恶意内容、开展(zhǎn)恶意活动的(de)门槛。

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