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　　接通后(hòu)，会听到AI智能(néng)语音(yīn)提示，直(zhí)接说出(chū)转人工(gōng)或者人工客服，等待(dài)转接至人工客服即可的。

　　为增强客户服务体验，推进全网一体化建设，中(zhōng)通快递近日宣布(bù)，将启用95311全国统一客户服(fú)务专线。

　　95311客户(hù)服务专(zhuān)线(xiàn)的开通，中通快递全(quán)网的客(kè)服体系建(jiàn)设也因(yīn)此(cǐ)得到进(jìn)一步完善，客(kè)服(fú)流程将(jiāng)变(biàn)被动为主动。

　　客户(hù)在售前、售中、售后(hòu)，都将一站式享有自(zì)助下单、业务咨(zī)询、快件查询、投(tóu)诉受理等多(duō)项服务。

　　该(gāi)专线将全年全(quán)天候(hòu)为广大(dà)客(kè)户开放，全网统一执行，有效解决了因线路繁忙、电(diàn)话(huà)占线等问题，为(wèi)客户提供标准、流畅的快(kuài)递服务体验。

　　中通快递(dì)已成(chéng)立项目小组，在安全运(yùn)营、技能培训、项(xiàng)目维护等方(fāng)面制定了全(quán)网可行的实施方(fāng)案，确保95311上线后(hòu)的高效运行。

中通快递

　　中通快递股(gǔ)份有(yǒu)限公司(sī)于2002年(nián)5月8日在上海成立，是一家集快递、物(wù)流及其(qí)他业务于一(yī)体的大型(xíng)集团公司，注(zhù)册商标(biāo)中(zhōng)通®、zto®。

　　中通快(kuài)递现已成为国内(nèi)业(yè)务规模较(jiào)大(dà)、第一方阵中发展(zhǎn)较快(kuài)的快(kuài)递企业，中通快递2019年继(jì)续(xù)保持(chí)了(le)稳健的发展态势，全年(nián)完成业(yè)务(wù)量121.2亿(yì)件，同比增长42.2%，超出行业平均增速16.9个百分(fēn)点。

　　市(shì)场份额较2018年扩大2.3个百(bǎi)分点(diǎn)至19.1%。

　　盈(yíng)利水平保持了持续稳健的增长(zhǎng)，全(quán)年(nián)调整后净利(lì)润较上年同期增长26.0%，超出市场预期。

　　服(fú)务质量(liàng)方面，在申诉率、公众满意度方面(miàn)中通也(yě)保持了领先。

　　截至2020年3月31日，中(zhōng)通服务网点约30000个，分拨中心90个，网(wǎng)络(luò)合作伙伴约为4850家，长途(tú)车辆数量超过7700辆(liàng)，建军是哪一年干线运输(shū)线(xiàn)路超(chāo)过2900条。

　　2016年10月27日，中通快递(dì)成(chéng)功登陆(lù)美国(gu建军是哪一年ó)纽约证券交易所(suǒ)，创当年(nián)美国证券(quàn)市(shì)场最大IPO，也(yě)是继阿(ā)里巴巴2014年赴美(měi)上市以来最大规模的中国企业赴美IPO。

　　中通快递在美上市，向全(quán)世界打(dǎ)开了一扇了解中国快递发展的(de)窗口。

　　2018年9月21日晚间，中(zhōng)通快递发布公告称，基(jī)于快递行业发(fā)展(zhǎn)现(xiàn)状与趋势(shì)，为了进(jìn)一步维护(hù)服务品质(zhì)和提升客户满意度，从18年10月1日起启动快递费用调节机制，调整(zhěng)全(quán)国到上海(hǎi)地区的快递费(fèi)用，具体费(fèi)用调整幅度，由当(dāng)地服(fú)务网点(diǎn)根据总部指导(dǎo)建议并(bìng)结合各自实(shí)际情况实(shí)施。

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