国泰航空周二晚间发布最新声明：

　　作为(wèi)国泰航(háng)空行政总裁，林绍波(bō)代表(biǎo)国泰航空，就有关旅客在5月21日国(guó)泰航班(bān)CX987上的(de)经历，再次向受(shòu)影(yǐng)响的乘客和社(shè)会(huì)各(gè)界表(biǎo)示诚(chéng)挚的歉意(yì)。 

　　目前(qián)，我们已完成(chéng)对于事件(jiàn)的调查，并依据公司的(de)规章制度，对三位涉事的(de)空中服务员(yuán)予以解(jiě)聘。在(zài)此，我想再次重(zhòng)申，对于个别员工严重违反公司(sī)规章制(zhì)度及(jí)道德准(zhǔn)则(zé)的(de)行为，国泰航空(kōng)将秉持(chí)“零容(róng)忍”的态度，绝不姑息(xī)。 

　　为了避免(miǎn)同类(lèi)事件再次发生，我将亲(qīn)自领导跨(kuà)部门的工作小组作(zuò)出全面检(jiǎn)讨，重新审视我(wǒ)们的(de)服务流程、人员(yuán)培训和相关(guān)制度，进一步提升国泰航(háng)空(kōng)的服务品(pǐn)质；其中最重要的，是(shì)确(què)保(bǎo)所有(yǒu)国泰员工必须尊重来自不同背景及(jí)文(wén)化(huà)的旅客(kè)，在(zài)所有的服(fú)务(wù)地区均提供专业且(qiě)一致的服务(wù)。 

　　我们感谢社(shè)会(huì)各(gè)界对于国泰航空的持续关注和监督(dū)，我们(men)必(bì)将以此为鉴(jiàn)，努力为旅(lǚ)客提(tí)供更加满意的旅行体(tǐ)验(yàn)。

　　近(jìn)日，有网友(yǒu)在网络平台举报(bào)国(guó)泰航空空乘歧视非英语(yǔ)乘(chéng)客。

　　该网友称(chēng)，其(qí)于2023年5月21日搭乘(chéng)国泰航(háng)空CX987航班，由成都飞往香(xiāng)港，恰好坐(zuò)在最(zuì)后(hòu)一排乘务(wù)员(yuán)准备(bèi)餐食及休息(xī)之处(chù)。该网友描述(shù)，国(guó)泰航空空乘(chéng)人(rén)员(yuán)在飞机飞行过程中，不间(jiān)断使(shǐ)用英语、粤语抱怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他(tā)们不会说毛(máo)毯的(de)英文， 那(nà)他们就不(bù)配毛毯）、“Carpet is on the floor” 保温杯一般可以用几年，保温杯一般用几年换一次（地(dì)毯(tǎn)是在地上）……

　　“应该(gāi)是前排旅客努力使用自己会的(de)英文单词想要向(xiàng)这些‘只会(huì)英文的(de)’乘(chéng)务员拿毛(máo)毯，结果反被取(qǔ)笑。”该网友称。位于该(gāi)网友前排的乘客在(zài)尝试用英文询(xún)问空乘如何(hé)填(tián)写入境卡(kǎ)时，同(tóng)样得到了(le)无比不耐烦的回答(dá)。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布(bù)声明：已(yǐ)知悉有(yǒu)关(guān)旅(lǚ)客(kè)在(zài)国泰(tài)航班CX987上的不愉快(kuài)经历，对(duì)此深表(biǎo)歉意。国泰(tài)航空一直以来致(zhì)力于为旅客提供高品质的服务，对于此次事件高度重视。我们已经联系(xì)相关(guān)旅客(kè)进一步了解情况，并会进行严(yán)肃调查处理。在此，我们对(duì)于此事件(jiàn)给大家带来的困扰(rǎo)再次致以(yǐ)深深的歉意(yì)。

　　5月23日国(guó)泰航空再次发(fā)微博回应(yīng)歧视(shì)旅客事件，已经暂停有(yǒu)关空中空服员的飞行(xíng)任务，即时(shí)展开内部调查(chá)。

　　该(gāi)事件引(yǐn)发(fā)了网友的集(jí)体声讨，各大媒体也下(xià)场(chǎng)表(biǎo)态该事件(jiàn)是彻头(tóu)彻(chè)尾的(de)歧视：

　　在飞机上发放(fàng)或根据(jù)乘客需(xū)求提供毛毯，是机(jī)上服务的常(cháng)见(jiàn)项目。明明能听(tīng)懂(dǒng)乘客(kè)的话，相关服务(wù)需求(qiú)也在航司规(guī)定(dìng)的服(fú)务范围内，空乘(chéng)却装(zhuāng)聋作哑(yǎ)、推诿(wěi)搪(táng)塞，还(hái)背地里嘲笑(xiào)乘(chéng)客，那就是(shì)彻头彻尾的歧视。凭什么觉得(dé)不会说(shuō)英语或粤语的乘客就低人一等？

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