国(guó)泰航(háng)空周二(èr)晚(wǎn)间发布最新(xīn)声明：

　　作为(wèi)国(guó)泰航空行政总裁，林绍波(bō)代表(biǎo)国泰航空，就有关旅客在5月(yuè)21日(rì)国泰航(háng)班CX987上(shàng)的经历，再次向受影响的(de)乘客和(hé)社(shè)会(huì)各界表示(shì)诚挚的歉意。 

　　目前，我们已(yǐ)完成对于事件的调查，并依(yī)据公司的规章制度，对三位涉事的空中服务(wù)员予以解聘。在此(cǐ)，我想再(zài)次重申(shēn)，对于(yú)个别(bié)员(yuán)工严重违反公司规章制度及道德准则(zé)的行为(wèi)，国泰航空将秉持“零(líng)容忍”的(de)态度(dù)，绝不姑息。 

　　为(wèi)了避免同(tóng)类(lèi)事件再次发(fā)生，我将亲自(zì)领(lǐng)导跨(kuà)部门的工作小组作出全(quán)面检讨，重新审视我们的(de)服务流程、人员培训和(hé)相关制度，进一步(bù)提升国泰值勤执勤的区别，值勤跟执勤的区别(tài)航空的服务品质；其中(zhōng)最重要(yào)的，是确(què)保所有国(guó)泰(tài)员工必须尊重来自不同(tóng)背景及文化的旅(lǚ)客，在所有的(de)服务地区均提(tí)供专业且(qiě)一致的服(fú)务。 

　　我(wǒ)们感谢(xiè)社会(huì)各界对于(yú)国泰航(háng)空的(de)持续关注和(hé)监(jiān)督，我们必将(jiāng)以此为鉴，努(nǔ)力为(wèi)旅客提供更(gèng)加满意的旅行体验。

　　近(jìn)日，有(yǒu)网友在网络平台(tái)举报国泰航空空乘歧视非英语(yǔ)乘客。

　　该网友(yǒu)称，其(qí)于2023年5月21日搭乘(chéng)国泰航空CX987航班，由成都(dōu)飞往香港，恰(qià)好坐在最后一排乘务员准备餐食及休息(xī)之(zhī)处。该网友(yǒu)描述，国泰航空(kōng)空乘(chéng)人(rén)员在飞机飞行(xíng)过程中，不间断使(shǐ)用英语、粤(yuè)语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的英文(wén)， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在(zài)地上(shàng)）……

　　“应(yīng)该(gāi)是前(qián)排旅客努力使用自己会的英文单(dān)词想要向(xiàng)这(zhè)些‘只会英文(wén)的’乘(chéng)务员拿毛(máo)毯，结果反(fǎn)被取笑。”该网友称。位于(yú)该网友(yǒu)前(qián)排(pái)的(de)乘客在尝试(shì)用英文询问(wèn)空乘如何填写(xiě)入境卡时，同样得(dé)到了无比不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰(tài)航空 发布声(shēng)明：已知悉有关旅客在国(guó)泰航班CX987上的(de)不愉快经历，对此深表(biǎo)歉(qiàn)意。国泰航(háng)空一直以来(lái)致力于为旅客提供(gōng)高品(pǐn)质的服务(wù)，对(duì)于(yú)此次事(shì)件(jiàn)高度(dù)重视。我(wǒ)们(men)已(yǐ)经联系(xì)相关旅客进一(yī)步了解情况，并会进行严肃调查处(chù)理。在此，我(wǒ)们(men)对(duì)于(yú)此事件给(gěi)大家(jiā)带来(lái)的困扰(rǎo)再次(cì)致以深深的(de)歉意(yì)。

　　5月23日国泰(tài)航空(kōng)再次发微博回应歧视旅客事件(jiàn)，已经暂停有关空中(zhōng)空服员(yuán)的飞行任务，即时展开内部(bù)调查。

　　该事(shì)件引(yǐn)发(fā)了网友的集(jí)体(tǐ)声(shēng)讨(tǎo)，各大媒体也下场表态该(gāi)事件是(shì)彻头(tóu)彻尾的歧视：

　　在飞机上发放或根据乘客需(xū)求提供(gōng)毛毯，是机值勤执勤的区别，值勤跟执勤的区别上服(fú)务的常(cháng)见(jiàn)项目。明明能听(tīng)懂乘客的话，相(xiāng)关服务需求(qiú)也在(zài)航司规定的服务范围内，空乘却(què)装聋作哑、推诿搪塞(sāi)，还背地里嘲笑乘(chéng)客，那就是彻头彻尾的歧视。凭什么觉得不(bù值勤执勤的区别，值勤跟执勤的区别)会说英(yīng)语或粤语(yǔ)的乘客(kè)就低人一等？

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