4月(yuè)20日，作为国内(nèi)规模最大的民营能源企业之一的新奥股份（600803.SH），披露了2022年度ESG报告(gào)。这份(fèn)长达(dá)72页的社会(huì)责任报告，就(jiù)公司环境、社(shè)会和管治三个维度(dù)展(zhǎn)开详细汇报。新奥股份践行ESG表现得到了社(shè)会多方的认可(kě)，获得2022年WindESGA股最佳(jiā)实践奖(jiǎng)、安(ān)永可持续发展(zhǎn)年度杰出企业(yè)奖(jiǎng)等多个奖项荣誉。

　　新奥股(gǔ)份董事(shì)长王玉锁指出，ESG的理念是推动人类社会可持(chí)续发展，这(zhè)个理念(niàn)很(hěn)好地体(tǐ)现了企业公民的社会价值(zhí)。作为一家以清洁能源(yuán)为主(zhǔ)的企业，理应(yīng)有(yǒu)所作为(wèi)，作出表率。

　　推动低(dī)碳发展，碳排放强度下降28.3％

　　在ESG报告中，环(huán)境（Environment）这一(yī)维度(dù)举足轻重(zhòng)，特别是(shì)在国内“双碳”背景下，能源企业肩负重要使命。新奥股份一方面积极主动履行低碳减排义务，承(chéng)诺(nuò)2030年实现碳达峰，2050年(nián)实现(xiàn)碳中和，带动产业(yè)绿色(sè)低碳转(zhuǎn)型，为营造绿色生态贡献力量。另一方面(miàn)，公(gōng)司始(shǐ)终坚持(chí)“科学(xué)管理、绿色清洁、遵(zūn)纪守法、持(chí)续改(gǎi)进”的环(huán)境管(guǎn)理方针，不断落实(shí)环保(bǎo)工作主体责任，明(míng)确内部员工(gōng)的环保职(zhí)责。

　　环境(jìng)保(bǎo)护工作不只是新奥股份领导层付(fù)诸实践(jiàn)，公司的每一位(wèi)员工都有(yǒu)相(xiāng)关意(yì)识、决心和实(shí)际举措。为了更好落(luò)实环保工作，新奥股份持续(xù)加强(qiáng)员工节(jié)能环保(bǎo)意识，发起(qǐ)低碳绿(lǜ)色办公(gōng)的倡议(yì)活(huó)动，倡(chàng)导各子公司组织开展各类低(dī)碳节能主题宣(xuān)贯活动，促进员工养成低碳办公(gōng)及生活的习惯，提升(shēng)了公(gōng)司低碳(tàn)节能领域的黏(nián)合度、契合(hé)度。

　　截至(zhì)2022年底，新奥股(gǔ)份碳排放强(qiáng)度同比下降28.3％，综(zōng)合能耗消(xiāo)耗密度(dù)同比下(xià)降20.4％，全年无重大环境污染(rǎn)事件(jiàn)与(yǔ)违规行为，新奥股份及下属(shǔ)公(gōng)司66家通(tōng)过ISO14001环境管理(lǐ)体系认(rèn)证。新奥(ào)股份助力社会(huì)及用户减(jiǎn)排5288万吨，全年(nián)环(huán)保资金投入(rù)6029万元(yuán)。

　　此外，作为行业气候先锋企业，2022年新(xīn)奥股份与国际(jì)权威第三(sān)方咨询(xún)机构合(hé)作，开展了(le)领先披露(lù)天然(rán)气产(chǎn)品全生命周(zhōu)期碳排放(fàng)范围(wéi)三(sān)测算(suàn)工作，成为(wèi)国(guó)内能源(yuán)行业周期碳足迹的公司。

　　综(zōng)合能源营(yíng)收(shōu)规模增至百亿，光(guāng)伏发(fā)电(diàn)装机(jī)规(guī)模共计4.25MW

　　新奥股(gǔ)份ESG报告(gào)中的环境部分指出，公司秉(bǐng)持绿色发展的理念，全面响应国(guó)家“30、60”双碳目标与能源转型战略，并(bìng)结合公司的业务范畴，全(quán)面(miàn)探索低碳能源与清洁能源(yuán)解决方案，为促(cù)进能(néng)源、经济、社会与(yǔ)环境的协调发展贡(gòng)献力量(liàng)。

　　从新奥股(gǔ)份(fèn)2020至2022年(nián)的(de)年度(dù)报(bào)告中可以看到，涉及低碳能(néng)源与清洁能源解决方案(àn)的综合(hé)能源销(xiāo)售及服务(wù)项目营收表(biǎo)现强劲的成(chéng)长性。2022年(nián)这一(明堂人形图的作者是谁，明堂人形图的作者是谁写的yī)业(yè)务实现营业收入120.52亿元，同比增长38.12％，营收增速超(chāo)过公司平均水平(píng)。截至(zhì)2022年底，新奥股(gǔ)份共有60个综合能源(yuán)项目完成建(jiàn)设并投入(rù)运营，累计(jì)已(yǐ)投运综合能源项目达(dá)210个。

　　图1：新奥股份2020至2022年综合能源销售(shòu)及服务项(xiàng)目营业(yè)收入

　　制图(tú)：金融界上(shàng)市公(gōng)司研(yán)究(jiū)院；数据来源：年度报告

　　在综(zōng)合能源业务方面，公司充分运用数智技术，强化(huà)泛能理念牵引，紧(jǐn)抓(zhuā)政府(fǔ)、客户绿色低碳需求，聚焦低碳园(yuán)区、低碳工厂、低碳建筑(zhù)、低碳(tàn)交通四(sì)大业务(wù)矩(jǔ)阵，各(gè)业务组织结合资(zī)源禀赋积极(jí)探索光伏、冷能发电可行性，力图最(zuì)大化利用各厂(chǎng)区内楼顶、车棚、可利用地(dì)面(miàn)等区(qū)域的(de)太阳(yáng)能资源和接收站的冷能资源。

　　具(jù)体到光伏领域，2022年新奥(ào)股(gǔ)份于多(duō)地开展自有(yǒu)建筑光伏发(fā)电项目，装(zhuāng)机规(guī)模共(gòng)计4.25MW，可再生能(néng)源(yuán)使用(yòng)总量达到530.98万kWh。其(qí)中，新奥股份(fèn)2022年自(zì)身(shēn)运营设(shè)施(shī)投运(yùn)规模(mó)较(jiào)大的(de)光伏设施位于舟山(shān)接(jiē)收站，设计年发电量53.6万kWh，年减碳约424吨二氧化碳当量。

　　依托安(ān)全数智(zhì)化技术，职业健(jiàn)康(kāng)安全投入(rù)共(gòng)计17.4亿元

　　新奥(ào)股份ESG报告中(zhōng)的社会（Social）维度指出，公司依托安(ān)全(quán)数智化(huà)，实现全(quán)业务(wù)场景下(xià)“看得见、知重点、有人管”的安全智(zhì)慧运(yùn)营管理(lǐ)体系，实(shí)现从生产安(ān)全(quán)和数智安全(quán)双向赋(fù)能，演进(jìn)到“全场景安全”的实践和(hé)落地。

　　截至2022年底，新奥股份职业(yè)健康安全(quán)投入共计17.4亿元(yuán)，设置专职安(ān)全管理人(rén)员1041名，信息安(ān)全(quán)培训(xùn)时长共(gòng)计4390小(xiǎo)时和(hé)总人次554,333次，无(wú)重大信(xìn)息安(ān)全事(shì)故。此(cǐ)外，公司员工百万工时工伤事故(gù)率(lǜ)0.34，职业病案例数0件，承包商(shāng)百万工时(shí)工伤事故率0.15。

　　新奥股份除(chú)了积极在安(ān)全生产方面树立公司品牌外，公司还积极开展以绿色工(gōng)程(chéng)、建校(xiào)工程、励志工程和素质工程为核心(xīn)的多个公益慈善项目(mù)，并(bìng)参(cān)与乡村振(zhèn)兴行动。2022年以来，新奥股份及子公司开展慈善捐款共计(jì)2442万元。

　　重视企业(yè)治理(lǐ)，客户满意度95.4分

　　良好的企业治理对于公司未(wèi)来发(fā)展有(yǒu)着重要(yào)意义，新奥股份(fèn)在2022年ESG报(bào)告的(de)治理（Governance）部(bù)分中表明，公(gōng)司建(jiàn)立了完善的(de)企业治理架构，不断提升董事会运作(zuò)效率，持(chí)续(xù)加(jiā)强(qiáng)风险管理机制建设，保(bǎo)障公(gōng)司的可持续(xù)发展。

　　在(zài)制度(dù)体系方(fāng)面，新奥股(gǔ)份严格遵(zūn)守(shǒu)上市(shì)地的监(jiān)管要求，持续完善治(zhì)理架构及内部管控体系。在多元化管制(zhì)方(fāng)面，公司以更(gèng)加全(quán)面综合的视角(jiǎo)理解市场和(hé)客户的(de)需(xū)求，提升公司决(jué)策水平。其中，女(nǚ)性(xìng)董事占比由2021年的8％提升至2022年的18％，独(dú)立董事占(zhàn)比由2021年的(de)33％提升(shēng)至2022年的(de)36％。在合规运营方面，公司不(bù)断加强风(fēng)险管控，建立完善的风险管控体(tǐ)系，保障公司稳健经(jīng)营和健康发展。

　　另外，新奥股份(fèn)重视客服团队综合素质，旨在为客(kè)户提供(gōng)专业、优质的(de)服务。公司优化(huà)客(kè)户(hù)投(tóu)诉处理机制，增加了“客户满(mǎn)意”管(guǎn)理原则，明确要求(qi明堂人形图的作者是谁，明堂人形图的作者是谁写的ú)投诉调(diào)查(chá)过程须遵循(xún)客(kè)观性和真实性要求，对处理时效、处理流程与(yǔ)处理规则都进行闭环(huán)监(jiān)督(dū)，对(duì)所有(yǒu)投(tóu)诉事件(jiàn)进行100％回访并收(shōu)集最终客户评价，提升客(kè)户体验感。2022年，新奥(ào)股份(fèn)的客户满意(yì)度为95.4分，客户投诉率为(wèi)0.02‰，投(tóu)诉(sù)处理及时率90.9％，投诉办结率100％，投诉处理满意度达(dá)到(dào)94.6％。

　　展望2023年(nián)，公(gōng)司表示(shì)将牢牢把握天然气(qì)大发展和产业数(shù)智升级的重大(dà)机遇，坚定推进业务创新升级，在可持续发展理念(niàn)引领下，探(tàn)索(suǒ)落地公司(sī)在管治、环境及(jí)社会等(děng)多方面的高质量发展(zhǎn)新模式，携手所(suǒ)有同仁和伙伴(bàn)共同谱(pǔ)写中国式现(xiàn)代化的能(néng)源(yuán)产业新篇章。

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