一时之(zhī)间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作得了诗，甚至还能完成学术(shù)论文，“小能手”ChatGPT引起了(le)各(gè)行各业的(de)无(wú)限遐想。如(rú)果将ChatGPT应用金融行业，会(huì)有(yǒu)哪些可(kě)能性呢(ne)？21世纪经济报(bào)道(dào)记(jì)者就此向金融从业人(rén)员发起采访后(hòu)发现，答(dá)案主要集中在(zài)以下几(jǐ)个方面：写企业宣(xuān)传稿、写研报(bào)、做客服、做催收、营(yíng)销、专业(yè)分(fēn)析等(děng)。对于ChatGPT在金融(róng)领(lǐng)域(yù)的应用，有人充满了期(qī)待，有(yǒu)人并不乐观(guān)，也有人表示担忧。

率先落地于哪些金融场景(jǐng)“生命(mìng)的舞(wǔ)台上，我们(men)都是基因(yīn)的载体”、“如果说(shuō)基因给我们(men)的(de)生命带(dài)来了基础，那亲(qīn)情便是对生命(mìng)的深刻赋(fù)予。它(tā)不由(yóu)基因驱使，而(ér)是一种(zhǒng)慷慨的选(xuǎn)择”，这两句(jù)诗(shī)充(chōng)满浪漫主义色彩(cǎi)，从生命的角度对亲情做出了不一样的阐(chǎn)述。如果不(bù)透露答案，你能(néng)想到这(zhè)是聊天机器人(rén)ChatGPT所写吗？最(zuì)近，招行信用卡在官方微信公众号(hào)发布了名为(wèi)《ChatGPT首秀金融界 ，招(zhāo)行亲情信用(yòng)卡诠释“人生逆旅，亲情无(wú)价”》的推文，这两句诗正是出于(yú)此。据了解，这是金融行业首(shǒu)次尝试于(yú)ChatGPT大胆生产宣传稿(gǎo)件。不过，这并不能严格算(suàn)是ChatGPT的独立作品(pǐn)，而是朱明杰博士(shì)等(děng)AI专家与招行信用卡合作的(de)结果。招行(xíng)信(xìn)用卡从客户需(xū)求出发，对(duì)内容生(shēng)产、金融产品(pǐn)与合(hé)作伙(huǒ)伴生态，实践(jiàn)了自己的(de)思考和理解；AI专家们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生成内容）模型生成(chéng)特性的角度出发，展开了有趣(qù)、有(yǒu)意义的实验。有金融业(yè)人士(shì)笑(xiào)称，“以后(hòu)写不出材料，也许可(kě)以问一问ChatGPT。”实际上，还真的(de)有人这么做了。为测试(shì)ChatGPT能否用于研究报告撰写，财通证券(quàn)李跃博团(tuán)队采用ChatGPT撰写(xiě)了一篇医美行业研究报告。据该(gāi)团(tuán)队介绍(shào)，“从过程来(lái)看，搭(dā)建(jiàn)报告框架、生成(chéng)文字(zì)并翻译共花(huā)费约1小时(shí)。从结果来看，不可否认的是，ChatGPT在文字表意、标题(tí)撰写等方面(miàn)均(jūn)具(jù)有(yǒu)较高(gāo)水平，但(dàn)采(cǎi)用(yòng)该种直接(jiē)生(shēng)成+翻译模式形成的报告仍具有以(yǐ)下问题：在标(biāo)点和术语方(fāng)面存在明显错误、无法得知(zhī)引用(yòng)数据来源及(jí)可靠(kào)性、部分复杂(zá)语(yǔ)句翻译后表意不清晰(xī)。”除(chú)内(nèi)容创作之外(wài)，金融(róng)从业(yè)者对ChatGPT在其他方(fāng)面的应用也有所(suǒ)期待。“ChatGPT可(kě)能率先(xiān)在客服产品(pǐn)咨询知识库等(děng)方面应用(yòng)，比如，用(yòng)在(zài)营销、运营领域，用于宣(xuān)传(chuán)、接待以及内容生成。在(zài)技(jì)术门槛下降后，将会出现垂(chuí)类领域(yù)的ChatGPT，如风险、运(yùn)营态势评估，专业分(fēn)析等。”有(yǒu)银行金(jīn)融(róng)科(kē)技负责人向(xiàng)记者(zhě)直言，若是有(yǒu)成熟的(de)ChatGPT，也许会考虑购(gòu)买相关(guān)服务。在众多(duō)的(de)畅想中，应用于(yú)银行客服被提(tí)及得更多。有人(rén)认为，“当前的电子客服(fú)，并不能称(chēng)得(dé)上是人工智能，能把天聊死。”对于这一点，某金融科(kē)技公司(sī)技术专家告诉21世纪经济报道记者，“智能语音、智能客服(fú)、智能催(cuī)收都(dōu)是(shì)ChatGPT在金融上很(hěn)好的落地点，能聊(liáo)得(dé)下去(qù)，比现在(zài)这种AB判断的智能(néng)语音(yīn)要(yào)更贴近现实一些 。”中关(guān)村科金技术(shù)副(fù)总裁(cái)张杰(jié)在接(jiē)受21世(shì)纪经济(jì)报(bào)道记(jì)者采访(fǎng)时表示，ChatGPT的能(néng)力可(kě)以分成chat和GPT两部分，即上层(céng)的对话能力和底层的大规模语言模型能力。关(guān)于(yú)对话能力，在金融领域对话的应用场景会很(hěn)多(duō)，比如(rú)：外呼营销、客服中心、员工培训、线上营(yíng)业(yè)厅(tīng)等。张杰指出，关于语言(yán)模型能力，除(chú)了生成对话(huà)、生成图(tú)片外，还带来的一个惊(jīng)喜，就是涌(yǒng)现(xiàn)出了思维链推(tuī)理能(néng)力，在(zài)提示下(xià)它可(kě)以将复(fù)杂的任务分解(jiě)成(chéng)一步步的(de)子(zi)任务。这就大幅(fú)拓展(zhǎn)了AI的应(yīng)用范(fàn)围，除了替(tì)代简单重(zhòng)复的(de)体(tǐ)力劳动(dòng)，还能替代(dài)简单重(zhòng)复(fù)的(de)脑(nǎo)力劳动、辅助做一些复杂的脑(nǎo)力劳动、创造(zào)性工作。比(bǐ)如：营销文案撰写、根(gēn)据文章自动配图。

关(guān)注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但(dàn)不是直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么用，交(jiāo)互的内容可能会变得(dé)不可控”、“ChatGPT远远没有达到可以应用这个程度，因为还在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金融场景下的应用，无论是银行，还(hái)是科技公司，都表现出了十分谨慎的态度(dù)。

ChatGPT上(shàng)线于(yú)2022年11月底，一(yī)经(jīng)推出就(jiù)在社交(jiāo)媒体走(zǒu)红。瑞(ruì)银集团发(fā)布研报称之为“史(shǐ)上增(zēng)长最快的(de)消费者(zhě)应用(yòng)”，5天注册用户(hù)就超(chāo)100万，月活破亿仅用了2个多月。

2月(yuè)7日(rì)，ChatGPT官方网站(zhàn)表(biǎo)示，“许多(duō)人在最(zuì)近一小时内蜂拥而(ér)至我们(men)的网(wǎng)站，但我们的(de)网络(luò)资源是有限的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行业(yè)如何才能最好地(dì)使(shǐ)用 ChatGPT 技术(shù)？

对此，ChatGPT回(huí)答称：银行业(yè)可以(yǐ)通过多种方(fāng)式使用 ChatGPT 技术(shù)来改善(shàn)运营(yíng)并为客户(hù)提供更好的服务(wù)。例如，ChatGPT 可用(yòng)于自动化客户服务任务，回答常见问题或提供有关产品和服务的(de)详细信息。

这(zhè)可以让客(kè)户(hù)服(fú)务(wù)代表(biǎo)腾出时间专注于更(gèng)复杂或高价(jià)值的任务，从而提高整体效率和客户满(mǎn)意度。此外，ChatGPT 可用(yòng)于(yú)从大量(liàng)数据中生成(chéng)见解和分析(xī)，使银行能够快(kuài)速轻(qīng)松地获得(dé)对其运营的宝贵见(jiàn)解，并做(zuò)出更明(míng)智的决策。

未(wèi)来，ChatGPT 技术可(kě)能会变得更加强大和(hé)通用，从而使银行能够将其用于更广(guǎng)泛的任务和应用程(chéng)序。

张杰强调，“在(zài)金(jīn)融应用场景下不是简单的(de)闲聊，机(jī)器人不仅(jǐn)要(yào)模拟真人(rén)回(huí)复(fù)，还要有领域(yù)知(zhī)识的注(zhù)入(rù)，要(yào)兼顾答案的准确性和(hé)可(kě)控性，不能‘一(yī)本(běn)正(zhèng)经(jīng)地胡(hú)说八(bā)道’”。

从ChatGPT撰写的(de)医美行业研究报(bào)告也不难(nán)看出，该技术还有待完善(shàn)，或者(zhě)说(shuō)还(hái)不能独立使用，而是需要人工(gōng)配合。一位银行的技(jì)术负(fù)责人向(xiàng)21世纪经济报(bào)道(dào)记者表(biǎo)示，“ChatGPT在金(jīn)融场景的应用真(zhēn)正(zhèng)落地，也许还(hái)需要2-3年之(zhī)久。”

正如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语(yǔ)言模型无疑是一项重要的科技成果，但同(tóng)时面临(lín)着一些(xiē)挑战和风险。据其(qí)所言(yán)，ChatGPT是基于(yú)巨(jù)大的数据集(jí)训练出来的，这意味着它在(zài)回答问题可能存在偏见和(hé)错误；恩情无以回报是什么意思，感恩之心无以回报是什么意思ChatGPT 以及其他类似的模型可(kě)能被用(yòng)于恶劣(liè)的，例如传播虚假(jiǎ)信息和滥(làn)用个人信息。

虎符智库研究(jiū)员李建平告诉记者，如同其他人工智能模型一样，ChatGPT是(shì)把双刃(rèn)剑，既可以(yǐ)是提(tí)升效(xiào)率(lǜ)的工(gōng)具，解答人(rén)们(men)的各(gè)种问题、创造出大学水平论(lùn)文(wén)，甚至编写代码。同时也可(kě)能被绕过安全(quán)机制，用于实(shí)施有(yǒu)害的活动。

比如，对网(wǎng)络安全行业来(lái)说，既(jì)可以用来编写网络钓鱼、生成恶意软件、开展社工攻击(jī)，也成为网络防御者恩情无以回报是什么意思，感恩之心无以回报是什么意思(zhě)的有力工具。因此，我们看到ChatGPT相继(jì)被不少机构(gòu)封禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分(fēn)原因是模型(xíng)目(mù)前仍然会生(shēng)成(chéng)一些虚假错误(wù)内(nèi)容，并且(qiě)难以辨(biàn)别。对于(yú)如何规(guī)避ChatGPT所带来(lái)的安全(quán)问题，他认为，从(cóng)安全防护的角度来看(kàn)，ChatGPT的(de)运营机构(gòu)需(xū)采取针对性(xìng)的(de)应对措施。对ChatGPT等(děng)类似模(mó)型进(jìn)行培训，标记恶意的活动和恶意代码，避(bì)免(miǎn)其向恶意人员提供(gōng)；同时(shí)对ChatGPT设(shè)置(zhì)难以绕过护栏，提(tí)升恶意人员利用其(qí)生成恶意内容、开展恶意(yì)活动(dòng)的门槛。

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