一(yī)时之间，ChatGPT火(huǒ)爆(bào)出圈。写得了代码、作得了诗，甚至还能完成学术(shù)论文(wén)，“小能(néng)手”ChatGPT引(yǐn)起了各行各业(yè)的无限遐(xiá)想。如果将ChatGPT应用金融行业，会有哪些可能性呢？21世(shì)纪经济报(bào)道记(jì)者就(jiù)此向金融从(cóng)业人员发起采访后发(fā)现，答案主要集中在以(yǐ)下几(jǐ)个方面：写企业宣(xuān)传稿、写研报(bào)、做客服、做催(cuī)收、营销、专业分(fēn)析(xī)等。对于ChatGPT在金融领域的应用(yòng)，有人充满了期待，有人并不乐观，也有人表示(shì)担忧。

率先落地于哪些金融(róng)场(chǎng)景“生命的舞(wǔ)台上，我(wǒ)们都是基(jī)因的(de)载体”、“如(rú)果(guǒ)说基因给我们的生命带来了基(jī)础(chǔ)，那亲情便是对生(shēng)命的深刻(kè)赋予。它不由基因驱使，而是一种慷慨(kǎi)的选(xuǎn)择(zé)”，这两句诗充满浪(làng)漫主(zhǔ)义色彩，从生(shēng)命的角(jiǎo)度对亲情做出了不一样的阐述。如果(guǒ)不透露答(dá)案，你能想到(dào)这(zhè)是聊天机器人(rén)ChatGPT所写吗？最近(jìn)，招行信用卡在(zài)官方(fāng)微信公众号(hào)发布了名为(wèi)《ChatGPT首秀金融(róng)界 ，招行亲情信用卡诠释(shì)“人(rén)生逆旅，亲(qīn)情无价”》的(de)推文，这两句诗正是(shì)出于此(cǐ)。据了解，这是金融行(xíng)业首次尝试(shì)于ChatGPT大胆生产宣传稿件(jiàn)。不(bù)过(guò)，这(zhè)并(bìng)不能严格算是ChatGPT的独立作品(pǐn)，而是(shì)朱明杰博士等AI专(zhuān)家与招(zhāo)行信(xìn)用卡合作的结果(guǒ)。招行信用卡(kǎ)从客户需求出发，对内容生产、金融产品与(yǔ)合作伙伴生态，实践了自己的思考和(hé)理解；AI专家们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人工智(zhì)能(néng)技术来(lái)生成内容）模型生成特性的角度出发，展开了有趣、有意义的(de)实(shí)验(yàn)。有(yǒu)金融业人士笑称，“以后(hòu)写(xiě)不出材(cái)料，也许可以问一问(wèn)ChatGPT。”实际上，还真的有人这么做了(le)。为(wèi)测(cè)试ChatGPT能(néng)否用于研(yán)究(jiū)报告撰写，财通证(zhèng)券李跃博团队采用ChatGPT撰写(xiě)了一篇医美行(xíng)业研究报告。据该团队介(jiè)绍，“从过程来(lái)看(kàn)，搭建报告框架、生成(chéng)文(wén)字并翻译共花(huā)费约1小时。从(cóng)结果来看，不可否认的是，ChatGPT在文字表意、标题撰写(xiě)等(děng)方面均具有较(jiào)高水平(píng)，但(dàn)采用该种直接生成+翻译模式形成的(de)报告仍具有(yǒu)以下问题：在标点和术语方(fāng)面(miàn)存(cún)在明显错误、无(wú)法得知引用数(shù)据(jù)来源(yuán)及可(kě)靠性、部分复杂语句翻(fān)译后表意不清晰。”除(chú)内容创作(zuò)之外，金(jīn)融(róng)从业(yè)者对ChatGPT在其他方面的(de)应用也有所期待。“ChatGPT可(kě)能率先在(zài)客服产(chǎn)品咨询知识(shí)库等方(fāng)面应用(yòng)，比如，用在营销、运营(yíng)领域，用于(yú)宣(xuān)传、接待以及内容生成。在技(jì)术(shù)门(mén)槛下降后，将会出现垂类领域的(de)ChatGPT，如风险、运营(yíng)态势评(píng)估，专(zhuān)业(yè)分析(xī)等。”有(yǒu)银行金融科技负责(zé)人向记者直言，若是有成(chéng)熟的ChatGPT，也(yě)许会(huì)考虑(lǜ)购(gòu)买相关(guān)服务。在众多的畅想中，应用(yòng)于银行客(kè)服被(bèi)提及得更多(duō)。有人认为，“当(dāng)前的(de)电子客服(fú)，并不(bù)能称得(dé)上是人工(gōng)智能(néng)，能把天聊(liáo)死。”对于这(zhè)一点，某(mǒu)金融科技公司(sī)技(jì)术专(zhuān)家告诉21世纪经济报道记者，“智能语(yǔ)音、智能客服(fú)、智能催(cuī)收(shōu)都是ChatGPT在金融上很(hěn)好的落地点(diǎn)，能聊得下(xià)去，比现在这种AB判断(duàn)的智能语音要(yào)更(gèng)贴近现实(shí)一些(xiē) 。”中(zhōng)关村科(kē)金技(jì)术副(fù)总裁张杰(jié)在接(jiē)受21世纪经济(jì)报道记(jì)者(zhě)采访时表示，ChatGPT的能力可(kě)以分(fēn)成chat和(hé)GPT两部(bù)分，即上层的对话能(néng)力(lì)和底层的(de)大规模语言(yán)模型(xíng)能力。关于(yú)对(duì)话能力，在金(jīn)融领域对话(huà)的(de)应用场景会很多，比如：外呼营销、客服中心、员工培训、线上(shàng)营业(yè)厅等。张杰指出，关于语(yǔ)言模型(xíng)能(néng)力，除了生成对话、生成图片(piàn)乔布斯为什么把苹果给库克外(wài)，还带(dài)来的一个(gè)惊喜，就是涌现(xiàn)出了思维(wéi)链推理能力(lì)，在提示下它可以将复杂的任务分解(jiě)成一(yī)步(bù)步的子(zi)任务。这就(jiù)大幅拓展了AI的应用范围，除了(le)替(tì)代简单重复的体力劳动，还能(néng)替(tì)代(dài)简单重复的脑力(lì)劳动、辅助做(zuò)一些复(fù)杂的脑力劳动、创造(zào)性工(gōng)作。比如：营销文案撰(zhuàn)写、根(gēn)据文(wén)章自动配(pèi)图(tú)。

关注(zhù)ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不(bù)是直接用”、“ChatGPT也(yě)有(yǒu)一些风险，就看怎(zěn)么用(yòng)，交(jiāo)互的内容可能会变得(dé)不可控”、“ChatGPT远远没(méi)有(yǒu)达到可以应用这个(gè)程度，因为还在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金融场景下的应用，无论是银行，还是科技公司，都表现出了十分谨慎的态度(dù)。

ChatGPT上线于2022年(nián)11月(yuè)底，一经推出(chū)就在社交(jiāo)媒(méi)体走红。瑞银(yín)集团发布(bù)研报称之(zhī)为“史上(shàng)增长最(zuì)快(kuài)的消费者应用(yòng)”，5天注册用户就超100万(wàn)，月活破亿仅(jǐn)用(yòng)了2个多月。

2月7日，ChatGPT官(guān)方(fāng)网站表示，“许多(duō)人在最近一小时内蜂拥(yōng)而(ér)至我们的网站，但我(wǒ)们的网(wǎng)络资(zī)源是(shì)有限的。”在网上，有人(rén)向ChatGPT提(tí)问(wèn)——银行业如何才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以通过多种方式使用 ChatGPT 技术来(lái)改(gǎi)善运营并为客户提供更好(hǎo)的服务。例(lì)如，ChatGPT 可(kě)用于自动化客(kè)户服务(wù)任(rèn)务，回答常见问题或提供有(yǒu)关产(chǎn)品和服(fú)务(wù)的详细信(xìn)息。

这(zhè)可以让客户服务代表腾出(chū)时(shí)间专注于更复杂或高价值的任务，从而提高整体效(xiào)率和客户满意度。此(cǐ)外，ChatGPT 可用于从大(dà)量数(shù)据中生(shēng)成见解和(hé)分(fēn)析，使银(yín)行能够快速轻松(sōng)地获得对其运营的宝贵见解，并做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更加强大和通用，从(cóng)而使银(yín)行能够将其用于更广泛的任(rèn)务和应用程序。

张杰强调，“在金融应(yīng)用场景下不是简单(dān)的(de)闲聊，机器人不仅要模拟(nǐ)真(zhēn)人回复，还(hái)要(yào)有领域知识的注入，要兼(jiān)顾答(dá)案(àn)的准确性和(hé)可控性，不(bù)能‘一本正(zhèng)经地胡(hú)说八道(dào)’”。

从ChatGPT撰写的(de)医美行业研究报告也不难看出，该技术还有待完(wán)善，或者说还(hái)不能独立(lì)使用(yòng)，而是(shì)需要人工配合。一位银行的技(jì)术负责人向21世(shì)纪(jì)经济报道记者表示(shì)，“ChatGPT在金(jīn)融场景的(de)应用真正落地，也(yě)许还需(xū)要2-3年之久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模型无疑是一项(xiàng)重(zhòng)要的(de)科技(jì)成果，但(dàn)同时面临着(zhe)一些挑战和风险(xiǎn)。据其所(suǒ)言，ChatGPT是(shì)基于巨大的数据集训练出来的(de)，这意味着它(tā)在回答问题可能存在偏见(jiàn)和错误；ChatGPT 以及其他类(lèi)似的模型可能(néng)被用于(yú)恶(è)劣的，例如传播虚(xū)假信息和(hé)滥用个人(rén)信(xìn)息。

虎(hǔ)符智(zhì)库(kù)研究员李乔布斯为什么把苹果给库克建平告诉记者，如(rú)同其他人工智能(néng)模(mó)型一样，ChatGPT是(shì)把双刃剑，既(jì)可以(yǐ)是提升效率的工具(jù)，解(jiě)答人们的各种问题(tí)、创造出大(dà)学水平论(lùn)文，甚至(zhì)编写代(dài)码。同时(shí)也(yě)可能被绕过(guò)安全机制，用于实(shí)施有害的活动。

比(bǐ)如，对网络安(ān)全行业来说，既可以用来编写网络钓鱼(yú)、生成(chéng)恶意软件、开(kāi)展社(shè)工攻击，也成为网络防御者(zhě)的有力工具。因此，我们看到ChatGPT相继被乔布斯为什么把苹果给库克不少机(jī)构封禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分(fēn)原因是(shì)模型目(mù)前仍然会生成一些虚假错(cuò)误内容，并且难(nán)以辨别。对于(yú)如何规(guī)避ChatGPT所(suǒ)带来(lái)的(de)安全问题，他认为，从安全防护的角度来看，ChatGPT的运(yùn)营机(jī)构(gòu)需采取针(zhēn)对性的(de)应对措施。对ChatGPT等类似模型进行培训，标记恶意的活动和恶意代码，避免其(qí)向(xiàng)恶意(yì)人员提供；同时对(duì)ChatGPT设置难以绕过护栏，提升(shēng)恶意人员(yuán)利(lì)用其生成恶意(yì)内(nèi)容、开展恶意活动的门槛。

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