国泰航空(kōng)周二(èr)晚间发布最新声(shēng)明：

　　作(zuò)为国(guó)泰航空(kōng)行政总裁，林绍波代表(biǎo)国泰航空，就有关旅客在(zài)5月21日(rì)国(guó)泰航班CX987上(shàng)的经历，再次向(xiàng)受影响的乘客和社会各界表(biǎo)示诚挚的歉意(yì)。 

　　目前，我(wǒ)们已完成对(duì)于(yú)事件的调(diào)查，并依据公(gōng)司的规章制度，对三(sān)位涉事的空中服务员予以解聘。在此，我想再次重申(shēn)，对于(yú)个别(bié)员工(gōng)严重违(wéi)反(fǎn)公(gōng)司(sī)规章制度及道(dào)德准则的(de)行为，国(guó)泰航空(kōng)将(jiāng)秉持(chí)“零容(róng)忍”的态(tài)度(dù)，绝不(bù)姑息。 

　　为了(le)避免同类事件再次发生(shēng)，我将(jiāng)亲(qīn)自领导跨部门(mén)的工作(zuò)小组作出(chū)全面检讨，重(zhòng)新审视我们的服务流程、人员培训和相(xiāng)关制(zhì)度，进一(yī)步提升(shēng)国泰航(háng)空的(de)服(fú)务(wù)品质；其中最(zuì)重(zhòng)要的，是(shì)确保所有国泰员工必(bì)须(xū)尊(zūn)重(zhòng)来自不(bù)同背景及文化的(de)旅客，在所有的服务地区均提供专业且(qiě)一(yī)致(zhì)的服务(wù)。 

　　我们感谢社会各界对于国泰(tài)航空的持(chí)续关注和监督(dū)，我(wǒ)们(men)必将以此为鉴，努力为(wèi)旅客提供更加满意的旅(lǚ)行(xíng)体验(yàn)。

手握日月摘星辰,世间无我这般人，李白的诗一剑霜寒十四州

　　近日，有网友在网络平台举(jǔ)报国泰航空空乘歧视非英语乘(chéng)客。

　　该网友称(chēng)，其于2023年5月21日搭乘(chéng)国泰航空(kōng)CX987航班(bān)，由成都(dōu)飞往香港(gǎng)，恰好坐在最后一排乘务员(yuán)准备餐食(shí)及(jí)休息之处(chù)。该网友描述，国泰航空(kōng)空乘人员在飞机飞行过程中(zhōng)，不间(jiān)断使用英语(yǔ)、粤语抱(bào手握日月摘星辰,世间无我这般人，李白的诗一剑霜寒十四州)怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们不会说毛毯的英(yīng)文， 那他们就(jiù)不配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在地上）……

　　“应该是前排旅(lǚ)客努力使用自己会的英文单词(cí)想(xiǎng)要向(xiàng)这些‘只会英(yīng)文的’乘务员(yuán)拿毛毯，结(jié)果(guǒ)反被取笑(xiào)。”该网友称。位于该网友(yǒu)前(qián)排的乘客在尝试用英文询问空(kōng)乘如何填写入(rù)境(jìng)卡时，同样得到了无(wú)比不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发(fā)布声(shēng)明：已知(zhī)悉有关(guān)旅(lǚ)客在国泰(tài)航班(bān)CX987上(shàng)的不愉快经历，对此深表歉意。国泰(tài)航空一直以来致力于为旅客提供高品(pǐn)质的服务，对(duì)于此(cǐ)次(cì)事件高度重视。我们(men)已(yǐ)经联系相关旅(lǚ)客进一(yī)步了(le)解情况，并会进行严肃(sù)调查(chá)处理。在(zài)此，我手握日月摘星辰,世间无我这般人，李白的诗一剑霜寒十四州们对(duì)于此(cǐ)事(shì)件给大(dà)家带来的(de)困扰(rǎo)再次(cì)致以深深的(de)歉(qiàn)意。

　　5月(yuè)23日国泰航空再次发微博回应歧视旅客事件，已经暂停有关空中空服员的(de)飞行任务，即(jí)时展(zhǎn)开内部调查。

　　该事件引发了(le)网友的集体声(shēng)讨，各(gè)大(dà)媒体也(yě)下(xià)场表态该事件是(shì)彻头彻尾的歧视：

　　在飞机上发放或根据乘客需求提供毛毯，是机上服(fú)务的常见项目。明明(míng)能听懂乘客的(de)话(huà)，相关服(fú)务需求也在航司(sī)规定的服(fú)务范围(wéi)内，空(kōng)乘却装聋作哑、推(tuī)诿搪塞，还背地里嘲笑乘(chéng)客，那就是彻头(tóu)彻尾的歧视。凭什么觉得不(bù)会说英语或(huò)粤语的乘客就低(dī)人一等(děng)？

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