一(yī)时之(zhī)间(jiān)，ChatGPT火爆出圈(quān)。写(xiě)得了代码、作得了诗，甚至还能完成(chéng)学(xué)术(shù)论文(wén)，“小能手”ChatGPT引(yǐn)起了(le)各行各业的无限遐想。如果将(jiāng)ChatGPT应用(yòng)金融行(xíng)业(yè)，会有(yǒu)哪些可能(néng)性呢(ne)？21世纪经济报道记者(zhě)就此向(xiàng)金融从业人(rén)员发起采访后发现(xiàn)，答(dá)案主要集中(zhōng)在以下几个方面：写企(qǐ)业宣传稿、写研报、做(zuò)客服、做(zuò)催收、营销(xiāo)、专业(yè)分析等。对于ChatGPT在金融领(lǐng)域(yù)的应用(yòng)，有人充(chōng)满了期(qī)待，有人并不乐观(guān)，也(yě)有人(rén)表示担忧。

率(lǜ)先落地于(yú)哪些金融场景“生命的舞台上，我们都是基(jī)因的载体”、“如(rú)果说基因给我们的生命带(dài)来了现在女性多少岁可以领养老金 领养老金的年龄是多少基础，那(nà)亲情便是对生命的深(shēn)刻赋予。它不由(yóu)基因驱使，而是一种(zhǒng)慷慨的选择”，这(zhè)两(liǎng)句(jù)诗(shī)充满浪(làng)漫主义色彩，从生命(mìng)的角度对亲情做出了不(bù)一样的阐述(shù)。如果不透露(lù)答案，你能想到这是聊(liáo)天(tiān)机(jī)器人ChatGPT所写吗？最近，招行信用(yòng)卡在官方(fāng)微信公众号(hào)发布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招(zhāo)行(xíng)亲(qīn)情(qíng)信用卡诠(quán)释“人生逆旅(lǚ)，亲情无价(jià)”》的(de)推(tuī)文，这两句诗正是出于此。据了解，这(zhè)是(shì)金融(róng)行业首(shǒu)次尝试于ChatGPT大胆生产(chǎn)宣传稿件。不过(guò)，这并不(bù)能严(yán)格算是ChatGPT的独(dú)立作品，而(ér)是朱明杰博(bó)士等AI专家与招(zhāo)行信用卡合(hé)作的(de)结(jié)果(guǒ)。招行信(xìn)用卡从客户需求出发，对内容生产(chǎn)、金融(róng)产品与合作伙伴(bàn)生态(tài)，实践了自(zì)己的思考和理解(jiě)；AI专家(jiā)们则从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用(yòng)人工智能(néng)技术(shù)来生成内(nèi)容）模(mó)型生成特性的角度出发，展开了有趣、有(yǒu)意义的实验。有金融业人(rén)士笑称，“以后写不(bù)出材料(liào)，也许(xǔ)可以问一问ChatGPT。”实际上，还真的有人(rén)这么做了。为测试(shì)ChatGPT能否(fǒu)用于研(yán)究报(b现在女性多少岁可以领养老金 领养老金的年龄是多少ào)告撰写，财通证券李跃博团队(duì)采用ChatGPT撰写了一篇医美行业研究(jiū)报告。据该团队(duì)介绍，“从过程来看(kàn)，搭建(jiàn)报告框架、生成(chéng)文字并翻译(yì)共花费(fèi)约1小时。从(cóng)结果来看，不(bù)可(kě)否(fǒu)认的是，ChatGPT在文字表意、标题撰(zhuàn)写等(děng)方面均(jūn)具有较高水平，但采用该种(zhǒng)直接(jiē)生成+翻译模式形成(chéng)的报告(gào)仍具有以下问题(tí)：在标点和术语(yǔ)方(fāng)面存在明显错误(wù)、无法得(dé)知引用数(shù)据(jù)来(lái)源及可靠性、部分(fēn)复杂语句翻(fān)译后(hòu)表意不清晰。”除内容创作之外，金(jīn)融从(cóng)业(yè)者对ChatGPT在其他方面的应(yīng)用也(yě)有所期待。“ChatGPT可(kě)能率先在客服产品(pǐn)咨询知识库等方面(miàn)应用，比如，用在营(yíng)销、运(yùn)营(yíng)领(lǐng)域，用于宣传、接待以及内容生成。在(zài)技术门槛下降后(hòu)，将会出现垂类领(lǐng)域(yù)的ChatGPT，如风险、运营(yíng)态势评估，专(zhuān)业(yè)分析等。”有(yǒu)银行(xíng)金融科(kē)技负责人向记者直言，若是有成(chéng)熟的ChatGPT，也许会考虑购买相关服务。在(zài)众多的(de)畅想中，应(yīng)用(yòng)于银行客(kè)服被提(tí)及得更多。有人认为，“当前的电子(zi)客服，并不(bù)能称得上是人工智(zhì)能，能(néng)把(bǎ)天聊死。”对于这一点，某金融(róng)科(kē)技公司(sī)技术专家告(gào)诉21世(shì)纪经(jīng)济报道记者，“智能语(yǔ)音、智能客服、智能催收都是ChatGPT在金融(róng)上很好的落地点，能聊(liáo)得下去，比现在这种AB判断的(de)智(zhì)能语音要更贴近(jìn)现实一些 。”中(zhōng)关(guān)村(cūn)科(kē)金技(jì)术副总裁张(zhāng)杰在(zài)接(jiē)受21世纪经济报道(dào)记者采访时表示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部(bù)分，即上层(céng)的(de)对话能(néng)力和底层(céng)的(de)大规模(mó)语言模型能力。关于对话能力(lì)，在(zài)金融领域对(duì)话的应用场(chǎng)景会很(hěn)多，比如(rú)：外呼营(yíng)销、客服(fú)中心、员工培训、线上(shàng)营(yíng)业厅等。张杰指(zhǐ)出，关(guān)于语言模型能力，除了生成对话、生成图片外，还带(dài)来的(de)一个惊喜，就是(shì)涌现出了思维链推理能力，在提示(shì)下它可以(yǐ)将(jiāng)复杂的任务分解成(chéng)一步步的子任务。这就(jiù)大幅拓(tuò)展(zhǎn)了AI的应(yīng)用(yòng)范围(wéi)，除(chú)了(le)替代简(jiǎn)单重复的体力劳动，还能替代简单重复的(de)脑力劳(láo)动、辅助(zhù)做一些复(fù)杂(zá)的脑(nǎo)力劳动、创(chuàng)造(zào)性工作。比如(rú)：营销文案撰(zhuàn)写、根据文章自动配图(tú)。

关注ChatGPT的安全性、可(kě)靠性(xìng)“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一(yī)些风(fēng)险，就(jiù)看怎么用，交互的(de)内容可能会变得不可控”、“ChatGPT远远没(méi)有达到可以应用这个(gè)程度，因为还在摸索(suǒ)”......当真(zhēn)正谈(tán)论起ChatGPT在金融(róng)场(chǎng)景下的应用，无论是银行，还是科(kē)技公司，都表现出了十分(fēn)谨慎的(de)态(tài)度(dù)。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出就在社交(jiāo)媒体走红。瑞银集团发布研报称之为“史上增长最快(kuài)的消费者应用”，5天注(zhù)册用户就超100万，月活破(pò)亿仅用(yòng)了2个多月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官方网站表示(shì)，“许多人在最近一小时内蜂拥而(ér)至我们的(de)网站(zhàn)，但我们的(de)网络资源是(shì)有限的。”在(zài)网上，有人向(xiàng)ChatGPT提问——银行业如何(hé)才能最好地(dì)使(shǐ)用 ChatGPT 技术？

对(duì)此，ChatGPT回答称：银行业可(kě)以通过多种方式使用 ChatGPT 技(jì)术来改善运营并(bìng)为客户(hù)提供更(gèng)好的服(fú)务。例如(rú)，ChatGPT 可用于自动化客户服务任务，回答(dá)常(cháng)见(jiàn)问题(tí)或提供有(yǒu)关产品(pǐn)和(hé)服务的详细信(xìn)息。

这可(kě)以让(ràng)客户服务(wù)代表腾(téng)出时间专注于更复(fù)杂或高价(jià)值的任务，从而(ér)提高整体效率和客户满意度。此外，ChatGPT 可用于(yú)从(cóng)大量数据中生成(chéng)见解和分析，使银行(xíng)能够快速轻松地获得对(duì)其运营(yíng)的(de)宝贵(guì)见解，并做出更明智的决(jué)策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得(dé)更加(jiā)强大和通用，从而使银行能(néng)够将其用于更广泛(fàn)的任务和(hé)应用(yòng)程序。

张杰强(qiáng)调，“在(zài)金(jīn)融应用场景下不是简单的闲(xián)聊(liáo)，机器人不仅要模拟真人(rén)回(huí)复(fù)，还要有领域(yù)知(zhī)识的注入，要兼(jiān)顾答案的准确(què)性和可控性，不能‘一(yī)本(běn)正(zhèng)经地胡(hú)说(shuō)八道(dào)’”。

从ChatGPT撰写的(de)医(yī)美行业研究(jiū)报(bào)告也不难看出，该技术还有待完(wán)善(shàn)，或者说还不能(néng)独立(lì)使(shǐ)用，而是需(xū)要(yào)人工配合。一位(wèi)银行的(de)技术负责人向21世纪经济(jì)报道记者表示，“ChatGPT在金融场景的(de)应(yīng)用真(zhēn)正落地，也许(xǔ)还需(xū)要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人工(gōng)智(zhì)能语言(yán)模型无(wú)疑(yí)是一(yī)项(xiàng)重要的(de)科技成果，但同(tóng)时面临着一(yī)些挑战和风险。据(jù)其所言(yán)，ChatGPT是基于巨大的数(shù)据集训练出来的(de)，这意味着它在(zài)回(huí)答问题可(kě)能存(cún)在偏(piān)见(jiàn)和错误；ChatGPT 以及(jí)其他类(lèi)似的模型可能被(bèi)用(yòng)于恶劣的(de)，例如传播(bō)虚假信息和滥用个人(rén)信息。

虎符智库(kù)研究员李建平告诉记(jì)者，如同(tóng)其他(tā)人工(gōng)智能模(mó)型一样，ChatGPT是(shì)把双(shuāng)刃剑，既可以是(shì)提升效(xiào)率的(de)工具，解答(dá)人(rén)们的各(gè)种问题、创造出大学(xué)水(shuǐ)平论文，甚(shèn)至(zhì)编写代码。同(tóng)时也可(kě)能被绕过安全(quán)机制，用于实施有害(hài)的活动。

比(bǐ)如，对网络安全行(xíng)业来说，既可以用来编写网络钓鱼、生成恶(è)意软(ruǎn)件、开(kāi)展社(shè)工攻击(jī)，也成为网络防御者的有(yǒu)力工具。因此，我们看(kàn)到ChatGPT相(xiāng)继(jì)被不少机构封(fēng)禁(jìn)（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级(jí)协会等），部分原因是模型目前仍然会生成一些虚(xū)假错误内容，并且(qiě)难(nán)以(yǐ)辨(biàn)别。对于如(rú)何(hé)规避ChatGPT所(suǒ)带来的安(ān)全问题(tí)，他(tā)认(rèn)为(wèi)，从安全(quán)防(fáng)护(hù)的角度来看，ChatGPT的运营机(jī)构需采取针对(duì)性的应对措施。对ChatGPT等类(lèi)似(shì)模型进行(xíng)培训，标记恶意(yì)的(de)活现在女性多少岁可以领养老金 领养老金的年龄是多少(huó)动和恶意代码，避(bì)免其(qí)向恶意人员提(tí)供；同时(shí)对ChatGPT设(shè)置难以绕过护栏(lán)，提升恶意人员利用其生成恶意(yì)内(nèi)容、开(kāi)展恶意活动的门槛。

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