一时之间(jiān)，ChatGPT火爆出(chū)圈。写得了(le)代码、作得了(le)诗(shī)，甚至还(hái)能(néng)完成学术论文，“小能手”ChatGPT引起了(le)各行各业的无(wú)限遐想。如果将ChatGPT应用金(jīn)融行(xíng)业，会有哪些可能性呢？21世纪经济报(bào)道记者就此(cǐ)向金融从业人员发起采访后(hòu)发(fā)现，答(dá)案主(zhǔ)要(yào)集(jí)中在以(yǐ)下几(jǐ)个方(fāng)面：写企业宣传稿(gǎo)、写研报、做客服、做催(cuī)收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金融领域的(de)应用，有人充满了期待，有人并不乐观，也(yě)有人(rén)表(biǎo)示(shì)担忧(yōu)。

率先落地于(yú)哪些金融场景“生命的舞台上(shàng)，我们都是基(jī)因的载体”、“如果说基因给(gěi)我们的生命带来了基础，那亲情便是(shì)对生命的深(shēn)刻赋予(yǔ)。它不由基因驱使，而是一种慷慨的(de)选择(zé)”，这两(liǎng)句诗充满浪漫主义色彩，从生命的角(jiǎo)度对亲情(qíng)做出了不一样的阐述。如果不透(tòu)露答案，你能想到这是(shì)聊天机器人(rén)ChatGPT所写吗？最近，招行(xíng)信(xìn)用卡在官(guān)方(fāng)微信公众号(hào)发(fā)布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信(xìn)用卡诠释“人生逆旅，亲情无价”》的(de)推文，这两句诗正(zhèng)是出于此。据(jù)了解，这(zhè)是金融行业首(shǒu)次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过，这并不能严格算(suàn)是(shì)ChatGPT的独立作品(pǐn)，而是朱明杰博士等AI专家与招行信用卡合作的结果(guǒ)。招行信用卡从客户需求出发，对内(nèi)容生产、金融产品(pǐn)与合作伙伴生态，实践了(le)自己的思考和(hé)理(lǐ)解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用(yòng)人(rén)工(gōng)智能技术来生成(chéng)内容）模型(xíng)生成特性(xìng)的角度出(chū)发，展开了有(yǒu)趣、有(yǒu)意义的实验。有金融业人(rén)士笑称，“以(yǐ)后写不出材料，也许可(kě)以问一问ChatGPT。”实际(jì)上，还真的有(yǒu)人这么做了。为测(cè)试ChatGPT能否用于研究报告撰写，财(cái)通证券李(lǐ)跃博团队(duì)采用ChatGPT撰(zhuàn)写了一篇医美行业研(yán)究报告。据(jù)该团(tuán)队(duì)介绍(shào)，“从(cóng)过程来(lái)看，搭建报告框(kuāng)架、生成(chéng)文字并翻译共花费约(yuē)1小时。从结果来看，不可否(fǒu)认的是，ChatGPT在文字表(biǎo)意、标题撰(zhuàn)写等方面(miàn)均具有较高水平，但采用该种(zhǒng)直接生成+翻译模式(shì)形(xíng)成的(de)报告仍具有以下问(wèn)题：在标(biāo)点和术语方面(miàn)存在明显(xiǎn)错误、无法得知(zhī)引用数据来源(yuán)及可靠(kào)性、部(bù)分(fēn)复杂语(yǔ)句翻译后表(biǎo)意不清(qīng)晰。”除(chú)内容创作(zuò)之外，金(jīn)融从业(yè)者(zhě)对ChatGPT在其(qí)他方面的应用也(yě)有(yǒu)所(suǒ)期待。“ChatGPT可能(néng)率先在客服产(chǎn)品咨询知识库等方(fāng)面(miàn)应用，比如(rú)，用在营(yíng)销、运营领粤西是指什么地方域，用于宣传、接待以及内(nèi)容生成(chéng)。在技术门(mén)槛下降后(hòu)，将会出现垂类领域的(de)ChatGPT，如风险、运(yùn)营态势评估，专业分析等(děng)。”有银行(xíng)金融科技负责人向(xiàng)记者直言，若是有(yǒu)成熟的(de)ChatGPT，也许会考虑(lǜ)购买(mǎi)相关服务。在众多的畅想中，应用于银行客服被提及得更(gèng)多。有人(rén)认为，“当前的电子客服，并(bìng)不能称得上(shàng)是(shì)人工(gōng)智(zhì)能(néng)，能把天(tiān)聊死(sǐ)。”对于这一点，某(mǒu)金融科技公司(sī)技(jì)术专家告诉21世纪经济报道记者，“智能语音、智能客服(fú)、智(zhì)能催收都是(shì)ChatGPT在金(jīn)融上(shàng)很好的落地点(diǎn)，能聊得下去，比现(xiàn)在这种AB判断的智能语音(yīn)要更(gèng)贴近现实一些 。”中关村科金(jīn)技术副总裁张杰(jié)在接受(shòu)21世纪(jì)经济报道记者采访时(shí)表示，ChatGPT的能力(lì)可以分成(chéng)chat和(hé)GPT两(liǎng)部分，即(jí)上层(céng)的对话能(néng)力(lì)和底层的大规模语(yǔ)言模型能力(lì)。关(guān)于对话能力，在金融(róng)领域对(duì)话的应用场(chǎng)景会很多，比如(rú)：外呼营(yíng)销、客服中心、员工(gōng)培训、线上营业厅等。张杰指出，关于语(yǔ)言模型能力(lì)，除了生成对话、生成图片外，还(hái)带来的一个惊喜，就(jiù)是涌(yǒng)现出了思维链(liàn)推理能力，在提示下它可以将复杂的任(rèn)务分解成一步步的子任务。这就大幅拓展了AI的应用(yòng)范(fàn)围，除(chú)了替代(dài)简单重复的体力劳(láo)动，还能(néng)替代简单重(zhòng)复的脑(nǎo)力劳动、辅助做一些(xiē)复(fù)杂的脑力劳动(dòng)、创(chuàng)造性工(gōng)作。比(bǐ)如：营销(xiāo)文案(àn)撰(zhuàn)写、根据文章(zhāng)自动(dòng)配图。

关注ChatGPT的安全(quán)性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直接(jiē)用”、“ChatGPT也有一(yī)些风险，就看怎么(me)用，交互的内容可(kě)能会变得(dé)不(bù)可控”、“ChatGPT远远没有(yǒu)达到(dào)可以应用这个程度，因为(wèi)还在摸索”......当真正谈论起(qǐ)ChatGPT在(zài)金(jīn)融场景下的应用(yòng)，无论(lùn)是银行，还(hái)是科技公(gōng)司，都表现出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经(jīng)推(tuī)出(chū)就在社交媒体走红。瑞银集团发布研报(bào)称(chēng)之为“史上增长最快的消(xiāo)费者(zhě)应用”，5天(tiān)注册用户就超100万，月活破(pò)亿(yì)仅(jǐn)用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表(biǎo)示，“许多(duō)人(rén)在最近一(yī)小时内(nèi)蜂拥而至我们的网站，但(dàn)我们的网络资源是有限的(de)。”在(zài)网上，有(yǒu)人向(xiàng)ChatGPT提问——银行(xíng)业(yè)如(rú)何才(cái)能最好(hǎo)地使用 ChatGPT 技(jì)术？

对此，ChatGPT回答称(chēng)：银行业可以通(tōng)过多(duō)种方(fāng)式(shì)使用(yòng) ChatGPT 技术(shù)来改(gǎi)善运营并为客(kè)户提供(gōng)更(gèng)好的服务。例如，ChatGPT 可用(yòng)于自动化(huà)客(kè)户服(fú)务(wù)任务(wù)，回(huí)答(dá)常见(jiàn)问题或(huò)提供有关产(chǎn)品和服(fú)务(wù)的详细信息(xī)。

这可(kě)以让(ràng)客(kè)户服务代表腾(téng)出时(shí)间专注于更复杂或高价值的任务，从而提高整(zhěng)体效率和客户满意(yì)度。此外，ChatGPT 可用于从大(dà)量(liàng)数据中生成见解和分(fēn)析，使银行(xíng)能(néng)够快速(sù)轻松地获(huò)得对其运营(yíng)的宝贵(guì)见解，并做出更明智的决(jué)策。

未来，ChatGPT 技术可能会(huì)变得更加(jiā)强大(dà)和通用(yòng)，从而使(shǐ)银行能够将其用(yòng)于更广泛的(de)任务和应(yīng)用程序(xù)。

张杰(jié)强调，“在金融应用(yòng)场景下不是简单的闲聊，机器人不仅要(yào)模拟真人回复，还要(yào)有领域(yù)知识的注入，要兼顾答(dá)案的准(zhǔn)确性和可控(kòng)性(xìng)，不能‘一本正经(jīng)地胡(hú)说八道’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的医(yī)美行业研(yán)究(jiū)报告(gào)也不难看出，该技术还有待(dài)完善，或者说还不(bù)能独(dú)立使用，而是需要(yào)人(rén)工配合(hé)。一位银(yín)行的技术负责人(rén)向21世纪经(jīng)济报道记者表示，“ChatGPT在金融场景的应用(yòng)真正落地(dì)，也(yě)许还(hái)需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人(rén)工智能(néng)语(yǔ)言(yán)模型无疑是(shì)一项(xiàng)重要(yào)的科技成粤西是指什么地方果，但同时面(miàn)临着(zhe)一些挑战和风险。据其(qí)所言，ChatGPT是基于巨大(dà)的(de)数据(jù)集训(xùn)练出来的，这意味着(zhe)它(tā)在回(huí)答问题可能(néng)存在偏见和错误；ChatGPT 以及其他(tā)类(lèi)似的模型可能被用于恶劣(liè)的，例如传(chuán)播虚假信息和滥用个人信息(xī)。

虎符智库研究(jiū)员李建平告诉记者，如同其他人工智能模型一(yī)样，ChatGPT是把双刃(rèn)剑，既(jì)可以(yǐ)是提升效率的工具，解答人(rén)们的各种(zhǒng)问题、创造出大学(xué)水平论文，甚至编写代码。同时也可能(néng)被绕过安全(quán)机制，用于实施有(yǒu)害的活动(dòng)。

比(bǐ)如(rú)，对网络安全行业(yè)来说，既(jì)可以用来编写(xiě)网(wǎng)络钓鱼、生(shēng)成恶(è)意软(ruǎn)件(jiàn)、开展(zhǎn)社工攻击，也成为网(wǎng)络防御者的(de)有(yǒu)力工具。因此(cǐ)，我们看到ChatGPT相继被不少机构(gòu)封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等(děng)），部分原因是(shì)模型目前(qián)仍然会(huì)生成一些虚(xū)假错误内容，并且难(nán)以(yǐ)辨别。对(duì)于(yú)如何规避ChatGPT所带来的安全(quán)问题，他认为，从(cóng)安全防护的角度来(lái)看，ChatGPT的运营(yíng)机构需采取针(zhēn)对性的应对措施。对(duì)ChatGPT等类似(shì)模型进(jìn)行培(péi)训，标记恶意的(de)活动(dòng)和恶意代码，避免其向恶意(yì)人员(yuán)提(tí)供；同(tóng)时对ChatGPT设置(zhì)难以(yǐ)绕过护(hù)栏，提(tí)升恶意人员利(lì)用(yòng)其生成恶意内容、开展恶意(yì)活动的门(mén)槛。

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