国泰(tài)航(háng)空周二(èr)晚间(jiān)发布最新声明：

　　作为国(guó)泰航空行政总裁，林绍波代表国(guó)泰航(háng)空，就有(yǒu)关旅客在5月21日(rì)国泰(tài)航班CX987上的经(jīng)历，再次向受影响的乘客和社会(huì)各界表(biǎo)示诚挚的歉意。 

　　目前，我们已(yǐ)完(wán)成对于事件的调查，并依据公司的规章制度，对(duì)三位涉(shè)事的空中服务员予(yǔ)以解聘(pìn)。在此，我想再(zài)次重申(shēn)，对于个(gè)别员工严重违(wéi)反(fǎn)公司规(guī)章制度(dù)及道德准(zhǔn)则的行为，国泰航空将秉持“零(líng)容忍”的态(tài)度，绝不姑息(xī)。 

　　为(wèi)了避免同类事件再次发生，我将亲自领导跨部门的工作(zuò)小(xiǎo)组作出全面检讨，重新审视我们(men)的服务流程、人员培训和(hé)相关(guān)制度，进一步提升(shēng)国(guó)泰航(háng)空的服(fú)务品质；其(qí)中最(zuì)重要的，是确保所(suǒ)有国感谢你特别邀请来见证你的爱情是什么歌，感谢你特别邀请来见证你的爱情是什么歌曲泰员工必须尊重来自(zì)不(bù)同背景及文化的旅客，在所有的服务(wù)地区均感谢你特别邀请来见证你的爱情是什么歌，感谢你特别邀请来见证你的爱情是什么歌曲(jūn)提供专业(yè)且(qiě)一致的(de)服务。 

　　我们感谢(xiè)社会各界对(duì)于国(guó)泰航空的持续关注和监督，我们(men)必将以此为鉴，努力为旅客提供更加满意的(de)旅行体验。

　　近日，有网友在网络平(píng)台举报国泰航空(kōng)空乘歧(qí)视(shì)非英语(yǔ)乘客。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭乘国泰航空(kōng)CX987航班(bān)，由成都(dōu)飞往(wǎng)香港，恰(qià)好坐在(zài)最后一排(pái)乘务员准备餐(cān)食及休息之(zhī)处。该网友描(miáo)述(shù)，国泰航空空乘人员在飞机飞(fēi)行过程中，不间断(duàn)使(shǐ)用英语、粤语(yǔ)抱怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说(shuō)毛毯的(de)英文， 那他(tā)们(men)就(jiù)不配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在(zài)地上）……

　　“应该是前排旅客努力使用(yòng)自己会的英文单词(cí)想要向这些‘只会(huì)英文的’乘(chéng)务员拿毛毯，结果反被(bèi)取笑。”该网友称。位于该(gāi)网友前排的乘客在尝试用英文询问空乘(chéng)如何填写入(rù)境卡时，同(tóng)样得到了无比(bǐ)不耐烦(fán)的回(huí)答(dá)。

　　5月22日晚(wǎn)，@国(guó)泰航(háng)空 发(fā)布声明(míng)：已知悉(xī)有关旅客在国(guó)泰航班CX987上的(de)不愉快(kuài)经历，对此深表歉意。国(guó)泰航(háng)空一(yī)直(zhí)以(yǐ)来致力于为旅(lǚ)客提供高品质的服务，对于(yú)此次事件(jiàn)高度重视(shì)。我们已经联(lián)系相关旅客进一步了(le)解情况，并(bìng)会进行严肃调查处理。在此，我们对于此事件给大家带来的困扰再次致以深深的歉意。

　　5月23日(rì)国泰航(háng)空再次(cì)发微(wēi)博回(huí)应歧(qí)视(shì)旅客事(shì)件(jiàn)，已(yǐ)经(jīng)暂停有关空中空服员的飞(fēi)行任务，即时展开(kāi)内部(bù)调(diào)查。

　　该事件(jiàn)引发了网友的集体声(shēng)讨，各大(dà)媒体也(yě)下场(chǎng)表态该事件是彻(chè)头彻尾的歧视：

　　在飞(fēi)机上(shàng)发(fā)放或根据乘(chéng)客需求提供(gōng)毛毯(tǎn)，是(shì)机上服务(wù)的常见项目。明明能听懂乘客的(de)话(huà)，相关(guān)服务需求也在航司规(guī)定(dìng)的服务范围内(nèi)，空乘(chéng)却装聋作(zuò)哑、推诿搪塞，还背地里嘲笑乘客(kè)，那(nà)就是(shì)彻头(tóu)彻尾的歧(qí)视。凭什(shén)么觉得不会说(shuō)英语或粤语的(de)乘(chéng)客就低(dī)人一等？

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