又出(chū)现了“宕机(jī)”。

　　周五(wǔ)夜盘期间，不(bù)少投资者和期货(huò)公(gōng)司人士反映，博易大师(shī)手机端(duān)突然登陆不上了(le)，打开页面一直显(xiǎn)示“正在连接行情服务器(qì)”，然后就停留在这个阶段(duàn)，一直无法(fǎ)往后显(xiǎn)示。记者(zhě)也在第一时间(jiān)联系到(dào)了几位期(qī)货交易(yì)者，他们也向记者证实，夜盘期间遭遇大半(bàn)个(gè)小(xiǎo)时的(de)“黑(hēi)天鹅”事(shì)件。

　　“手机掌上(shàng)财富App无法(fǎ)登录，持续(xù)大(dà)半个小时，有客户多个期(qī)货公司的(de)账(zhàng)户都(dōu)无法登陆(lù)，行情软件打不开，还(hái)以(yǐ)为是网络问题。突发状况出(chū)现后，我们博易(yì)大师的技(jì)术群里均在反馈事故信息。”一家期货公司的技术部人员告诉记者(zhě)。

　　“周(zhōu)五(wǔ)晚间博易大(dà)师(shī)交易软件的(de)技术群里报的有广(guǎng)州、深(shēn)圳、东莞(guǎn)等(děng)地，表面是(shì)所有广(guǎng)东(dōng)的行情站点有问题，客户主动连(lián)接，但是连不上也会自动切到就近的站点(diǎn)，具(jù)体原因不知道，还(hái)在等博易的(de)答复。”上(shàng)述期(qī)货公司技术人员说。

　　一位期货公司人员苦诉(sù)道，作为一(yī)线服务人员，他只知道周五(wǔ)晚上客户投(tóu)诉公司的软件交易不(bù)了，最后才知道是博(bó)易大师交(jiāo)易软件出现了问题，直到周六也没见有答复。“我(wǒ)们周(zhōu)五晚(wǎn)上没少被客户(hù)骂，周六早上还要给客户解释。其实(shí)，我们(men)也很无奈(nài)，最终是(shì)我们一(yī)线市场人员(yuán)默(mò)默(mò)承受这一切(qiè)。”

　　据了解，也有期货公司(sī)人(rén)士第一时间(jiān)给博易大师的客服打电话，对(duì)方(fāng)回复(fù)说(shuō)，正在排查(chá)。也有(yǒu)技(jì)术人员称，可能行(xíng)情线路(lù)出问题了，不过具体原因还(hái)需(xū)等博(bó)易大师的官方通知。截至发稿，博易大师(shī)还没有对(duì)此次事故进行(xíng)解释。

　　“我以为是手机(jī)出现(xiàn)了(le)问题，把(bǎ)软件卸载后重(zhòng)新下载了，不行；用无(wú)线和流量也(yě)都试了，还(hái)是(shì)不行，吓得我赶(gǎn)紧切换(huàn)交易软件(jiàn)。”一位投资(zī)者称。

　　记者(zhě)在采(cǎi)访中(zhōng)了解到(dào)，目前(qián)手机(jī)下单方(fāng)面，期(qī)货交(jiāo)易(yì)者用的最多是国内某款第三方软件，该软件收费(fèi)之(zhī)后，很多公司都开(kāi)发了自己(jǐ)的App。现(xiàn)在交易者下单(dān)渠道(dào)比较多(duō)，一家(jiā)出故障，还有别的可替代，对大多数(shù)交(jiāo)易者影响不是特别大。

　　“就(jiù)我(wǒ)们公司情(qíng)况，我了解一共有(yǒu)四种手(shǒu)机下(xià)单(dān)渠道，如果一家出问题，另外几家(jiā)都可以(yǐ)替代。如果客户用单一的博易App，那很(hěn)大可能会(huì)受(shòu)影(yǐng)响。”华南地区(qū)一家期货(huò)公司(sī)人员说。

　　记者了解到，多家期货公司都(dōu)向博易大师反(fǎn)映出(chū)现同样的问题。对此，期货(huò)公(gōng)司和客户是服务(wù)解决(jué)的呢(ne)？

　　“当有(yǒu)客户反映登不上去软件的时(shí)候，我们公司技术部和(hé)数智中心联(lián)合(hé)排查，先查看是否(fǒu)是我们公司自身软件的问题，同时也将这次情况(kuàng)及时反(fǎn)馈(kuì)到博易技术交流(liú)群中。在(zài)博(bó)易技术交流群中，陆(lù)陆(lù)续续(xù)也(yě)有其他公司出(chū)现同样的问题。”上述期货公司人员说，“发现问(wèn)题后，我们(men)领导(dǎo)在(zài)工作群里(lǐ)第一时间统(tǒng)筹(chóu)部署：一(yī)是技术岗与软件公(gōng)司继续联系，尽快(kuài)找出问题并解决(jué)问题；二是客户经理做好对客(kè)户的(de)安(ān)抚(fǔ)工作，并(bìng)告知客(kè)户可以通过其(qí)他手机软件(jiàn)或(huò)电脑版的软件下单，或者(zhě)打报单电(diàn)话来(lái)解决下单问题；三(sān)是(shì)总(zǒng)部夜班交易(yì)岗时刻准备(bèi)接听客户保单电(diàn)话(huà)。”

　　交易软(ruǎn)件出问题不是新鲜事(shì)，但涉及范(fàn)围广。对于期货行业(yè)来说，相(xiāng)关各方尤其是(shì)软件(jiàn)提供商（服务商(shāng)）需要进一(yī)步提升技(jì)术保障能力和稳(wěn)定(dìng)性，减少(shǎo)此类故障发(fā)生。

　　对交易者来说，交易软件出现故障会(huì)导致无法及时发(fā)送交易指令、错失行情、无法按(àn)照意(yì)愿进行(xíng)开平仓、止盈止损偏离心理(lǐ)价位、不能(néng)及时(shí)调动(dòng)资金(jīn)等(děng)一系列问题。

　　“为应(yīng)对此类突发(fā)情(qíng)况(kuàng)，投资(zī)者要(yào)有期货公司的客(kè)户经理(lǐ)的联系方式或者熟悉期货(huò)公司的紧急报单电话，所(suǒ)有(yǒu)交易尽量带上止损。因(yīn)为期(qī)货交易本来就是有风(fēng)险的，无论行情软件出现的突(tū)发情况还是(shì)期货行情的2022中国挖了乌克兰多少人才，中国从乌克兰引进了多少人才剧(jù)烈波动(dòng)。”上述投资(zī)者(zhě)说。

　　交易软件(jiàn)故障(zhàng)是(shì)交易风险的一部(bù)分，交易者应该(gāi)平时做好(hǎo)类似事件的(de)应急预案，防(fáng)范于未然(rán)。

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