国泰(tài)航空周二晚间(jiān)发布最新声明：

　　作为国泰航空行政总裁，林绍波(bō)代表(biǎo)国泰航空(kōng)，就有关旅客在(zài)5月21日国泰航班CX987上的(de)经历，再次向受影(yǐng)响(xiǎng)的乘(chéng)客(kè)和社会各界表示诚挚的歉意(yì)。 

　　目前，我们已完成对(duì)于事件的调查，并依(yī)据公司的(de)规章制(zhì)度，对三位(wèi)涉事的空中行而不辍履践致远是什么意思，行而不辍 什么意思服务(wù)员予以解(jiě)聘(pìn)。在(zài)此，我想(xiǎng)再次(cì)重申，对(duì)于个别员工严重违反公司规章制度及道德准(zhǔn)则(zé)的行(xíng)为，国泰航空(kōng)将秉持(chí)“零容忍(rěn)”的(de)态(tài)度，绝不姑息(xī)。 

　　为了避(bì)免同类事件再(zài)次发生，我将亲自领(lǐng)导跨部(bù)门的工作小组作出全面检讨，重新审视(shì)我们的服务(wù)流程、人员(yuán)培(péi)训和相(xiāng)关制度，进(jìn)一(yī)步(bù)提升国泰航空的(de)服(fú)务品质；其中最重要的(de)，是确(què)保所有国泰员工必须尊重来自(zì)不同背(bèi)景及文化的旅(lǚ)客，在(zài)所有的服务地(dì)区均(jūn)提供专业且一致(zhì)的服(fú)务。 

　　我们感谢社会各界对于国泰航空的(de)持续关注(zhù)和监督(dū)，我(wǒ)们必将以(yǐ)此为鉴，努力为旅(lǚ)客提供更加满(mǎn)意(yì)的旅行体验。

　　近日，有网友在(zài)网(wǎng)络平(píng)台举报国泰(tài)航空空乘歧视非英语乘客。

　　该网友称(chēng)，其于2023年5月21日搭(dā)乘国(guó)泰航空CX987航班，由成(chéng)都飞(fēi)往香港，恰好(hǎo)坐(zuò)在(zài)最后一排乘务员(yuán)准备餐(cān)食及休息之(zhī)处。该网(wǎng)友描述(shù)，国(guó)泰(tài)航空空乘人员(yuán)在飞机飞行过程中，不间断使用英语、粤语抱怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果(guǒ)他(tā)们不会说毛(máo)毯的英文， 那(nà)他们就不(bù)配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在地上）……

　　“应(yīng)该是前排旅客努力使用自己会的(de)英文(wén)单(dān)词想要(yào)向(xiàng)这些(xiē)‘只会英文的’乘务员(yuán)拿毛毯(tǎn)，结果反(fǎn)被取(qǔ)笑。”该网友(yǒu)称。位于该网(wǎng)友前排的乘客在尝试用英文询问(wèn)空乘如(rú)何(hé)填写入(rù)境卡时，同样得到了无比不耐(nài)烦的回答(dá)。

　　5月22日晚，@国泰航(háng)空 发布声明：已(yǐ)知悉有关旅(lǚ)客在国泰航班(bān)CX987上(shàng)的不愉快经历(lì)，对此深表歉(qiàn)意(yì)。国泰航空一直以(yǐ)来致(zhì)力于为旅客提供高(gāo)品(pǐn)质的服务，对于此次事件(jiàn)高度重视。我(wǒ)们已经联系(xì)相关(guān)旅客(kè)进(jìn)一步了(le)解(jiě)情况，并会进行严肃调查处理。在此行而不辍履践致远是什么意思，行而不辍 什么意思(cǐ)，我们对于此(cǐ)事件(jiàn)给大家(jiā)带(dài)来的困扰再次致以深深的歉意(yì)。

　　5月23日国(guó)泰航空再(zài)次(cì)发(fā)微博回应歧视旅客事件，已经暂(zàn)停有关空中空服员的飞行任务，即(jí)时展开(kāi)内部调查。

　　该事件引(yǐn)发了网(wǎng)友的(de)集体(tǐ)声讨(tǎo)，各大媒体也(yě)下场表态该事件是彻头(tóu)彻(chè)尾(wěi)的歧视：

　　在飞机上发放(fàng)或根据乘客需求提(tí)供毛毯，是(shì)机上服(fú)务的常见项(xiàng)目。明明能听懂乘客的话，相关服务需求也在(zài)航司规定的服务范围内，空乘却装聋作哑、推诿(wěi)搪塞，还背地里(lǐ)嘲笑乘客，那就是(shì)彻(chè)头彻尾的歧视(shì)。凭什么觉得不会说英语(yǔ)或粤语(yǔ)的乘客就低人一等？

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