一时之间，ChatGPT火爆出圈(quān)。写得了代(dài)码、作(zuò)得了诗，甚至还(hái)能完(wán)成学术(shù)论文(wén)，“小能手(shǒu)”ChatGPT引起了各行各业的无限(xiàn)遐想。如果将ChatGPT应用金融行业，会有(yǒu)哪些(xiē)可能性呢？21世纪经济报道记者就此向金融(róng)从业人员发起采访后发现(xiàn)，答(dá)案主要集(jí)中(zhōng)在以下(xià)几个方面：写企业宣传稿、写研报、做客服、做催收、营销、专业(yè)分析等。对于ChatGPT在(zài)金融领域的应用，有人充满(mǎn)了期(qī)待，有人(rén)并不(bù)乐观，也有人表示担忧。

率先落(luò)地于哪(nǎ)些金融(róng)场景“生命的(de)舞台上，我(wǒ)们都是(shì)基因(yīn)的载体”、“如果说基因给我们的生命带来了基(jī)础，那亲情便是对生命(mìng)的深刻赋予。它不由基(jī)因驱使，而是一种慷慨的(de)选择”，这两句诗充满浪漫主义色彩，从生命的角度对亲情做出了不(bù)一样的阐述。如(rú)果不透(tòu)露答案，你能想到这是聊天(tiān)机器人ChatGPT所写吗？最近，招行信用(yòng)卡在官方微信公众号发布了(le)名为《ChatGPT首秀(xiù)金融界 ，招行亲情(qíng)信用卡诠(quán)释(shì)“人(rén)生逆旅，亲情无(wú)价”》的推文，这两句(jù)诗(shī)正是出(chū)于此。据了解，这是金融行业(yè)首次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不(bù)过(guò)，这(zhè)并不能严格(gé)算是ChatGPT的独立作品，而是朱明杰博士等AI专家与招行信用卡合作的结果。招行(xíng)信用卡(kǎ)从(cóng)客(kè)户需求出(chū)发，对内容(róng)生产、金(jīn)融产品(pǐn)与(yǔ)合作伙伴生(shēng)态(tài)，实践了(le)自己的思考(kǎo)和理解；AI专家们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人工智(zhì)能技术来生成内容(róng)）模(mó)型生成特性的角度(dù)出发，展开了有趣、有意义的实验。有金融业(yè)人士笑称，“以后写不出材料，也许可(kě)以问(wèn)一问ChatGPT。”实际上，还真的(de)有人这么(me)做了。为(wèi)测试ChatGPT能否用于研究报告撰写，财通证券李跃博团队采用ChatGPT撰(zhuàn)写了一篇医美行业研究关于团结就是力量的名人素材事例，关于团结的名人素材事例有哪些报告。据该(gāi)团队介绍(shào)，“从过程(chéng)来看，搭建报告框架、生成文字并翻译共花费约1小时。从(cóng)结(jié)果来(lái)看，不可否(fǒu)认(rèn)的是(shì)，ChatGPT在(zài)文(wén)字表(biǎo)意、标题撰写等方面均具有较高(gāo)水平，但采用该种(zhǒng)直接生成+翻(fān)译模式形成的报(bào)告仍具(jù)有以下问题：在标点和术(shù)语方(fāng)面存(cún)在明显(xiǎn)错误、无法得知引用(yòng)数据(jù)来源及可靠性(xìng)、部(bù)分(fēn)复杂语句翻译后表意不清晰。”除内容创作之(zhī)外(wài)，金融从(cóng)业者对ChatGPT在其他方面的应(yīng)用也有所期待。“ChatGPT可能率先在客服(fú)产品咨询知识(shí)库等(děng)方面应用，比如，用在营销(xiāo)、运营领(lǐng)域，用于宣(xuān)传(chuán)、接(jiē)待(dài)以及(jí)内容生成。在技(jì)术门槛下降(jiàng)后，将(jiāng)会(huì)出现垂类领域的ChatGPT，如风险、运营(yíng)态势评估，专业(yè)分析等。”有(yǒu)银行金融科技负责人向(xiàng)记(jì)者(zhě)直(zhí)言，若(ruò)是有成熟的ChatGPT，也许会(huì)考虑购买相关服(fú)务。在众(zhòng)多的畅想中，应用于银行客服被提(tí)及(jí)得(dé)更多。有人(rén)认为，“当(dāng)前的电子客服，并不能(néng)称(chēng)得上是人工智能(néng)，能把天聊(liáo)死(sǐ)。”对于这一点，某金融(róng)科技(jì)公司技术(shù)专家告诉(sù)21世纪经济(jì)报道记(jì)者，“智能语音、智能(néng)客服、智能催收都是ChatGPT在金融上(shàng)很好的(de)落地点，能聊得下去，比现在(zài)这种(zhǒng)AB判断的智能语音要更贴近现(xiàn)实(shí)一些 。”中关村科金技术副总裁(cái)张杰(jié)在接受21世纪经济(jì)报道记者采访时(shí)表示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两(liǎng)部分，即上(shàng)层的(de)对话(huà)能力和底层(céng)的大规(guī)模语(yǔ)言模型能力。关于对话能力，在金融(róng)领域对话的应用场景(jǐng)会很多，比如：外呼(hū)营销、客服中心、员工(gōng)培训、线(xiàn)上营(yíng)业厅(tīng)等。张杰(jié)指出，关于语言模(mó)型能力，除了生成(chéng)对话、生成图片外，还带(dài)来(lái)的(de)一个(gè)惊(jīng)喜，就(jiù)是涌现出了思维链推理(lǐ)能(néng)力，在提示下(xià)它(tā)可以将复杂的任务分解成一步步的子任(rèn)务。这就(jiù)大(dà)幅拓(tuò)展了AI的(de)应(yīng)用(yòng)范围，除了(le)替代简单(dān)重复的体(tǐ)力(lì)劳(láo)动，还能(néng)替代简(jiǎn)单重复的脑(nǎo)力劳动、辅助(zhù)做一些(xiē)复(fù)杂(zá)的脑力劳动(dòng)、创造性工作。比如：营销(xiāo)文(wén)案撰(zhuàn)写、根(gēn)据文章自动(dòng)配图。

关注ChatGPT的安全(quán)性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直(zhí)接用”、“ChatGPT也有一些(xiē)风(fēng)险，就看怎么用，交互(hù)的内容可(kě关于团结就是力量的名人素材事例，关于团结的名人素材事例有哪些)能会变得(dé)不可(kě)控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没(méi)有达到可以应用这(zhè)个程度(dù)，因为还在(zài)摸索”......当真正谈论起(qǐ)ChatGPT在金融(róng)场景(jǐng)下的应(yīng)用(yòng)，无论是银(yín)行，还是科技公司，都(dōu)表现出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年11月底，一经推出就在社交媒(méi)体走(zǒu)红。瑞银集团发布研报称之为“史上增长最快的消费者应用(yòng)”，5天注册用户就超(chāo)100万(wàn)，月(yuè)活破亿仅用了2个多(duō)月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方网站表示，“许多(duō)人在最近一(yī)小时内蜂拥而至我们的网站，但我们的网络资(zī)源是有(yǒu)限的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行业(yè)如何才能最好(hǎo)地使用(yòng) ChatGPT 技术？

对此(cǐ)，ChatGPT回答称：银行业可(kě)以通过(guò)多种方式使用 ChatGPT 技术来改(gǎi)善运营并为客户提(tí)供更好的(de)服(fú)务。例如(rú)，ChatGPT 可(kě)用于自动(dòng)化客户服务任务，回答常见问题或(huò)提供有关产品和服务的详细信(xìn)息。

这可以让客(kè)户服(fú)务代表腾出时间专(zhuān)注于(yú)更复杂或高价值(zhí)的任务，从(cóng)而提(tí)高整体效(xiào)率和客(kè)户满意(yì)度。此(cǐ)外(wài)，ChatGPT 可用于(yú)从大量数(shù)据中生成见解和分(fēn)析，使(shǐ)银行能够快(kuài)速轻松地获得对(duì)其运营的宝贵见解，并做(zuò)出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能(néng)会变得更加强大和(hé)通用，从(cóng)而使银行能够将(jiāng)其用于更(gèng)广(guǎng)泛的任(rèn)务和应用程序。

张杰强调，“在金融应用场景(jǐng)下不是简单的闲聊，机(jī)器(关于团结就是力量的名人素材事例，关于团结的名人素材事例有哪些qì)人不仅要模拟真人回复，还要有领域知识的注(zhù)入，要兼顾答案的准确性和可控性，不能‘一本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业(yè)研究报告也不难看出，该(gāi)技术还有待完善，或者说还不能(néng)独立使用，而是(shì)需(xū)要人工配合。一位银行的技术负(fù)责人(rén)向21世纪(jì)经济报道记(jì)者表(biǎo)示，“ChatGPT在金融场景的应用真正(zhèng)落地，也许还需要2-3年之(zhī)久(jiǔ)。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人(rén)工智能语言模(mó)型无疑是一项重要(yào)的科技成(chéng)果，但同时面临着(zhe)一些挑战和风险。据其(qí)所言，ChatGPT是(shì)基于巨大的(de)数(shù)据(jù)集训(xùn)练出(chū)来的，这意味着它(tā)在(zài)回答问题可能存在偏见和错(cuò)误；ChatGPT 以及其(qí)他类似的模型可(kě)能被用于恶劣的，例如传(chuán)播虚假信息和滥用个人(rén)信息。

虎(hǔ)符智库研(yán)究(jiū)员李建平告诉(sù)记者，如同其(qí)他人工智能模(mó)型一样，ChatGPT是(shì)把双(shuāng)刃剑，既(jì)可以(yǐ)是提升效率的工具(jù)，解答人们的各种问(wèn)题、创(chuàng)造出大学水(shuǐ)平论文，甚至编写代码。同时也可(kě)能被绕过安全机(jī)制，用于实(shí)施(shī)有害的活动(dòng)。

比(bǐ)如，对网络安全行业来说，既可以(yǐ)用来编写网(wǎng)络钓鱼、生成恶意软件、开(kāi)展社工攻击，也成为网络防御者的(de)有力工(gōng)具(jù)。因此，我(wǒ)们看到ChatGPT相继被不(bù)少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级(jí)协会等），部(bù)分原因是模型目前仍然(rán)会生成一些虚假(jiǎ)错误内容，并且(qiě)难以辨别。对于如何规(guī)避ChatGPT所(suǒ)带来的(de)安全(quán)问题，他认为，从安(ān)全防护的角度来看，ChatGPT的运营机(jī)构(gòu)需(xū)采取针对性的应对措(cuò)施。对ChatGPT等类似模型进行培训(xùn)，标(biāo)记(jì)恶意的(de)活动(dòng)和恶意代(dài)码，避免其向恶意人员提(tí)供；同时对ChatGPT设(shè)置难以绕过护(hù)栏，提(tí)升恶意人员利用其(qí)生成恶(è)意内容、开展恶意活(huó)动的门槛。

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