11月29日，滴滴出行(xíng)再度回应日(rì)前的服务异常称，目前(qián)，滴滴App的(de)所有服务(wù)已(yǐ)经全部恢复。经(jīng)28日(rì)启动了内(nèi)部复(fù)盘调查，初步(bù)确定，这起事故的起因是底层系统软件发(fā)生故障，并非网传的“遭受(shòu)攻击”，后续将深入开展技术风险隐患排查和升(shēng)级工作，全面保障服务(wù)稳(wěn)定性，尽(jǐn)最大努力避(bì)免类似事故再发生。

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11月27日晚间到28日上(shàng)午，多位用户反映(yìng)滴滴出行(xíng)App异常，包括页面无法打开(kāi)、发单(dān)失(shī)败、多扣费、司机无法接(jiē)单等等(děng)。官方在此前的回应中(zhōng)称(chēng)，如因系统故(gù)障导致的费(fèi)用支(zhī)付异常、逆天邪神为什么不更新了 逆天邪神是什么时候开始写的多扣费等问题，会在事故处理结束后统一结算补偿。针(zhēn)对有司机师傅反馈(kuì)接到乘客后无(wú)法开始(shǐ)行(xíng)程和计费，平(píng)台后(hòu)续(xù)会根据行(xíng)程计(jì)算(suàn)和(hé)补发车费。

另外南都记者留意到，因受到司机端后台崩(bēng)溃影(yǐng)响，有网友晒出一张账户余额截图，称“某司机(jī)收(shōu)入超690亿元”，滴滴方面告诉(sù)南都记者，经过核查证(zhèng)实(shí)该图是PS伪造的(de)谣言。恳请大家(jiā)不造谣、不(bù)传谣。

针对日(rì)前(qián)还有(yǒu)报道(dào)提到(dào)，部分司机开(kāi)始提现，因怕(pà)系(xì)统(tǒng)问题(tí)导致自己账号出问(wèn)题被注销。滴(dī)滴出行(xíng)方(fāng)面(miàn)回应南都记(jì)者称，“经核查，目(mù)前司机账号及提现功能一切正常，广大司机师傅们无需担(dān)心。滴滴(dī)平台是每周二提现，服务等(děng)级高的司(sī)机可每(měi)天提(tí)现。据(jù)多(duō)个司机群聊天显示，不少滴滴司机都表示(shì)自己提现成功了。恳请(qǐng)大(dà)家不造谣、不传谣(yáo)。另(lìng)外(wài)，司(sī)机师(shī)傅们(men)关(guān)心(xīn)受影响的相关奖励、费用异常、口碑值（包括(kuò)出行分）等，也会尽快陆续恢复和补发。”

11月(yuè)29日(rì)，滴滴出行(xíng)就此(cǐ)次故障再次致歉，称各项服务恢复的同时，滴滴已在28日(rì)启(qǐ)动了内部复盘调查。初步确(què)定(dìng)，这起事故的起(qǐ)因是底层系统软件发生故障，并非网传的(de)“遭(zāo)受攻击(jī)”。滴滴表(biǎo)示(shì)，后续将深入开展(zhǎn)技术风险隐患(huàn)排查和升级工作，全面保障服务稳定性，尽最大努力避免(miǎn)类(lèi)似事故再(zài)发生。目前，滴(dī)滴App的所有服务已经全部恢复。因这起事故造成的困扰和问题，滴滴(dī)正在(zài)加(jiā)快(kuài)妥善解(jiě)决。

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