国(guó)泰航空(kōng)周二晚间发布最新声明：

　　作(zuò)为国泰航空行政总裁(cái)，林绍波代表国(guó)泰航空，就有关旅客在5月21日(rì)国泰航班(bān)CX987上的经(jīng)历，再次向受影(yǐng)响(xiǎng)的(de)乘(chéng)客和社会各界(jiè)表示(shì)诚(chéng)挚的歉意(yì)。 

　　目前，我(wǒ)们已完成对于事件的(de)调查，并依据公司的规章制度，对三位涉事的空中服务(wù)员予以解(jiě)聘。在此，我蒂佳婷属于什么档次，蒂佳婷面膜怎么样想再次重申，对于个(gè)别员工严重违(wéi)反(fǎn)公司(sī)规章制度及道德准则(zé)的行为，国泰航空(kōng)将秉持“零容忍”的态度，绝(jué)不姑息(xī)。 

　　为了(le)避免同类事件再(zài)次发(fā)生，我将亲自领导跨部门的(de)工(gōng)作小组作出全面(miàn)检讨，重新审(shěn)视我们的服(fú)务流程(chéng)、人员(yuán)培训和(hé)相(xiāng)关制(zhì)度，进一(yī)步提升国泰航(háng)空(kōng)的服务品(pǐn)质(zhì)；其中最重(zhòng)要的，是确保所有国泰员工必(bì)须尊重来自不同(tóng)背景及文化(huà)的旅客，在所有的服务地区均提(tí)供专业且一致的服务(wù)。 

　　我们感谢社会各界(jiè)对于(yú)国泰航空(kōng)的持续关(guān)注和(hé)监督，我们必将以此(cǐ)为(wèi)鉴，努力为旅客提供更加(jiā)满意的旅行体验。

　　近日(rì)，有网友在网络(luò)平台举报国泰航(háng)空空(kōng)乘歧视(shì)非英语乘客。

　　该(gāi)网友称，其于2023年5月21日搭乘国泰(tài)航空CX987航(háng)班(bān)，由成都(dōu)飞往香(xiāng)港(gǎng)，恰好坐在最后一排乘务员准备餐食(shí)及(jí)休息之处(chù)。该网友描述，国(guó)泰航(háng)空空乘人员在飞机飞行过(guò)程(chéng)中，不(bù)间断使用(yòng)英语、粤语抱怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯(tǎn)的英文， 那他(tā)们就蒂佳婷属于什么档次，蒂佳婷面膜怎么样不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前排旅(lǚ)客努力(lì)使(shǐ)用自己会(huì)的英文单词想要向(xiàng)这些‘只会英文的’乘(chéng)务员拿毛毯，结(jié)果反被取笑(xiào)。”该(gāi)网(wǎng)友称。位于该网友(yǒu)前排的(de)乘客在尝(cháng)试用(yòng)英文询问空乘如何(hé)填写入境卡时(shí)，同(tóng)样得到了无(wú)比不耐烦的(de)回(huí)答(dá)。

　　5月(yuè)22日晚，@国泰航空(kōng) 发布声明：已(yǐ)知(zhī)悉有关旅客(kè)在国泰航班CX987上的不愉(yú)快经历，对(duì)此深表歉意(yì)。国泰航空一(yī)直以来致力于(yú)为旅客提供高品质的服务，对于此次事件(jiàn)高度重视。我们已经联系(xì)相关旅客进一步了解情况(kuàng)，并会进行严肃调(diào)查处(chù)理(lǐ)。在(zài)此，我们对(duì)于此(cǐ)事件给大家带(dài)来的困扰再次致以(yǐ)深深的歉意(yì)。

　　5月(yuè)23日国泰航空再次发微博(bó)回应(yīng)歧(qí)视旅客事件，已经暂停(tíng)有关空中空服(fú)员的飞行任务，即时展开内部调查。

　　该事件(jiàn)引发了网友的集体声讨，各大媒体(tǐ)也(yě)下场表态(tài)该事件(jiàn)是彻头彻尾的歧视(shì)：

　　在飞机(jī)上发放或根(gēn)据乘客需(xū)求提供毛毯，是机上服务的常见项目。明明能听懂乘客的话，相(xiāng)关服(fú)务需求也在航司规定的服(fú)务(wù)范围内，空乘却装聋作哑、推诿搪塞，还背地里嘲笑(xiào)乘客，那就是彻头彻尾的(de)歧视。凭什么觉得(dé)不(bù)会说英(yīng)语或粤语的乘客(kè)就(jiù)低人一等？

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