国泰(tài)航空周二晚(wǎn)间发布最新声(shēng)明：

　　作为国泰(tài)航(háng)空(kōng)行政(zhèng)总裁，林绍波代表国泰航空，就有关旅客在(zài)5月21日国(guó)泰航班CX987上(shàng)的经历，再次向受(shòu)影(yǐng)响的乘客(kè)和(hé)社会各(gè)界表示诚挚(zhì)的歉意。 

　　目前，我(wǒ)们已完成对(duì)于(yú)事(shì)件(jiàn)的调查，并依据公司(sī)的规章制度，对三(sān)位涉事的(de)空中(zhōng)服(fú)务员(yuán)予(yǔ)以(yǐ)解聘。在(zài)此，我想再(zài)次(cì)重申，对于个别(bié)员工严重违反公司规章制度及(jí)道德准则(zé)的行(xíng)为，国匚字旁的字有哪些，区字旁的字泰(tài)航空将(jiāng)秉持“零容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了避免(miǎn)同类(lèi)事件再次发(fā)生，我将亲自领导跨部门的工(gōng)作小组作出全面检讨，重新审视我们的服务流程(chéng)、人员培训(xùn)和相关制度，进一步提(tí)升(shēng)国泰航空的服务(wù)品(pǐn)质；其中最重要的，是确保所有(yǒu)国泰员工必须尊(zūn)重(zhòng)来(lái)自(zì)不同背景及文化的旅客(kè)，在所有的服务地区均提(tí)供专业且一致的服务。 

　　我(wǒ)们感(gǎn)谢社(shè)会各(gè)界对(duì)于国(guó)泰(tài)航空(kōng)的持续关注和监督，我(wǒ)们必(bì)将(jiāng)以此为鉴，努力为旅客提(tí)供(gōng)更加满意的旅行(xíng)体验。

　　近日，有网友在网络平台举报(bào)国泰(tài)航空空乘歧(qí)视非英语乘客。

　　该网友称(chēng)，其于2023年5月21日搭乘国泰航(háng)空CX987航班，由(yóu)成都飞往香港，恰好坐(zuò)在最后一(yī)排乘务员(yuán)准(zhǔn)备餐食及休息之处。该网友描匚字旁的字有哪些，区字旁的字(miáo)述，国泰航空空乘人员(yuán)在飞机飞行过程中，不间断使用英语、粤语抱怨乘(chéng)客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们(men)不会说(shuō)毛(máo)毯的英(yīng)文(wén)， 那他们就(jiù)不配毛(máo)毯）、“Carpet is o匚字旁的字有哪些，区字旁的字n the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前排旅客努力使用自己会(huì)的英文(wén)单词想要向这些(xiē)‘只会英文的’乘务员拿(ná)毛毯，结果反被取笑(xiào)。”该网友称。位(wèi)于该(gāi)网(wǎng)友前排(pái)的乘客在(zài)尝试用英(yīng)文询问空乘如何填写入境卡时，同样得到了无比(bǐ)不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰(tài)航空 发布声明：已知悉有(yǒu)关旅客(kè)在国泰航班CX987上(shàng)的不(bù)愉快经(jīng)历，对此深表歉意。国泰航空一直(zhí)以来(lái)致力于为旅客提供高品质(zhì)的(de)服(fú)务(wù)，对(duì)于此次事件高度重视。我们已(yǐ)经联系相(xiāng)关旅(lǚ)客进一步了解(jiě)情况，并会进行严肃调查处理(lǐ)。在此，我们(men)对于此事件给大家(jiā)带来的(de)困扰再次致(zhì)以深深的歉意(yì)。

　　5月23日国泰(tài)航空再次(cì)发微博回应(yīng)歧视旅客事件(jiàn)，已(yǐ)经(jīng)暂(zàn)停有关空中空服员的飞行任务，即时展开内部(bù)调查(chá)。

　　该事件引发了网友的(de)集体声讨(tǎo)，各大(dà)媒体也(yě)下场(chǎng)表态该事(shì)件是彻(chè)头彻尾的歧视：

　　在(zài)飞机上发放或根据(jù)乘客需求提供毛毯(tǎn)，是机上服务的常(cháng)见项目(mù)。明明能(néng)听懂乘(chéng)客的话，相关(guān)服务需(xū)求也在航司规定的(de)服务范围内，空(kōng)乘却装聋作哑(yǎ)、推(tuī)诿搪塞，还背地里嘲笑乘客，那就是彻(chè)头(tóu)彻尾的歧视。凭什么(me)觉(jué)得不会说英语或粤语的(de)乘客就低人一等？

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