11月29日，滴滴出(chū)行再度(dù)回(huí)应日(rì)前的服(fú)务异(yì)常(cháng)称，目(mù)前，滴滴App的(de)所有服(fú)务已(yǐ)经全部恢复。经28日启动了内(nèi)部复盘(pán)调查，初(chū)步确定(dìng)，这起(qǐ)事故的起因是底层(céng)系(xì)统软件发生(shēng)故障，并(bìng)非网传的“遭受(shòu)攻击”，后(hòu)续将(jiāng)深入开展技术风险隐(yǐn)患(huàn)排查和(hé)升级(jí)工(gōng)作，全面保障服务稳(wěn)定(dìng)性，尽最大努力避免类似(shì)事故再发生(shēng)。

11月27日晚间到(dào)28日上午，多位用户反映滴(dī)滴出行App异常，包括页面无(wú)法打开、发(fā)单(dān)失败、多扣(kòu)费、司(sī)机无法接单等等。官(guān)方在此前的回(huí)应中称，如因系统故障导(dǎo)致的(de)费用支(zhī)付异(yì)常、多扣费等问题，会在事故(gù)处(chù)理结(jié)束(shù)后统一结算补(bǔ)偿。针对有司机师傅反馈接到乘客后无法开始(shǐ)行程和计费，平(píng)台后续会(huì)根据行程(chéng)计算和补发(fā)车费。

另外南(nán)都记者留意到(dào)，因受到司机端后台崩溃影(yǐng)响，有网(wǎng)友晒(shài)出一张(zhāng)账户余额截图，称“哈巴狗是什么意思，哈基米是什么意思某司机收(shōu)入超690亿元”，滴滴方(fāng)面告诉南都记者，经(jīng)过核(hé)查证(zhèng)实该图是哈巴狗是什么意思，哈基米是什么意思PS伪(wěi)造的(de)谣言。恳(kěn)请大(dà)家(jiā)不造谣、不传谣。

针对日前还有(yǒu)报道(dào)提到，部分(fēn)司机开始提现，因怕系(xì)统问题导致(zhì)自(zì)己账号(hào)出问题被(bèi)注销。滴滴出行方面回应南(nán)都记(jì)者(zhě)称(chēng)，“经(jīng)核查，目前(qián)司机账(zhàng)号及提现功能一切正常，广大(dà)司机(jī)师傅们无需担心。滴滴平(píng)台是每(měi)周二提现(xiàn)，服务等级(jí)高的司机可每(měi)天(tiān)提现。据多个司机群聊天显示(shì)，不少滴滴(dī)司机都表示自己(jǐ)提(tí)现成功(gōng)了。恳(kěn)请大家不造谣、不传谣。另外，司机师(shī)傅们关心受影(yǐng)响的相关奖励、费用异常、口碑值（包括出(chū)行分）等，也会尽(jǐn)快陆续恢复和补发。”

11月(yuè)29日，滴滴(dī)出(chū)行(xíng)就此次故障再次致歉，称各项(xiàng)服务恢复(fù)的同时，滴(dī)滴已在28日启动了内部复盘(pán)调查。初步确(què)定，这起事故的起因是底(dǐ)层系统软件(jiàn)发生(shēng)故障(zhàng)，并非网传(chuán)的“遭受(shòu)攻击”。滴滴表示，后续将深入开展技术(shù)风险隐患排查(chá)和升级工作，全面保障服务稳定性(xìng)，尽(jǐn)最大努力避(bì)免(miǎn)类似事故再(zài)发生(shēng)。目前，滴滴App的(de)所有服务已经全部恢(huī)复。因这起事故造成的困扰和问题(tí)，滴滴正在加(jiā)快妥善解决。

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