国泰航空周二晚间(jiān)发布最(zuì)新声明：

　　作(zuò)为国(guó)泰(tài)航空行政总裁，林绍波代表国泰航空(kōng)，就(jiù)有关旅客(kè)在5月21日国泰航班CX987上(shàng)的经历，再次(cì)向受(shòu)影响的乘客和社(shè)会各界表示诚挚(zhì)的歉意。 

　　目前(qián)，我们已完成对于事件(jiàn)的(de)调查，并依据(jù)公司的规章制度，对三位涉(shè)事的空中服务员予(yǔ)以解聘(pìn)。在此，我想再次重申(shēn)，对(duì)于个(gè)别(bié)员工严重违反(fǎn)公司规章制(zhì)度及道德准则的行为(wèi)，国泰航空将秉持“零容忍”的态(tài)度，绝不姑息(xī)。 

　　为(wèi)了(le)避免同类事(shì)件再次发生，我将(jiāng)亲自领导(dǎo)跨(kuà)部门的(de)工作小组作出全(quán)面检(jiǎn)讨，重新审(shěn)视我们的服务流程、人员培训和相关制度，进一步提升国泰航空的服务(wù)品质；其中最重要(yào)的，是确保所有国(guó)泰员工(gōng)必须尊重来(lái)自不同背景及(jí)文化(huà)的旅客，在所有的服务地(dì)区均提供专业且一(yī)致的服务。 

　　我们感谢社会各界对于国泰航(háng)空的持续(xù)关注(zhù)和(hé)监督，我(wǒ)们必将以(yǐ)此(cǐ)为鉴，努力为旅客提供更加满意的旅行(xíng)体验。

　　近日，有网友(yǒu)在(zài)网络平台举报国泰航空(kōng)空(kōng)乘歧视非英语乘客。

　　该网友称，其于2023年5月(yuè)21日搭乘国泰航(háng)空CX987航班，由成都飞往香港，恰好(hǎo)坐在最(zuì)后一(yī)排乘务员准备(bèi)餐食及休息之处。该(gāi)网(wǎng)友(yǒu)描述，国泰航空(kōng)空乘(chéng)人员在飞机飞行过程中，不间断(duàn)使(shǐ)用英(yīng)语、粤语(yǔ)抱(bào)怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们不会说毛(máo)毯的英文(wén)， 那他们就不配(义无反顾是什么意思啊，义无反顾在感情上是什么意思pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该(gāi)是前排旅客努力(lì)使用自己会的英文单词想要向这些‘只会英文的’乘务员(yuán)拿毛毯，结果反被取笑。”该网友称。位于(yú)该网友前排的乘(chéng)客在尝试用英(yīng)文询(xún)问(wèn)空乘如何填(tián)写入境卡(kǎ)时(shí)，同样得到了无比不耐烦(fán)的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声明：已知悉有关旅客在国(guó)泰航班CX987上的不愉快经(jīng)历(lì)，对(duì)此深表歉(qiàn)意。国泰航空一(yī)直以来(lái)致力于为旅(lǚ)客提供(gōng)高品(pǐn)质的服务，对于此次事(shì)件高度重视。我们已经联系相关旅(lǚ)客进一步了解情况，并会进行严肃(sù)调查处理。在此，我们(men)对于此事件给大(dà)家(jiā)带来(lái)的困扰再次致(zhì)以深深的歉意。

　　5月23日国(guó)泰(tài)航空再次发(fā)微博回应歧视旅客(kè)事件，已(yǐ)经暂停有(yǒu)关空中空服员的飞行任(rèn)务(wù)，即(jí)时展(zhǎn)开内部调查。

　　该事件(jiàn)引发了网友的集体声讨(tǎo)，各大媒体也下场表态该事件是彻头彻尾的(de)歧视：

　　在飞机上发放或根据(jù)乘客需求提(tí)供毛(máo)毯，是机上服务的常见项目。明明能听懂乘客的话(huà)，相关服务需求也在航司规定的服务范围(wéi)内，空乘却装聋(lóng)作哑、推(tuī)诿搪塞，还背地(dì)里(lǐ)嘲笑(xiào)乘客(kè)，那就(jiù)是(shì)彻(chè)头彻(chè)尾的歧视。凭什么觉得不会(huì)说英语或粤语的乘客就低人一等？

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