国泰航空(kōng)周二晚间发布最新(xīn)声明(míng)：

　　作(zuò)为国泰航(háng)空行政总裁，林绍波(bō)代表国泰航空，就有关旅客在5月21日(rì)国泰航班CX987上的经(jīng)历，再次向(xiàng)受影响的乘客和社会各界表示诚(chéng)挚(zhì)的歉意(yì)。 

　　目前，我们已完成对于(yú)事件的调查，并依据公司的规章制度，对三(sān)位涉事的空中服务员予以解聘。在此，我(wǒ)想再次重申，对(duì)于个别员(yuán)工严重违(wéi)反公司规章(zhāng)制(zhì)度(dù)及道(dào)德准则的行为，国泰航空将秉(bǐng)持“零容(róng)忍(rěn)”的态度，绝不(bù)姑(gū)息(xī)。 

　　为(wèi)了避免同分号的用法有哪些词语，分号的用法及作用举例类事件再次发生，我将亲(qīn)自(zì)领导跨(kuà)部门的工作小组作出全面检讨，重新(xīn)审视(shì)我们的服务(wù)流程、人(rén)员培训(xùn)和相关制度，进(jìn)一步提升国泰航空的服务品质；其中(zhōng)最重(zhòng)要的(de)，是确保(bǎo)所有(yǒu)国泰员工(gōng)必须尊重来(lái)自(zì)不同背景及文(wén)化的旅客，在所有的服务地区(qū)均提供(gōng)专业且一致的服务(wù)。 

　　我们感(gǎn)谢社会(huì)各(gè)界对于国(guó)泰(tài)航空的持续(xù)关注和监督，我们(men)必将以此为鉴，努力为旅(lǚ)客(kè)提供更加满意(yì)的旅行(xíng)体验。

　　近日，有网友在网(wǎng)络(luò)平台举报国泰航空空乘歧视(shì)非英语乘客。

　　该网友称，其于2023年5月21日(rì)搭(dā)乘国泰航空CX987航班，由(yóu)成(chéng)都飞往香港，恰好坐在最后一排乘(chéng)务员(yuán)准备餐食及休(xiū)息之处。该网友描述，国(guó)泰(tài)航空(kōng)空乘人员在飞(fēi)机飞行过程中，不间断使(shǐ)用(yòng)英语、粤(yuè)语抱怨乘客：“If you cann分号的用法有哪些词语，分号的用法及作用举例ot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们不会说毛毯的英文， 那他们就不配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在地上）……

　　“应(yīng)该是前排旅客努力使用自己会的英文单词想要(yào)向这些‘只会英(yīng)文(wén)的’乘(chéng)务员拿毛毯，结果反被取笑。”该网友称。位于(yú)该网友(yǒu)前排(pái)的乘客(kè)在尝试用英文(wén)询问空(kōng)乘如何(hé)填写入(rù)境卡时，同样得到了无比不耐(nài)烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声明(míng)：已知悉(xī)有关旅客在国泰航班CX987上的不愉快经历，对此(cǐ)深(shēn)表(biǎo)歉意。国泰航空一直(zhí)以来致力于为(wèi)旅客提(tí)供高品质的服(fú)务(wù)，对(duì)于此次事件(jiàn)高度(dù)重视(shì)。我们(men)已(yǐ)经(jīng)联系相关(guān)旅客进一步了(le)解情况(kuàng)，并会进行严肃调查处(chù)理。在此，我们对于此(cǐ)事件给大家带来(lái)的(de)困(kùn)扰再次致以深(shēn)深的歉意。

　　5月23日国泰航(háng)空再次发微博回应(yīng)歧(qí)视旅(lǚ)客事(shì)件，已(yǐ)经暂(zàn)停有关空中(zhōng)空服(fú)员(yuán)的飞行任务(wù)，即(jí)时展开内部调查(chá)。

　　该事件引发了网友的集体声讨，各大媒体也(yě)下场表态(tài)该事(shì)件是(shì)彻(chè)头彻尾的歧视：

　　在飞机上发放或根(gēn)据(jù)乘客(kè)需求提供毛毯，是机上服务的常见项目。明明能听(tīng)懂乘客(kè)的话，相(xiāng)关服务需求也在航司规定的(de)服务(wù)范围内，空乘却装(zhuāng)聋作哑(yǎ)、推诿搪(táng)塞(sāi)，还(hái)背(bèi)地(dì)里嘲笑乘客，那就(jiù)是(shì)彻头彻尾(wěi)的(de)歧(qí)视。凭什么(me)觉得不会说英语或粤语的乘客就低人一等？

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