又(yòu)出现了“宕机”。

　　周(zhōu)五夜(yè)盘(pán)期间，不少(shǎo)投资(zī)者和期货公司人(rén)士反映，博易大师手机端突然登陆不(bù)上了，打开页面一(yī)直(zhí)显示“正在(zài)连接行情服(fú)务器”，然后就停留在这个阶段，一直无法往后显(xiǎn)示。记者也在第一(yī)时间联系到了几(jǐ)位(wèi)期(qī)货交易者，他(tā)们也向记者证实，夜盘期间遭(zāo)遇大半个小(xiǎo)时的(de)“黑天鹅(é)”事(shì)件。

　　“手机掌上财富App无法登录，持续大(dà)半个小(xiǎo)时，有客户多(duō)个(gè)期(qī)货公(gōng)司的账户都无法(fǎ)登(dēng)陆，行情软件(jiàn)打不开，还(hái)以为(wèi)是网(wǎng)络(luò)问题。突发(fā)状况出现后(hòu)，我们(men)博易大师的技术群(qún)里均在反馈事故信息。”一家期货公司(sī)的技术部人员告诉记者。

　　“周五(wǔ)晚间博易大师交易软件的技术群里报的有广州、深圳、东莞等地，表面是(shì)所有广东(dōng)的行情(qíng)站点(diǎn)有问(wèn)题，客户主动(dòng)连(lián)接，但(dàn)是连(lián)不上也会自动(dòng)切到就近(jìn)的站点，具体原因不知道，还在(zài)等博社日节是什么节日 社日节是农历几月初几(bó)易的答复(fù)。”上述期货(huò)公司(sī)技(jì)术人员(yuán)说(shuō)。

　　一位期货公司(sī)人员苦(kǔ)诉(sù)道，作(zuò)为一线(xiàn)服务(wù)人员，他只知(zhī)道周五(wǔ)晚上客户投诉(sù)公司的软件交易不了，最后才知道是(shì)博(bó)易大师交(jiāo)易软件(社日节是什么节日 社日节是农历几月初几jiàn)出现了问题，直到周(zhōu)六也没见有(yǒu)答(dá)复。“我们周(zhōu)五晚(wǎn)上没少被客户骂，周六早上还要给客户解(jiě)释。其(qí)实(shí)，我(wǒ)们也(yě)很无奈，最终(zhōng)是我们一(yī)线市场人(rén)员默默承受(shòu)这一(yī)切。”

　　据了解(jiě)，也有(yǒu)期货公(gōng)司人(rén)士第一时间(jiān)给博易(yì)大师(shī)的客服打电话，对方回(huí)复说，正在排查。也有技术人员称，可能行(xíng)情线路出问题了，不过具体原因(yīn)还需等博易大(dà)师(shī)的官方通知。截至发(fā)稿，博(bó)易大师还没有对此次(cì)事故进行(xíng)解(jiě)释。

　　“我以为是手(shǒu)机出现(xiàn)了问题，把软件卸载(zài)后重(zhòng)新下载了，不行；用无线和流(liú)量也都试(shì)了，还是不行，吓(xià)得我赶紧(jǐn)切(qiè)换交易软件。”一位投资者称(chēng)。

　　记者在采访中了解到，目前手机下单方(fāng)面，期货交易者用(yòng)的最多是国(guó)内某(mǒu)款第三方软(ruǎn)件，该软件收费之后，很多公司都开发了自己的(de)App。现在交易者下(xià)单(dān)渠道比较多，一家出故障，还(hái)有别的可(kě)替代，对大多数交易(yì)者(zhě)影(yǐng)响不(bù)是(shì)特别大。

　　“就我们公司情况，我(wǒ)了解一共(gòng)有(yǒu)四种手机下单渠(qú)道，如果一家出(chū)问题(tí)，另外(wài)几(jǐ)家都可以替代(dài)。如果客户用单(dān)一的博易App，社日节是什么节日 社日节是农历几月初几那很大可(kě)能会受影响。”华南地区一家(jiā)期货公司人员说(shuō)。

　　记(jì)者(zhě)了(le)解到，多家(jiā)期(qī)货公司都向博易大(dà)师反映出现同(tóng)样的(de)问题(tí)。对此，期(qī)货公司和客户是服务(wù)解决的呢？

　　“当有(yǒu)客户反映登不(bù)上去软件的(de)时候，我们公(gōng)司技术部和数(shù)智中心联合排(pái)查，先查看(kàn)是否是我们公司自(zì)身软件的问题(tí)，同(tóng)时(shí)也将这次情(qíng)况及时反馈到博易(yì)技术交流群中。在(zài)博易(yì)技术交流群中，陆陆续续也有(yǒu)其他公司(sī)出(chū)现同样的问题(tí)。”上述期货(huò)公司(sī)人(rén)员说(shuō)，“发(fā)现问题(tí)后，我们领导在工(gōng)作群里第一(yī)时间统筹部署：一(yī)是(shì)技术岗与(yǔ)软件公司继续联(lián)系(xì)，尽(jǐn)快找出问(wèn)题(tí)并解决问题；二是(shì)客户经理做好对客户的安抚工作(zuò)，并告知客户可以通过(guò)其他手(shǒu)机软件或电脑版的软件下单，或者打(dǎ)报单电话来解(jiě)决下单问题；三(sān)是总部夜(yè)班(bān)交易岗(gǎng)时刻准(zhǔn)备(bèi)接听客户保单(dān)电话。”

　　交易软件出(chū)问题不是新鲜事，但涉(shè)及范围广。对于期货行业来说，相关(guān)各方尤其是软件提供(gōng)商（服务商）需要(yào)进一步提升技术保障能力(lì)和稳(wěn)定性，减少此类故障(zhàng)发生。

　　对(duì)交易(yì)者(zhě)来说，交易软件(jiàn)出现故障会导致无法及时发送交易指令(lìng)、错失行情、无(wú)法按(àn)照意愿进(jìn)行(xíng)开平仓、止(zhǐ)盈止损偏(piān)离心理价位、不能及时调动资金等一系列问题。

　　“为应(yīng)对此类突发情(qíng)况(kuàng)，投(tóu)资者要有(yǒu)期货公(gōng)司的客户经(jīng)理的联系方(fāng)式或者熟悉期货公司的紧急报单电话，所有交易尽量带(dài)上止损。因(yīn)为期货交易(yì)本(běn)来就是有风险的，无(wú)论行情软件出现的突发情况还是(shì)期货行情的剧烈波动。”上(shàng)述投资者说。

　　交易软件(jiàn)故障是(shì)交易风险的一部分，交(jiāo)易者应(yīng)该(gāi)平时做(zuò)好类似(shì)事件的应急预案，防范于未(wèi)然。

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