又出(chū)现了“宕机”。

　　周五夜(yè)盘期间，不少投资者(zhě)和期货公司人士反映，博易大(dà)师手机端突然(rán)登陆(lù)不上(shàng)了，打开(kāi)页面(miàn)一直显示(shì)“正在连接行情服务器(qì)”，然后就停留在(zài)这(zhè)个阶(jiē)段(duàn)，一直无法(fǎ)往(wǎng)后(hòu)显示。记(jì)者也在第一时(shí)间(jiān)联系到了几位期货交(jiāo)易者，他(tā)们也向记者证(zhèng)实(shí)，夜(yè)盘期间遭遇(yù)大半个小时的(de)“黑天鹅”事(shì)件。

　　“手机(jī)掌上财富(fù)App无法(fǎ)登录，持续大半(bàn)个小(xiǎo)时，有客香水闻多了会致癌吗，女士公认10大好闻的香水(kè)户多个期货公司的(de)账户都无法登陆，行情软件打不开，还(hái)以为(wèi)是网络(luò)问题(tí)。突发状况出现后，我们博(bó)易大(dà)师的技(jì)术(shù)群里(lǐ)均在反馈(kuì)事故信息。”一家期货(huò)公司的技术部人(rén)员告诉记者。

　　“周五晚间博易大师交易软(ruǎn)件的技术群里报的有广州、深圳、东莞等(děng)地，表面是(shì)所(suǒ)有广东的行情站点(diǎn)有问题，客户主动连接(jiē)，但是连不上(shàng)也会自动(dòng)切到(dào)就近的站(zhàn)点，具体原因不(bù)知(zhī)道，还在等博(bó)易(yì)的答复。”上述期货公(gōng)司(sī)技术(shù)人员(yuán)说。

　　一位期货(huò)公司人员(yuán)苦诉道，作(zuò)为(wèi)一线服务人员，他只知道周五晚上客户投诉公司的软件交(jiāo)易不(bù)了，最(zuì)后才知道(dào)是博易大师交易(yì)软件(jiàn)出现了问题(tí)，直到(dào)周(zhōu)六(liù)也没(méi)见有答(dá)复。“我们(men)周五(wǔ)晚上(shàng)没少被(bèi)客户骂(mà)，周六(liù)早上(shàng)还要给客(kè)户解释。其实，我(wǒ)们也很无奈，最终是(shì)我们一线(xiàn)市场(chǎng)人员默默承受(shòu)这(zhè)一(yī)切。”

　　据(jù)了(le)解，也有期货公(gōng)司人(rén)士第一时间给博(bó)易(yì)大师(shī)的客服打电(diàn)话，对方回复(fù)说(shuō)，正(zhèng)在排查。也(yě)有(yǒu)技(jì)术人员称，可(kě)能行情线路出问题了(le)，不过(guò)具体原(yuán)因还需(xū)等博易大师(shī)的官方通知。截至发稿，博易大师还没有对此次事故(gù)进行(xíng)解释。

　　“我以为(wèi)是手(shǒu)机(jī)出现了问题，把软件卸载后(hòu)重新(xīn)下载了，不行；用无香水闻多了会致癌吗，女士公认10大好闻的香水线和流量也(yě)都试了，还是(shì)不行，吓得(dé)我(wǒ)赶紧切换交易软件。”一位投资者称。

　　记者在采访中了解(jiě)到，目前手机下单方面，期货(huò)交易者用(yòng)的最(zuì)多是国内某款第三方软件，该软件收费之后，很(hěn)多(duō)公(gōng)司都开发了自己(jǐ)的App。现在交易者下(xià)单渠道比较多，一(yī)家出故障(zhàng)，还有别的可替代(dài)，对大多数交易(yì)者影响不是特别(bié)大。

　　“就我们公司(sī)情况，我了解一共有四种手机下单渠道，如果一家出问题，另(lìng)外几家都可(kě)以替(tì)代。如果(guǒ)客户用单一的博易App，那很(hěn)大可能(néng)会受影(yǐng)响。”华南地(dì)区一(yī)家期货公司(sī)人员说。

　　记(jì)者了解到，多家期货公司都向博易(yì)大师反映出现同样的问题。对此(cǐ)，期货公司和客户(hù)是服务解决的呢？

　　“当有客户(hù)反(fǎn)映(yìng)登不上去软件的时候，我们公司技(jì)术部和(hé)数智中心联合排查，先(xiān)查看是(shì)否是我们公司自(zì)身软件的问题，同时也将这(zhè)次情况(kuàng)及(jí)时(shí)反馈(kuì)到博易技术交(jiāo)流(liú)群中。在博(b香水闻多了会致癌吗，女士公认10大好闻的香水ó)易技术交流群中，陆陆续(xù)续也有其他(tā)公(gōng)司出(chū)现同(tóng)样的问题(tí)。”上述期(qī)货公司人员说，“发(fā)现(xiàn)问题后，我们领(lǐng)导(dǎo)在工作群里第一时间统筹部署：一(yī)是技术岗(gǎng)与软件公司继续联系，尽快找(zhǎo)出问题(tí)并解决(jué)问题(tí)；二是客户经理做(zuò)好对(duì)客(kè)户的安抚工作，并告(gào)知(zhī)客户可以通过其(qí)他手机软件(jiàn)或电脑(nǎo)版的(de)软件下(xià)单，或(huò)者打报单电话来(lái)解(jiě)决下(xià)单问题；三是(shì)总部夜(yè)班交易岗时(shí)刻(kè)准备接听客户保单电(diàn)话。”

　　交易软(ruǎn)件出问(wèn)题不是新鲜事，但涉(shè)及范围广。对于期货(huò)行业(yè)来(lái)说，相(xiāng)关各(gè)方尤其是软(ruǎn)件提供商(shāng)（服(fú)务商(shāng)）需要(yào)进一(yī)步提(tí)升技(jì)术(shù)保障能力和稳定(dìng)性，减少此类故障发(fā)生。

　　对交易者来说，交易软件出(chū)现故障会(huì)导(dǎo)致(zhì)无法及时发送交易指令、错失(shī)行情、无法按照意愿进行开(kāi)平仓、止盈止损偏离心理价位、不能(néng)及时(shí)调动(dòng)资金等一(yī)系列问(wèn)题(tí)。

　　“为(wèi)应对此类突发情况，投(tóu)资者要有期(qī)货公司(sī)的(de)客户经理的联系方(fāng)式或者(zhě)熟悉期(qī)货公司的紧(jǐn)急报单电话，所有交易尽量带上(shàng)止损。因为(wèi)期(qī)货交易本(běn)来就是有风险的，无论行(xíng)情(qíng)软(ruǎn)件(jiàn)出现的(de)突发情况还(hái)是(shì)期(qī)货行情(qíng)的剧烈波动(dòng)。”上述投资者说。

　　交易(yì)软件故障是(shì)交易风(fēng)险的(de)一(yī)部分，交易(yì)者应该(gāi)平时做(zuò)好(hǎo)类似事件的应急预案，防(fáng)范于未然。

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