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　　4月20日，作为国内规模最(zuì)大的民营(yíng)能源企业之一的新奥股(gǔ)份（600803.SH），披露了2022年(nián)度ESG报(bào)告。这(zhè)份长达72页的(de)社(shè)会责任(rèn)报告，就公(gōng)司环(huán)境、社会和(hé)管(guǎn)治三个维度展开详细(xì)汇报(bào)。新奥股(gǔ)份践行ESG表现得到了社会多方的认可，获得2022年WindESGA股最(zuì)佳实践奖、安永可(kě)持(chí)续发展年度杰出企业奖等多(duō)个(gè)奖项荣誉(yù)。

　　新(xīn)奥(ào)股份(fèn)董事长王玉锁指出，ESG的理念(niàn)是推动人(rén)类(lèi)社会可持(chí)续(xù)发展(zhǎn)，这个(gè)理念很好地(dì)体(tǐ)现(xiàn)了企业公(gōng)民的社会价值。作为一家以清(qīng)洁(jié)能(néng)源为主的企业，理应(yīng)有所作为(wèi)，作出表率(lǜ)。

　　推动低碳(tàn)发展，碳排放(fàng)强度(dù)下降28.3％

　　在ESG报告中，环境（Environment）这(zhè)一维度举足轻重，特别是在国内“双碳(tàn)”背(bèi)景(jǐng)下，能源(yuán)企业肩负重(zhòng)要使命。新奥股份一方面积(jī)极主动履行低碳减排义务，承诺2030年实现碳达峰，2050年(nián)实现碳(tàn)中(zhōng)和，带(dài)动产业(yè)绿色低碳转(zhuǎn)型，为营造绿色生态贡献力量。另(lìng)一方面，公司始(shǐ)终坚持“科学管理、绿色清洁、遵纪守(shǒu)法、持续改进”的环境(jìng)管理(lǐ)方针(zhēn)，不断落实环保工作(zuò)主(zhǔ)体责任，明确内部员工的(de)环保职(zhí)责(zé)。

　　环(huán)境保护工作(zuò)不(bù)只是新奥股(gǔ)份领(lǐng)导(dǎo)层付诸实践，公司的每一位员(yuán)工(gōng)都(dōu)有相关意识、决心和(hé)实际(jì)举措。为了(le)更(gèng)好落实环保工(gōng)作，新奥股份(fèn)持续加(jiā)强员(yuán)工节能环保(bǎo)意识，发起(qǐ)低碳绿色办公(gōng)的倡议活动，倡(chàng)导各(gè)子公司组织开展各(gè)类低碳节能主(zhǔ)题宣贯活动，促进员(yuán)工养成低碳办公(gōng)及生活的习惯，提(tí)升(shēng)了公(gōng)司低(dī)碳节能领域的黏(nián)合度、契合度。

　　截至2022年(nián)底，新奥股份碳(tàn)排放(fàng)强(qiáng)度同(tóng)比下降28.3％，综合能耗消耗密(mì)度同比下降20.4％，全(quán)年无重大环境污(wū)染事(shì)件(jiàn)与(yǔ)违规(guī)行为，新奥股(gǔ)份及下属(shǔ)公司66家通过ISO14001环境(jìng)管理体系(xì)认证。新奥股份助力(lì)社(shè)会及用户(hù)减排5288万(wàn)吨，全年(nián)环保资金投入6029万元。

　　此(cǐ)外，作为行业气候先锋(fēng)企业，2022年(nián)新奥股(gǔ)份(fèn)与国(guó)际权威第(dì)三方咨询机构(gòu)合作，开展(zhǎn)了(le)领先披露天(tiān)然气产品全生命周(zhōu)期(qī)碳(tàn)排放范围三测算(suàn)工(gōng)作(zuò)，成为国内(nèi)能源行业周期(qī)碳足迹的公司(sī)。

　　综(zōng)合(hé)能(néng)源营收规模增至百亿，光伏(fú)发电装机(jī)规模(mó)共计4.25MW

　　新奥(ào)股份(fèn)ESG报告中的环(huán)境部分指出(chū)，公司秉持绿色发展的理念(niàn)，全面响应国家“30、60”双碳(tàn)目标(biāo)与(yǔ)能源转型战略，并结合(hé)公司(sī)的(de)业务范畴，全面探(tàn)索低碳能(néng)源与(yǔ)清洁能源解决方案(àn)，为促(cù)进能源、经济、社会与(yǔ)环境的协调发展(zhǎn)贡献力量。

　　从(cóng)新奥股份2020至2022年的年度报告(gào)中(zhōng)可以看(kàn)到，涉及低碳能(néng)源与清洁能源解决方案的综(zōng)合(hé)能源销售及服务项目营收(shōu)表现强劲(jìn)的成长性。2022年这一业务实现(xiàn)营业收入120.52亿(yì)元，同比增长38.12％，营收增速超(chāo)过公司平均水平。截至2022年底，新奥股份(fèn)共有60个综合(hé)能源项目完成建设并投入运营，累计(jì)已投运(yùn)综合能(néng)源项目达210个(gè)。

　　图1：新奥股份2020至(zhì)2022年(nián)综合能(néng)源销售及服务项目营业收入

　　制图：金(jīn)融界上市公司研究院；数据来源：年度报告

　　在综合能源(yuán)业务方(fāng)面，公司充分运用数智技术，强化(huà)泛能(néng)理念牵(qiān)引，紧抓政府、客户绿色低碳需求(qiú)，聚(jù)焦(jiāo)低碳园(yuán)区(qū)、低碳工厂(chǎng)、低(dī)碳(tàn)建筑、低碳交(jiāo)通四大业务(wù)矩阵，各业务组织结(jié)合(hé)资源(yuán)禀赋积(jī)极探索光(guāng)伏、冷能发电可行性，力图最大化利用各(gè)厂区内楼顶(dǐng)、车棚、可利用地面等区(qū)域的太阳(yáng)能资源(yuán)和接收站的冷能资源。

　　具体到光伏领域，2022年新(xīn)奥股(gǔ)份于多(duō)地开展自有建筑光(guāng)伏发(fā)电项目，装机规模共(gòng)计4.25MW，可再生(shēng)能源(yuán)使(shǐ)用总量达到530.98万kWh。其中，新奥股份2022年自身运营(yíng)设施投(tóu)运规模较大的光伏(fú)设施位于(yú)舟(zhōu)山(shān)接收站，设计年发电(diàn)量(liàng)53.6万kWh，年减碳约424吨(dūn)二氧化碳当(dāng)量。

　　依托安全(quán)数智化(huà)技术，职业健康安全投(tóu)入共计17.4亿元(yuán)

　　新奥股(gǔ)份ESG报告中的社(shè)会（Social）维度指出，公司依托安(ān)全数智化，实现全业务场景下“看得(dé)见、知重点、有人管”的安全智慧运(yùn)营管理体系，实(shí)现从生产安全和数(shù)智安(ān)全双向(xiàng)赋能，演进(jìn)到(dào)“全(quán)场景安(ān)全”的实践和落地。

　　截至2022年底，新奥股份(fèn)职业(yè)健康(kāng)安全投入共计17.4亿元，设置(zhì)专职(zhí)安(ān)全(quán)管理人员1041名，信息安全培(péi)训时长共计(jì)4390小时和总人次554,333次，无重大信息(xī)安全事故。此外，公(gōng)司员工百万(wàn)工时(shí)工伤事故率0.34，职业(yè)病案(àn)例数(shù)0件，承包商百万工时(shí)工伤事故率(lǜ)0.15。

　　新(xīn)奥(ào)股份除了积极在(zài)安(ān)全生产(chǎn)方面(miàn)树立公司品牌外，公司还积(jī)极开展以(yǐ)绿色工(gōng)程、建校工(gōng)程、励(lì)志工(gōng)程和素质工程为核心的(de)多个公益(yì)慈(cí)善项目(mù)，并参与乡(xiāng)村振兴行动。2022年以来，新奥股份及(jí)子公司开展慈善捐款共计2442万元。

　　重(zhòng)视企(qǐ)业治理(lǐ)，客户满意度95.4分

　　良好的企业(yè)治理对于公司未来发展有着重要意义，新奥股份在2022年(nián)ESG报(bào)告的治理（Governance）部分中表明，公(gōng)司(sī)建(jiàn)立了完善的企业治理架构，不(bù)断(duàn)提(tí)升董事会运作(zuò)效率，持续加强(qiáng)风险管(guǎn)理机(jī)制建设，保障(zhàng)公司的可持续(xù)发展。

　　在制度体(tǐ)系方面(miàn)，新奥(ào)股(gǔ)份严格遵(zūn)守上(shàng)市地(dì)的监管(guǎn)要(yào)求，持续(xù)完善治理(lǐ)架构及内部管控体系(xì)。在多(duō)元化管制方面，公司以更(gèng)加(jiā)全面综合的(de)视角理解市场和客(kè)户的需(xū)求，提(tí)升公司决策水平(píng)。其中(zhōng)，女性董事占(zhàn)比由2021年的8％提升至2022年的(de)18％，独立(lì)董事(shì)占比由2021年的33％提升至2022年(nián)的36％。在合规运营(yíng)方面，公司不断加强(qiákm是公里吗，1km等于多少公里ng)风险管控，建立(lì)完善的风(fēng)险管控体系(xì)，保障公司稳健经营(yíng)和健康发展。

　　另外，新(xīn)奥(ào)股份重视(shì)客服团(tuán)队综合(hé)素质，旨在为客户提供(gōng)专业、优质的服务(wù)。公司优化客户投诉(sù)处理机制，增加了“客户满意”管理原则，明确要(yào)求投诉调查过程须遵(zūn)循客观性和真实性要求(qiú)，对(duì)处理(lǐ)时效、处理流程与(yǔ)处理规则都(dōu)进行闭环监督，对所有投诉事件进行100％回访并收(shōu)集最(zuì)终客户评(píng)价，提升客户体验感。2022年，新奥股份的客户满意度为95.4分(fēn)，客户投诉(sù)率为0.02‰，投诉处理及时(shí)率90.9％，投(tóu)诉办结(jié)率100％，投(tóu)诉处(chù)理满意度达到94.6％。

　　展望2023年，公(gōng)司表示将牢牢把(bǎ)握天然气大发展(zhǎn)和(hé)产(chǎn)业数智升级的重大机遇，坚定推进(jìn)业务创新升级，在可持续发展理念引领下，探(tàn)索(suǒ)落(luò)地公司在管(guǎn)治(zhì)、环境(jìng)及(jí)社会等多方面的高质量(liàng)发展新模式，携手(shǒu)所(suǒ)有同仁和伙伴(bàn)共同谱写中(zhōng)国式现代(dài)化的能源产业新篇章(zhāng)。

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