国(guó)泰航空周二(èr)晚间发布最新声(shēng)明：

　　作为国(guó)泰航(háng)空行政总裁，林绍波代(dài)表国泰航空，就有(yǒu)关旅客在(zài)5月21日国泰航班CX987上的(de)经(jīng)历，再次向(xiàng)受影(yǐng)响(xiǎng)的乘客(kè)和社会各界表示诚挚的(de)歉(qiàn)意。 

　　目前，我们(men)已完成对于事件的调查，并依据公(gōng)司(sī)的规章制(zhì)度，对(duì)三位涉事的空中服务(wù)员予以(yǐ)解聘。在此，我想再次重申，对于(yú)个(gè)别员工严重(zhòng)违反公司(sī)规章制度及道德准(zhǔn)则的行为(wèi)，国泰(tài)航空将秉持“零容(róng)忍”的态度，绝不(bù)姑息。 

　　为了避(bì)免同类(lèi)事件再次发生(shēng)，我(wǒ)将(jiāng)亲自领导跨部(bù)门(mén)的工作(zuò)小组作出全面检讨，重(zhòng)新(xīn)审视我们的服务(wù)流程、人(rén)员培训和相关制(zhì)度，进一步提(tí)升国泰航空的服务(wù)品质；其中最重要的，是确(què)保(bǎo)所有国泰员工必(bì)须尊重(zhòng)来(lái)自不同背景及文化的(de)旅客，在所有的服务(wù)地区均(jūn)提供专业(yè)且一致的服务(wù)。 

　　我们感谢社会各界(jiè)对于国(guó)泰航空的持续关注和监督，我(wǒ)们必(bì)将以(yǐ)此为鉴，努力为旅客提(tí)供更加满意的旅行(xíng)体验。

　　近日，有网友在(zài)网(wǎng)络平台举(jǔ)报(bào)国泰(tài)航空空乘歧视非英语乘客。

　　该(gāi)网(wǎng)友称(chēng)，其于(yú)2023年5月21日搭(dā)乘国泰航空CX987航班，由成都飞往香港(gǎng)，恰好坐在最后一排乘务员准备餐食(shí)及休息之处。该网友描述，国泰航空空乘人(rén)员在飞机飞行过(guò)程(chéng)中，不间断(duàn)使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们不会说毛毯的英文， 那(nà)他们就不配毛(máo)毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在地上）……

　　“应该是前排旅客(kè)努力使用自己会的英文单词想要向这些‘只会英文(wén)的’乘务员(yuán)拿(ná)毛(máo)毯，结果反被取(qǔ)笑。”该(gāi)网友称。位于该网友前排的乘客在尝试用英(yīng)文询问空乘(chéng)如何填(tián)写(xiě)入境(jìng)卡(kǎ)时，同样得到了无(wú)比不耐烦的回答。

　　5月(yuè)22日晚，@国(guó)泰航(háng)空(kōng) 发(fā)布(bù)声(shēng)明：已知悉有关旅客在国泰航班CX987上的不愉快经历(lì)，对此深表歉意。国泰航空一直以来致力(lì)于(yú)为旅客提供高(gāo)品(pǐn)质的服务，对(duì)于(yú)此次事(shì)件高度重视。我们已经联系相(xiāng)关旅客进一步了(le)解情况，并(bìng)会进行严肃(sù)调查处理(lǐ)。在此，我们(men)对于此(cǐ)事(shì)件给(gěi)大家带(dài)来(lái)的困扰再次致以(yǐ)深深的歉意。

　　5月23日(rì)国泰航空再方差分析英文缩写，方差分析英文翻译(zài)次发微博回应歧视旅客事件(jiàn)，已经(jīng)暂停有(yǒu)关(guān)空中空服(fú)员的飞行任(rèn)务，即(jí)时展开内(nèi)部调查(chá)。

　　该(gāi)事(shì)件引(yǐn)发了(le)网友的集体声讨，各大媒(méi)体也下场(chǎng)表态该事(shì)件是彻头彻尾的歧视：

　　在飞机上(shàng)发(fā)放或根据乘(chéng)客需求提供毛毯，是机(jī)上服(fú)务的常见(jiàn)项目。明明能听懂乘(chéng)客的话，相关服(fú)务(wù)需求也在航司规定的服(fú)务范围内，空乘却装聋(lóng)作(zuò)哑、推诿搪方差分析英文缩写，方差分析英文翻译塞，还背地(dì)里(lǐ)嘲笑乘客(kè)，那(nà)就是彻头彻尾的(de)歧视。凭什么觉得(dé)不会(huì)说英语(yǔ)或粤语的乘客就低人一等？

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